The player from Denmark has deposited three times. First two deposits triggered bonuses, the third one was meant to be played without activating a bonus. The casino confiscated all the winnings due to unfinished wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Dánska vložil třikrát. První dva vklady vyvolaly bonusy, třetí byl určen k hraní bez aktivace bonusu. Kasino zabavilo všechny výhry kvůli nedokončeným sázkovým požadavkům. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Udělal jsem 3 vklady v Casoo. Při prvních 2 vkladech jsem využil bonusové nabídky, ve které jsem ve 3 vkladech použil surový vklad bez bonusu.
Vyhrál jsem 400 eur a rozhodl se je zachránit, abych mohl čekat na výplatu, dokud neschválí můj průkaz.
2 dny poté, co jsem se přihlásil a viděl, že moje 400 eur zmizelo. Tímto kontaktuji podporu, abych zjistil, co to je.
Vysvětluje mi následující: Že Casoo řídí politiku, že můj 3 vklad klesl pod 2 vklad - což znamená, že musím projít bonus, který jsem obdržel při předchozím vkladu. Pokud tento bonus nebude zahrán do 72 hodin, bude ztracen a ztratíte rovnováhu.
Jako náplast na ránu jsem získal 10 výher zdarma :-)
Mým problémem je, že jsem se ve svém 3 vkladu úmyslně nerozhodl jít s bonusovými nabídkami - takže mi může být zaručeno, že vyplatím.
I made 3 deposits at Casoo. The first 2 deposits, I took advantage of a bonus offer in which in the 3 deposit I ran raw deposit without bonus.
I won 400 euros and chose to save them so I could wait to cash out until they had approved my ID.
2 days after I log in and see my 400 euros has disappeared. In doing so, I contact support to find out what this is.
She explains to me the following: That Casoo runs a policy that my 3 deposit has gone below the 2 deposit - which means I have to pass through the bonus that I had received on previous deposit. If that bonus is not played within 72 hours, it is lost and you lose your balance.
As a patch on the wound, I got 10 free wins :-)
My problem is that I deliberately in my 3 deposit did not choose to go with bonus offers - so I could be guaranteed to pay out.
Jeg lavede 3 indbetalinger hos Casoo. De første 2 indbetalinger, benyttede jeg mig af et bonus-tilbud, hvori jeg i den 3 indbetaling kørte raw-indbetaling uden bonus.
Jeg vandt 400 euro og valgte at gemme dem, så jeg kunne vente med at udbetale indtil de havde godkendt mit ID.
2 dage efter logger jeg ind, og ser mine 400 euro er forsvundet. Derved kontakter jeg supporten, for at høre hvad dette er grundet.
Hun forklarer mig følgende: At Casoo kører en politik med, at min 3 indbetaling er gået indunder den 2 indbetaling - hvilket vil sige, at jeg skal gennemspille den bonus, som jeg havde modtaget ved tidligere indbetaling. Hvis den bonus ikke er spillet igennem indenfor 72 timer går den tabt, og du mister hele din balance.
Som et plaster på såret, fik jeg 10 free wins :-)
Mit problem er, at jeg bevidst i min 3 indbetaling ikke valgte at gå med bonus-tilbud - så jeg derfor kunne være sikret at kunne udbetale.
Vážený René,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Co se stalo s výhrami nahromaděnými při prvních dvou vkladech? Ztratili jste všechno, nebo jste vyhráli, když byly aktivní první 2 bonusy? Mohl byste mi prosím předat svou herní historii a odkazy na konkrétní bonusy, které jste uplatnili? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale chtěl bych pochopit váš problém co nejpřesněji před kontaktováním kasina. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear René,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. What happened to the winnings accumulated with first two deposits? Has everything been lost, or you have won while first 2 bonuses were active? Please could you forward me your game history and links of the specific bonuses that you have redeemed? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible before contacting the casino. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážený René,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear René,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
