Hráč z Dánska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč obdržel větší část své výhry a nakonec prohrál zbytek.
The player from Denmark submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player received the bigger part of his winnings and eventually lost the rest.
Hráč z Dánska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč obdržel větší část své výhry a nakonec prohrál zbytek.
Po zapojení do rozšířené hry v Casoo Casino, platformě, kde často provádím vklady, jsem měl to štěstí, že jsem si zajistil značnou výhru. Po dokončení všech nezbytných ověřovacích procesů jsem samozřejmě přistoupil k zahájení výběru. Během této doby jsem se rozhodl pozastavit svůj účet na 48 hodin, dokud nebude zpracován výběr.
K mému zděšení jsem později obdržel e-mail, že moje žádost o výběr byla zamítnuta kvůli nedopatření, že jsem na nahraném snímku obrazovky nezatajil tři číslice na mé kreditní kartě. Navzdory mé frustraci z tohoto důvodu jsem okamžitě poslal nový snímek obrazovky, zatímco můj účet zůstal uzamčen, a potvrdili dokončení procesu ověření účtu.
Vzhledem k tomu, že můj účet je stále nepřístupný, zdvořile jsem se zeptal, zda mohou pokračovat s mým výběrem, když byl můj účet uzamčen. Byl jsem však informován, že budu muset počkat, dokud nebude můj účet odemčen, abych mohl odeslat novou žádost o výběr. Když jsem konečně znovu získal přístup ke svému účtu, znovu jsem odeslal žádost o výběr, ale bylo zarážející, že výběr společnosti Neteller trvá příliš dlouho. Podle jejich podmínek služby finanční oddělení obvykle zpracovává výběry do 30 minut, zejména transakce do Neteller, které by měly být okamžité.
Vyjádřil jsem svou nespokojenost s týmem podpory a byl jsem zaskočen, když mi nabídli bonus jako kompenzaci za prodloužené čekání na můj výběr. Vzhledem k značné částce a mým předchozím zkušenostem s jejich odpovědnými bezpečnostními opatřeními vyvolává nabídka jakéhokoli bonusu během čekání na výběr značné obavy ohledně praktik kasina.
V zájmu zajištění vlastních bezpečnostních opatření bych rád zdůraznil, že jsem si celou dobu hraní zaznamenal, včetně všech dialogů, během prodloužené doby hraní.
After engaging in extended gameplay on Casoo Casino, a platform where I frequently make deposits, I was fortunate enough to secure a substantial win. Naturally, I proceeded to initiate a withdrawal, having already completed all necessary verification processes. During this time, I opted to pause my account for 48 hours while the withdrawal was being processed.
To my dismay, I later received an email stating that my withdrawal request was rejected due to the oversight of not concealing the three digits on my credit card in the uploaded screenshot. Despite my frustration with this reason, I promptly sent a new screenshot while my account remained locked, and they confirmed the completion of the account verification process.
With my account still inaccessible, I politely inquired if they could proceed with my withdrawal while my account was locked. However, I was informed that I would need to wait until my account was unlocked to submit a new withdrawal request. Upon finally regaining access to my account, I resubmitted the withdrawal request but found it puzzling that the withdrawal to Neteller was taking an excessive amount of time. According to their terms of service, the financial department typically processes withdrawals within 30 minutes, especially transactions to Neteller, which should be instant.
Expressing my dissatisfaction with the support team, I was taken aback when they offered me a bonus as compensation for the extended wait for my withdrawal. Given the substantial amount involved and my prior experience with their responsible safety measures, the offer of any bonus while I await the withdrawal raises significant concerns about the casino's practices.
For the sake of ensuring my own safety measures, I would like to emphasize that I have recorded all my gameplay, including every dialogue, over the extended duration of play.
Dear luccad,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Děkuji moc za aktualizaci, luccade. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že poslední výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you very much for the update, luccad. We will keep this complaint open until you confirm that the last withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Milý luccade,
Je mi líto, že jste přišli o zbývající výhry. Nicméně nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou", protože jste úspěšně obdrželi větší část z nich.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear luccad,
I'm sorry to hear that you lost the remaining winnings. Nonetheless, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system as you successfully received the larger portion of them.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.