DomůStížnostiCasoo Casino - Hráči si stěžují, že jeho účet byl zablokován a zabaveny výhry.

Casoo Casino - Hráči si stěžují, že jeho účet byl zablokován a zabaveny výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Casoo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.10.2019 | Vyřešena : 9.11.2019
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč poslal požadované dokumenty do kasina, ale jeho účet nemohl být ověřen. Kasino tvrdí, že existují podobnosti s jinými účty, takže jeho účet byl zablokován a vklady byly vráceny. Hráč obdržel své peníze, takže jsme tuto stížnost uzavřeli, jak bylo vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Ahoj,

Kasino zavřelo můj účet a odmítlo výhry a neposkytlo další podrobnosti o tom, proč. Asi o 2 týdny později jsem pro ně stáhl první 3 dokumenty a byly schváleny. Trvalo to 3 dny a oni požádali o další dokumenty, poslal jsem je také.

Několik dní to trvalo a pak se objevila zpráva: „Váš účet bohužel zatím nemůžeme ověřit.
Protože máte mnoho shod s jinými účty, čekáme, až nám ostatní účty pošlou své dokumenty. V případě, že nemůžeme identifikovat všechny účty, se kterými máte zápasy, bude váš účet zablokován a vaše vklady budou vráceny. "

Hned jsem věděl, že od nich nebude platit žádná platba. A co znamenají „počkat na zbytek dokumentů z jiných účtů ??? !! Tomu nerozumím.

Samozřejmě jsem požádal o zdokonalení, ale nepřijelo to. Strávil jsem týden a pak přišel hovor, kde se ptali, co a jak jsem je hrál a všechno ostatní, například, co hra přinesla největší zisk ?? nemohl si vzpomenout, kdy bylo několik velkých vítězství.

Pak přišla závěrečná zpráva:

„Naše bezpečnostní oddělení učinilo konečné rozhodnutí a váš účet zůstane zablokován a výherní prostředky jsou zrušeny.

Na základě poskytnutých odpovědí při ověřovacím volání a různých faktorů máme důvodné podezření, že váš účet lze použít u podvodných aktivit.

Vaše vklady vrátíme na váš účet Skrill (25,00 EUR / 70,00 EUR)

Rozhodnutí našeho vedení je konečné.

Uvědomil jsem si, že ne všechny mé odpovědi mě potěšily a vzaly vítězství.

Toto kasino se nedávno dopustilo stejného přestupku i pro několik dalších hráčů!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Timo,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vašimi výhrami a účtem. Chtěl bych vědět, jestli existuje možnost, že máte v tomto kasinu otevřen více než jeden účet. Není neobvyklé, že kasina uzavírají duplicitní účty.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
\ Překlad

Ahoj,

Neotevřel jsem více než jeden účet a jak jsem řekl, opravdu nevím, na co se tam odkazují čekají na dokumenty jiných účtů? Opravdu nerozumím ani té větě, co to znamená. Tehdy jsem se jich zeptal, kde a jaké účty stále hledají. To je docela jasný podvod na straně kasina, přijímám vždy udělal chybu, pokud kasino jen dát potřebné a to, co již žádal o důkaz, že to, co jsem překročil pravidlo jejich názoru, a nedostal jsem od nich žádnou odpověď .

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Timo,

Děkuji za vaši odpověď, kontaktoval jsem kasino ohledně vašeho problému. Budu vás informovat, jakmile budu mít více informací.

Děkuji za Tvoji trpělivost.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hráč nám pošle e-mail, že obdržel své výhry. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní označíme vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky