Hráč poslal požadované dokumenty do kasina, ale jeho účet nemohl být ověřen. Kasino tvrdí, že existují podobnosti s jinými účty, takže jeho účet byl zablokován a vklady byly vráceny. Hráč obdržel své peníze, takže jsme tuto stížnost uzavřeli, jak bylo vyřešeno.
Ahoj,
Kasino zavřelo můj účet a odmítlo výhry a neposkytlo další podrobnosti o tom, proč. Asi o 2 týdny později jsem pro ně stáhl první 3 dokumenty a byly schváleny. Trvalo to 3 dny a oni požádali o další dokumenty, poslal jsem je také.
Několik dní to trvalo a pak se objevila zpráva: „Váš účet bohužel zatím nemůžeme ověřit.
Protože máte mnoho shod s jinými účty, čekáme, až nám ostatní účty pošlou své dokumenty. V případě, že nemůžeme identifikovat všechny účty, se kterými máte zápasy, bude váš účet zablokován a vaše vklady budou vráceny. "
Hned jsem věděl, že od nich nebude platit žádná platba. A co znamenají „počkat na zbytek dokumentů z jiných účtů ??? !! Tomu nerozumím.
Samozřejmě jsem požádal o zdokonalení, ale nepřijelo to. Strávil jsem týden a pak přišel hovor, kde se ptali, co a jak jsem je hrál a všechno ostatní, například, co hra přinesla největší zisk ?? nemohl si vzpomenout, kdy bylo několik velkých vítězství.
Pak přišla závěrečná zpráva:
„Naše bezpečnostní oddělení učinilo konečné rozhodnutí a váš účet zůstane zablokován a výherní prostředky jsou zrušeny.
Na základě poskytnutých odpovědí při ověřovacím volání a různých faktorů máme důvodné podezření, že váš účet lze použít u podvodných aktivit.
Vaše vklady vrátíme na váš účet Skrill (25,00 EUR / 70,00 EUR)
Rozhodnutí našeho vedení je konečné.
Uvědomil jsem si, že ne všechny mé odpovědi mě potěšily a vzaly vítězství.
Toto kasino se nedávno dopustilo stejného přestupku i pro několik dalších hráčů!
Vážený Timo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vašimi výhrami a účtem. Chtěl bych vědět, jestli existuje možnost, že máte v tomto kasinu otevřen více než jeden účet. Není neobvyklé, že kasina uzavírají duplicitní účty.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Neotevřel jsem více než jeden účet a jak jsem řekl, opravdu nevím, na co se tam odkazují čekají na dokumenty jiných účtů? Opravdu nerozumím ani té větě, co to znamená. Tehdy jsem se jich zeptal, kde a jaké účty stále hledají. To je docela jasný podvod na straně kasina, přijímám vždy udělal chybu, pokud kasino jen dát potřebné a to, co již žádal o důkaz, že to, co jsem překročil pravidlo jejich názoru, a nedostal jsem od nich žádnou odpověď .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
