Hráč ze Švýcarska vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Switzerland has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Švýcarska vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den
Vzhledem k tomu, že mi chybí vklad po dobu jednoho týdne a podpora mi po denních dotazech nemůže, ani nechce pomoci, půjdu cestou stížnosti sem. 1. srpna jsem provedl vklad prostřednictvím PSC. Geöd byl na mém účtu, ale za zlomek vteřiny byl můj zůstatek nastaven na 0. Od minulé soboty mě podpora odkládala: Technické oddělení se na to dívá.
Bohužel neexistuje přímý kontakt s technickou podporou. Platba byla nyní z historie transakcí odstraněna.
Good day
Since I've been missing my deposit for a week and the support either can't or doesn't want to help me after daily inquiries, I will take the route of a complaint here. On August 1st I made a deposit via PSC. The Geöd was on my account but in a split second my balance was set to 0. Since last Saturday, the support has been putting me off: Technical department is looking into it.
Unfortunately there is no direct contact to Tech Support. The payment has now been deleted from my transaction history.
Guten Tag
Da ich mittlerweilr seit einer Woche meine Einzahlung vermisse und mir der Support nach täglichen Anfragen entweder nicht helfem kann oder möchte, werde ich hier den Weg einer Beschwerde einschlagen. Am 1.8 habe ich eine Einzahlung getätigt via PSC. Das Geöd war auf meinem Konto aber in Sekundenbruchteilen wurde meine Balance auf 0 gesetzt. Der Support vertröstet mich seit letzten Samstag auf: Technical department is looking into it.
Leider gibt es keine direkte Kontaktmöglichkeit zum Tech Support. Die Zahlung wurde mittlerweile aus meiner Transaktionsgeschichte gelöscht.
Vážený Ursine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání příslušných snímků obrazovky. Omlouvám se za váš problém.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji společně s potvrzením platby na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ursin,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it together with the payment receipt to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobré odpoledne!
Bohužel se vyskytly problémy na straně platebního systému. Několikrát jsme jim poslali žádost, ale bohužel, řešení bylo zpožděno.
Naši odborníci se každý den dozvěděli o stavu problému, ale zřídka jsme dostali odpověď od pracovníků platebního systému.
Z naší strany jsme udělali vše, co je v našich silách, abychom zabránili opakování tohoto problému, ale nemůžeme kontrolovat platební systém.
Stav vkladu byl velmi dlouho „čekající", i když peníze byly odepsány z účtu klienta, ale nikdy jsme na náš účet neobdrželi. Jakmile jsme potvrdili, že prostředky byly připsány, systém automaticky připsal vklad na účet klienta. Okamžitě jsme kontaktovali klienta, ale po chvíli raději účet zablokoval.
Je nám velmi líto, že situace nešla dobře, ale bohužel jsme s tím nemohli nic udělat.
pozdravy
Andrei
Good afternoon!
Unfortunately, there were problems on the payment system side. We sent them a request several times, but unfortunately, the solution was delayed.
Our specialists every day learned about the status of the problem, but we rarely received a response from the staff of the payment system.
For our part, we have done everything possible to prevent the recurrence of this problem, but we can not control the payment system.
For a very long time the status of the deposit was "pending", although the money was written off the client's account, but we never received it on our account. As soon as we were confirmed that the funds were credited, the system automatically credited the deposit to the client's account. We contacted the client immediately, but after a while he preferred to block the account.
We are very sorry that the situation did not go well, but unfortunately, we could not do anything about it.
Regards
Andrei
Vážený Ursine,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Ursin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.