Hráč ze Švédska se snaží vybrat své výhry. Kasino odpovědělo a informovalo nás, že hráč původně zadal údaje týkající se způsobu platby nesprávně a že jakmile napravil svou chybu, obdržel svůj výběr a zablokoval svůj vlastní účet. Hráč přestal reagovat na naše otázky, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.
Ahoj, tady jsem hrál a vyhrál bez bonusu 10 000 SEK, dostali všechny moje dokumenty a vše bylo schváleno, ale pak řekli, že můj výběr nebyl schválen, protože jsem si vybral špatnou zemi, když jsem požádal o výběr, jde o vás nemohou si vybrat zemi, když žádají o výběr bez pouhého čísla účtu v IBAN, napsal jsem jim bez úspěchu.
Milý maroune2021,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste požádali o výběr bankovním převodem?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, poslal jsem ti email se screenshotem
Děkuji moc, maroun2021, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj maroune2021,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casoo Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Casoo,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se selhání výběru hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj maroune2021,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom Casoo Casino požádali o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni
Tento zákazník zadal v době výplaty nesprávný IBAN. Několikrát jsme ho kontaktovali, aby si změnil IBAN.
Nakonec poslal správný IBAN, provedli jsme výplatu a klient si zablokoval účet.
Poté klient začal chodit na všechny webové stránky a zdroje a podávat stížnosti. Není jasné proč.
s pozdravem
Andrei
Ahoj maroune2021,
Můžete prosím objasnit, zda jste nyní obdrželi platbu, jak uvádí kasino?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj maroune2021,
Můžete prosím potvrdit, že na vašem účtu není žádný nedoplatek?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý maroune2021,
I když se zdá, že tento problém mohl být vyřešen, bez dalšího objasnění situace nemůžeme v tomto případu dále pokračovat. Vzhledem k tomu, že jsme od vás nedostali žádnou další odpověď, bude tato stížnost nyní zamítnuta, jak již bylo zmíněno.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
