Hráč z Německa není spokojen s tím, že její výhry byly rozděleny do několika splátek na základě ročních limitů výběru. Kasino odmítlo vyplatit výhry hráče, protože existovalo podezření na porušení VOP kasina. Po delším vyšetřování a vznesení stížnosti u licenčního úřadu kasina bylo rozhodnuto, že výhry budou hráči vypláceny v měsíčních splátkách.
Několik dní jsem čekal na odpověď za účelem mého odstoupení! V tomto kasinu jsem vyhrál 190 000 € a zatím mě jen odradilo, že „bezpečnostní oddělení" kontroluje mou historii her! Zaregistroval jsem se v tomto kasinu na základě vašeho hodnocení. Jsem šokován. Jsem vynechán v dešti! Zákaznický servis je katastrofa a kasino mi říká, že bych měl platit pouze 50 000 EUR ročně, což by znamenalo, že musím počkat 4 roky! Ale vím, že kasino má možnost zvýšit limit!
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Především mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"OMEZENÍ:
Podporujeme následující měny: EUR (€), USD, CAD, AUD, RUB, PLN, NOK, NZD, mBTC, LTC, ETH.
Min. velikost vkladu je 10 €.
Min. velikost výběru je 20 €.
Max. velikost výběru je 2 000 EUR za den / 5 000 EUR za týden / 10 000 EUR za měsíc / 50 000 EUR za rok. "
Pochopte prosím, že nemůžeme penalizovat kasino za rozdělení vaší výhry do několika splátek, zvláště pokud jsou tyto informace jasně uvedeny v jejich podmínkách.
Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili během běžného hraní nebo z progresivního jackpotu?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vyhrál jsem normální výhru hry. Nejde jen o to, že výhry nejsou vyplaceny v plné výši, ale že kasino stále zjevně kontroluje historii hry a o stavu kasina neodpovídá, i když jsem napsal několik e-mailů
Cenzujte prosím mé jméno, zde jsem se neregistroval a nechci být jmenován
xxx je v pořádku.
Můžeš pro mě něco udělat? Z kasina nedostávám žádné odpovědi. Na jediný e-mail neodpovídá! Chci zahájit výběr!
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr? Obdrželi jste již potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu?
Můj účet byl ověřen měsíc! Výplatu mám 03.03. odesláno, zatím nebyla přijata žádná odpověď kromě skutečnosti, že je zkontrolována historie hry.
Ještě poslední otázka, nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Bez bonusu jsem nikdy bonus nepoužil, protože vím, jaké komplikace nastanou, když vyděláte
Děkujeme vám za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj!
Od této chvíle se vám pokusím pomoci s řešením vašeho problému. Rád bych do této konverzace pozval Casoo Casino, aby nám pomohl s případem.
OK! Dnes jsem dostal odpověď ze zákaznického chatu, nikoli z bezpečnostního oddělení, stále ignoruje moje e-maily! Zákaznický servis odpověděl, že moje historie her je stále v procesu ověřování, že výhry byly provedeny správně a bez manipulace! Do pátku bych měl dostat odpověď, aby moje výplata mohla začít, pokud bude po zkoušce vše v pořádku!
Ahoj!
Děkujeme, že jste nám poskytli aktualizaci. Doufejme, že výběr budete moci obdržet v pátek. Časovač nechám v kasinu, aby nám mohli přinést jakékoli podrobnosti o situaci.
Nach 8 unbeantworteten emails habe ich heute morgen eine Antwort bekommen von der Security Abteilung! Byl kann ich aus dieser Antwort für Schlüsse ziehen?
Ahoj XXX,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali
Veškeré informace a historie her byly vyžádány, informace stále kontrolují na straně poskytovatele
Poskytovatel by měl zkontrolovat herní aktivitu hráče v nahlášeném časovém rámci a uvést, že v sázkách nejsou žádné abnormality
Budeme vás co nejdříve informovat.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat
S pozdravem,
Bezpečnostní tým Casoo
Ahoj!
I když chápu vaši frustraci z celého procesu, chtěl bych vám navrhnout, abyste počkali do pátku a doufejme, že začne proces výběru.
Dobře a co když ne? Také jsem dnes byl požádán, abych zveřejnil všechny své příjmy od 2020/2021. Výplata se každý den odkládá kvůli něčemu jinému! Opravdu mě to naštve, protože tu nemluvíme o několika stech eurech.
Ahoj tým!
Bohužel, vzhledem k tomu, že tento případ není zcela normální - řeší ho odborníci právního oddělení naší platformy. Jakmile dostaneme odpověď, dáme vám hned vědět. Klient bohužel porušil několik pravidel kasina a nejsme si jisti, zda máme plné právo na výplatu prostředků. Šli jsme na naši platformu, abychom získali povolení, protože jsme kasino s bílým štítkem a nemůžeme tato rozhodnutí dělat sami.
Žádáme o krátké čekání, této záležitosti byla udělena nejvyšší priorita.
pozdravy
Andrei
Ahoj zástupci kasina Casoo!
Chtěl bych, abych byl konkrétnější, u kterých hráč porušil několik pravidel kasina?
Vážený Casino Guru, mohl byste prosím dát svou poslední zprávu soukromě, protože obsahuje soukromé a osobní informace
Casoo Casino neodpovídá, protože není pravda, že jsem porušil některá z pravidel! Kasino se chce jen vyhnout výběru, protože je to příliš vysoká částka, kterou jsem vyhrál, a oni si to nemohou dovolit. Ale to je nezákonné, a pokud tomu tak je, podniknu proti tomuto kasinu veškerá nezbytná právní opatření!
Nejprve vás žádám o přepnutí tohoto příspěvku na soukromý, po konzultaci s právníkem se k tomuto prohlášení vyjádřím! Kasino prostě nechce vyplatit výhru a snaží se všechno, aby mi něco napíchlo!
Ahoj zástupci kasina Casoo!
Rád bych se vyjádřil k našemu závěru.
Zaprvé, podle popisů směrnice Komise Evropského parlamentu, ke které uvedu také odkaz, by hráč s jejím postavením a zaměstnáním neměl být v žádném případě považován za PEP.
Více si můžete přečíst zde: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32006L0070
Zda hráč označil zaškrtávací políčko PEP ve svém účtu, nebo ne, je irelevantní, protože jednoduše není PEP, a proto by za to nemělo být považováno.
Zadruhé, protože ve vašem kasinu nebylo zakázáno bydliště hráče a původ zaměstnavatele, nevidíme důvod, proč byste měli vzít v úvahu jakékoli další informace. Prostě místo, kde hráč vykonává svou práci, je v této diskusi naprosto irelevantní. Také pevně věříme, že ke hře z jakékoli omezené země nedošlo.
Abychom to shrnuli, vidíme všechny domnělé důvody, proč hráčovy výhry nevyplácet, jako výmluvy.
Chtěl bych vás požádat, abyste přehodnotili své rozhodnutí, jinak nebudeme mít jinou možnost, než uzavřít tuto stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít výrazně negativní dopad na vaše hodnocení.
Všechny důkazy z historie chatů, e-mailových konverzací a screenshoty z tohoto fóra jsem již předal právníkovi! Pokud kasino nesouhlasí, bude čelit soudnímu sporu o podvod a zpronevěru! Doufám, že tuto záležitost urovnáme mimosoudně, což by bylo pro obě strany jednodušší řešení! Kasino nemusí bezpečně vážit, protože na Curacau jsou němečtí právníci, kteří jsou v této věci velmi dobře obeznámeni a soudní proces bude úspěšný! 🙂
Ahoj tým!
Bohužel jsem od zástupce GURU nikdy neslyšel, požádal jsem o poštu, abych vám mohl zaslat důkaz, a my už nemůžeme čekat, tak jsem poslal kopii dopisu a všechny důkazy na e-mail jozef .k @ casino.guru.
Nedali mi žádný jiný mail.
Žádám zástupce Casino Guru, aby si přečetli dopis s licencí a všechny soubory, které jsou tam připojeny
Děkuji a přeji krásný víkend!
Andrei
Nastavte moji předposlední zprávu na soukromou, zapomněl jsem změnit své jméno na nepoznání.
Vážení zástupci kasina Casoo,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme od vás neobdrželi žádný e-mail. Můžete mě kontaktovat na mé adrese: 'martin.d@casino.guru'.
Co je to věčné tam a zpět? Chci jen své peníze 😤
Ahoj!
Upozorňujeme, že obě strany, které se podílejí na řešení případu příslušné stížnosti (tj. Hráč i kasino), mohou komentovat fakta a poskytovat jakékoli dokumenty, které považují za nezbytné k podpoře svých tvrzení. Bereme je všechny v úvahu a analyzujeme jejich relevanci. Tímto způsobem můžeme učinit objektivní závěr, když vezmeme v úvahu všechny informace a důkazy z obou stran.
Ahoj!
Vážený Martine, poslal jsem další e-mail - martin.d@casino.guru
Zkontrolujte prosím svoji poštovní schránku
Děkuji!
Děkujeme za poskytnuté dokumenty, provedeme interní analýzu, počkejte prosím několik dní, než se k našemu závěru vrátíme.
Ano, samozřejmě, čekám jen na to, až budou peníze vyplaceny po dobu 20 dnů! Zatímco kasino tvrdí některé lži a výmluvy, aby zmrazil můj účet a nevybral peníze! Kasino dám přesně do pátku 26. března 2021, poté s právníkem zakročím proti těmto podvodníkům.
Děkuji Martin za váš názor, můj právník čekal, až to použije jako další důkaz pro soudní řízení a dopis licenčnímu orgánu! Předpokládám, že naposledy požádám kasino o vyplácení výher každý měsíc. Od zítřka 1. dubna 2021 na můj certifikovaný bankovní účet ve výši 10 000 EUR měsíčně. Toto je poslední žádost o mimosoudní vyřešení této záležitosti.
Děkuji Martin, že jste si udělal čas na analýzu těchto směšných důkazů. Váš názor je naprosto přesný, protože jsem sám sobě nic nedlužil!
Vážení hráči,
Existují v tomto případě nějaké novinky? Protože kasino na toto vlákno neodpovědělo, poskytli vám nějaké prohlášení? Pokračovali jste v právním jednání?
Stále čekám na odpověď kasina. Před týdnem jsem požádal kasino, aby začalo vybírat. Zatím žádné další reakce. Ani na jednom e-mailu, ani na tomto fóru na tomto fóru.
Chtěl jsem počkat na zpětnou vazbu, ale to jen ukazuje, jak jsou tito lidé pochybní a samotné kasino si pravděpodobně všimlo, že tyto falešné důkazy jsou směšné. Licenční úřad zatím nereagoval na žádné e-maily. Můj právník se o to postará, jakmile mu dám zelenou. Ale zatím jsem chtěl počkat, jestli kasino souhlasí s mimosoudním objasněním této příležitosti. Ale měl jsem uhodnout, že tomu tak nebude.
Ahoj!
Podle nejnovějších informací případ vyšetřuje Licenční úřad. Tuto stížnost necháme otevřenou a počkáme na rozhodnutí. Obě strany mohou zveřejňovat zprávy týkající se jakýchkoli výsledků, pokud dojde ke konečnému verdiktu regulátora kasina, přepošlete jej na adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Ahoj!
Stále čekáme na oficiální rozhodnutí z licence.
Byly požadovány další dokumenty a veškerá korespondence s hráčem a úplná historie návštěv webu s IP adresami a přesným časem.
Je zřejmé, že rozhodnutí nebude snadné, ale poskytneme ho zde, jakmile dostaneme konečnou odpověď.
Omlouváme se za čekání.
s pozdravem
Andrei
Přesně tak. Jak dlouho čekáme na toto rozhodnutí? Dokud kasino nenajde nové výmluvy, aby mé výhry nevyplatily? 🙂 Uplynuly DVA MĚSÍCE, protože jsem čekal na peníze, které mi náležejí. Už více než týden kasino nereagovalo, i když jsem poskytl další důkazy. Nemám co dokazovat, protože jsem neudělal nic špatného. Stejně jako Martin již uvedl. Jediným pokusem kasina je přijít s novou výmluvou, aby se pokaždé nevyplácelo. Počkám přesně, dokud tento časovač nevyprší a poté bude tato záležitost vyřešena soudem. Kasino i licenční úřad Antillephone, pak můžeme případ uzavřít a Martin může konečně dát tomuto kasinu špatné hodnocení podvodů.
Ahoj!
Vezměte prosím na vědomí, že podle mých nejnovějších informací může rozhodnutí Licenčního úřadu Curacao trvat až 3 měsíce, kvůli situaci covid a velkému počtu stížností, které řeší.
I když zcela rozumím vaší frustraci z celé této záležitosti, chtěl bych navrhnout, že musíme být trochu trpělivější a rozhodnutí se brzy dočkáme.
Milý Martin, moc ti děkuji za pomoc a podporu. Po čekání více než 2 měsíce bylo nakonec rozhodnuto, že částka bude vyplacena. Jen doufám, že kasino tuto dohodu neporuší. Děkujeme mnohokrát, můžete případ považovat za uzavřený!
Ahoj všichni.
Po dlouhodobém vyšetřování, které zahrnovalo mnoho pohyblivých částí a oddělení, bylo rozhodnuto vyplatit zákazníkům výhry,
na základě omezení výběru 10 000 EUR za měsíc.
Účet zákazníka byl znovu otevřen a výhry byly připsány zpět na zůstatek Casoo.
Děkujeme týmu CasinoGuru za trpělivost a pochopení v tomto komplikovaném období vyšetřování.
s pozdravem
Andrei
Ahoj!
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Rád bych všem zúčastněným poděkoval za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Tuto stížnost jsme na žádost hráče znovu otevřeli. Vzhledem k tomu, že hráč není zcela spokojen s tím, jak řešení funguje, chtěli bychom se pokusit dosáhnout nějaké vzájemné dohody mezi kasinem a hráčem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
