Hráč z Dánska vložil třikrát. První dva vklady vyvolaly bonusy, třetí byl určen k hraní bez aktivace bonusu. Kasino zabavilo všechny výhry kvůli nedokončeným sázkovým požadavkům. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Udělal jsem 3 vklady v Casoo. Při prvních 2 vkladech jsem využil bonusové nabídky, ve které jsem ve 3 vkladech použil surový vklad bez bonusu.
Vyhrál jsem 400 eur a rozhodl se je zachránit, abych mohl čekat na výplatu, dokud neschválí můj průkaz.
2 dny poté, co jsem se přihlásil a viděl, že moje 400 eur zmizelo. Tímto kontaktuji podporu, abych zjistil, co to je.
Vysvětluje mi následující: Že Casoo řídí politiku, že můj 3 vklad klesl pod 2 vklad - což znamená, že musím projít bonus, který jsem obdržel při předchozím vkladu. Pokud tento bonus nebude zahrán do 72 hodin, bude ztracen a ztratíte rovnováhu.
Jako náplast na ránu jsem získal 10 výher zdarma :-)
Mým problémem je, že jsem se ve svém 3 vkladu úmyslně nerozhodl jít s bonusovými nabídkami - takže mi může být zaručeno, že vyplatím.
Vážený René,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Co se stalo s výhrami nahromaděnými při prvních dvou vkladech? Ztratili jste všechno, nebo jste vyhráli, když byly aktivní první 2 bonusy? Mohl byste mi prosím předat svou herní historii a odkazy na konkrétní bonusy, které jste uplatnili? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale chtěl bych pochopit váš problém co nejpřesněji před kontaktováním kasina. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
