DomůStížnostiCasoo Casino - Požadavky hráče na vyloučení byly přehlíženy.

Casoo Casino - Požadavky hráče na vyloučení byly přehlíženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Casoo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.7.2020 | Vyřešena : 18.8.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Španělska se pokusil o vyloučení z kasina. Bohužel její dotazy byly ignorovány. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Požádal jsem o vyloučení při různých příležitostech ao týden později mi pošlou e-mail, že účet je znovu aktivován. Účet nelze uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Marie,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém.

Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming a zde jsem našel https://www.casoo.com/en/static-texts/responsible-game :

"Limity."

Limit ztráty umožňuje hráči nastavit maximální limit ztráty pro vybrané období. Vždy existuje možnost změnit limit ztráty, ale odpovídajícím způsobem se projeví:

Změna limitu na restriktivnější se projeví ihned po potvrzení

Změna limitu na méně restriktivní lze požádat nejdříve 24 hodin po vaší poslední žádosti.

Limity jsou stanoveny na jeden měsíc, není-li uvedeno jinak. Pokud klient chce uzamčení prodloužit - měl by se také obrátit na security@casoo.com.

Po vypršení limitu obdrží klient e-mail s upozorněním, pokud chce klient limit prodloužit - měl by se také obrátit na security@casoo.com.

Chcete- li se vyloučit, napište na adresu security@casoo.com .

Omezení může stanovit pouze bezpečnostní oddělení "

 

Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč?

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Na tento e-mail jsem již napsal a nedělají nic

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč? Děkuji, Maria.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Právě jsem ti poslal poslední e-mail, který jsem ti poslal

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Obdržel jsem zaslaný e-mail od 27. července. Požádali jste o vyloučení před tímto datem a mohli byste mi poradit, zda se jedná o živý chat nebo e-mail?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Chatem a poštou

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zašlete mi prosím tyto e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Marie,

Rozumím správně, že váš účet byl 31. července po odeslání vaší žádosti na správnou e-mailovou adresu trvale uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

dobře, pokud to neaktivují jako jindy ... ano


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Maria, za aktualizaci. Rozumím vašemu skepticismu, ale doufejme, že nyní, po kontaktování správného oddělení, zůstane váš účet trvale uzavřený.

Mám vaše oprávnění tuto stížnost uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

A

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Marie,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré odpoledne


Jakmile bezpečnostní oddělení obdrželo e-mail na adresu security@casoo.com (31/07), byl účet trvale uzamčen, bez možnosti odemknutí.

Předtím bylo klientovi zasláno několik e-mailů, že požadavek trvalého bloku by měl být zaslán na adresu security@casoo.com.


pozdravy

Andrei

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

PROSÍM, PŘIPOJTE SE K E-MAILŮM, PROSÍM NEVYKONÁVAJÍ

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Marie,

Osobně jsme od vás dostali dva přeposlané e-maily, kde vám kasino nařídilo poslat e-mail na adresu security@casoo.com (jeden z 26. června a druhý z 27. července).

"Ahoj Maria,

Váš účet je znovu otevřen a můžete volně létat ve vesmíru!

Pokud chcete rozšířit omezení, zašlete e-mailovou žádost na adresu security@casoo.com

Pro jakékoli další informace, neváhejte kontaktovat naši přátelskou zákaznickou podporu, která je vám k dispozici 24/7.

Skočte na vesmírnou loď a pokračujte ve svém vesmírném hledání!

S přátelským pozdravem,

Monta "

Mám vaše oprávnění tuto stížnost uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

A

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Maria, mám vaše svolení tuto stížnost uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

a

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkuji vám, Maria, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky