DomůStížnostiCasoo Casino - Vklad hráče nikdy nepřijel.

Casoo Casino - Vklad hráče nikdy nepřijel.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 €

Casoo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.7.2021 | Vyřešena : 2.8.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčův dva vklady se nikdy nedostaly na účet v kasinu, i když byly účtovány. Byl připsán po globálních problémech s kanálem u poskytovatele plateb.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Provedl jsem vklad, který řekl, že neprošel, provedl další vklad za dalších 20 eur a řekl, že se opět nepodařilo. Tak jsem šel na můj bankovní účet a peníze byly pryč. Kontaktoval jsem je. A řekli, že transakce selhala. Řekl jsem, že peníze jsou z mého účtu pryč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Lindssové,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než se pokusíme kontaktovat kasino, položím vám ještě několik otázek. Byl to váš první pokus o vklad v kasinu? Jakou platební metodu jste použili? Není možné provést kompenzaci u vašeho poskytovatele plateb? Pokusili jste se poskytnout čísla transakcí kasinu? Také prosím pošlete jakýkoli další důkaz nebo rozhovor s kasinem na nikolas.b @ casino.guru.

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nickolasi, pokusil jsem se poslat požadované informace na tvou e-mailovou adresu, která říká, že není platná


S přátelským pozdravem


Linda

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem úspěšně již svou debetní kartou. Nemohu získat poplatek zpět, protože moje banka neúčtuje poplatky za herní stránky. Poslal jsem jim potvrzovací e-mailová ID pro všechny mé transakce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Lindssové,

Znamená to, že dorazily vaše původní vklady nebo že jste provedli nové vklady a ten předchozí stále nedorazil na účet kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, dorazily moje první dva vklady

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem rád, že problém byl vyřešen tímto způsobem. Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, bude stížnost považována za vyřešenou a já ji uzavřu. Těším se na Vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, to není vyřešeno, zeptal jste se mě, jestli dorazily moje první dva vklady, řekl jsem ano. Moje další dva vklady nedorazily a stále mi chybí na účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za objasnění. Nyní předám stížnost mému kolegovi Viliamovi, který vám bude v tomto případě nadále pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že vám pomůžeme vyřešit váš problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Lindo,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Casoo. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s vklady hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni.


Tento případ je přímo spojen s platebním systémem - RealDeposits. Během minulého týdne měli problémy s globálními kanály a obecně jsou velmi nespolehlivé; proto byly jejich služby na našem webu dočasně vypnuty.

Dotyčný zákazník není jediný, jehož peníze nepřidaly k zůstatku Casoo. Máme asi pět dalších podobných případů.


Na naši platformu jsme zaslali rozsáhlou stížnost, která ji přesměrovala na poskytovatele platebního systému, ale bohužel nám stále není poskytováno žádné řešení.


Počkáme ještě několik dní a pokud se nic nezmění, přidejte zůstatek ručně z našeho vlastního rozpočtu.


Je mi strašně líto, že toto vyšetřování trvá tak dlouho; musíme počkat o něco déle.


Jak jsem již zmínil - dočasně jsme zastavili naše partnerství s RealDeposits, dokud nevyřeší jejich technické problémy.


Vaše trpělivost je velmi ceněna.


S pozdravem

Andrei

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nevěřím ani slovo, které toto kasino říká, že jsem byl od minulého pátku mnohokrát a ani jednou se o tom nezmínili. Tam byla platební služba na to.me a doporučila kasinu, že má peníze, a oni je požádali, aby mi je vrátili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Lindo,


Obchodníka jsme již upozornili dvakrát, ale možná nespolupracují.


Dáváte přednost vrácení těchto dvou plateb?


Čeká na vaši odpověď,


Tým FC


To jsem dostal od poskytovatele plateb, takže kdo klame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni.


Dobré zprávy! Právě teď jsme obdrželi potvrzovací dopis od našeho poskytovatele platformy, že obě platby byly úspěšné.


Peníze byly ručně připsány na zůstatek zákazníka.


Jak vidíme, zákaznice zablokovala svůj účet - Lindo, pošlete prosím e-mailovou žádost na adresu security@casoo.com, aby se váš účet znovu otevřel.


Je nám strašně líto tohoto zpoždění; uděláme maximum, aby se takové situace už neopakovaly.


S pozdravem,

Andrei

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nechci si otevřít účet. Už si nechci hrát na tomto webu. Postoj od vás byl úplně špatný. Takže chci, aby byly peníze převedeny zpět na moji kartu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni.


Bylo vráceno vrácení peněz. Jak nás informoval náš poskytovatel platebního systému - může to trvat až 10 pracovních dnů.


Nejlepším / nejrychlejším řešením by bylo požádat o přímé stažení, ale Linda nechtěla jít touto cestou.


Proto to může trvat o něco déle, protože vracení peněz je časově náročnější proces.


Doufám, že to pomůže!


S pozdravem,

Andrei


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahá Lindo,

Prodloužím časovač na 13 dní, což by mělo stačit. Až obdržíte výhru, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Peníze jsem obdržel zpět bez pomoci kasina, poskytovatel plateb mě kontaktoval přímo a vrátil peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Děkuji za vaši odpověď, ale byl jsem to já, kdo požádal o vrácení peněz.


Měj krásný zbytek dne

file

Andrei

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snadněji se s nimi vypořádalo a byli přátelštější než vy nebo kdokoli z vašich zaměstnanců.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Lindo,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky