Hráč z Německa měl technické problémy s Casoo Casino, včetně odhlášení po každém vkladu, prodloužené doby čekání na viditelnost vkladu a různých chybových zpráv, které bránily hraní. Tyto problémy bránily jeho schopnosti využívat bonusová zatočení a užívat si hry. Poté, co hráč komunikoval s kasinem, rozhodl se svůj účet uzavřít a požádal o uzavření stížnosti. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj!
Pravidelně vkládám na Casoo a mám několik chyb, které mě při každém vkladu ruší a brzdí.
Trochu to vysvětlím:
S každým vkladem jsem přesměrován a odhlášen. Přihlásím se zpět, ale musím čekat až 60 minut, než se mi objeví peníze.
Původně tomu tak nebylo, ale nyní se to stalo u mých posledních 6 vkladů.
Poté, jakmile se peníze nakonec objeví, chtěl bych hrát automaty například z Pragmatic Play a pak se mi zobrazí zpráva „zdá se, že nejste přihlášeni".
Takže vše restartuji, vymažu všechny soubory cookie mezipaměti, restartuji telefon a stále to nefunguje. Vypnu wifi a najednou to funguje?
Poté chci aktivovat bonusová zatočení, což funguje... Jdu hrát hru a pokaždé se zobrazí jiná chybová zpráva. Buď nejsem přihlášen, prostě se zasekne připojení k serveru nebo nejčastěji "Chyba sítě". Takže pokaždé přicházím o svá otočení zdarma! Je to vtip. Vyzkoušel jsem téměř všechna kasina a zatím jsem měl hrozné zážitky! Zoufale potřebuji pomoc a chci vědět, co se děje!
Ahoj Paralele,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s xxx Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Máte ve svém kasinu v tuto chvíli nějaké skutečné peníze? Co vám kasino řeklo, když jste je s těmito problémy kontaktovali?
V případě, že máte tolik problémů, doporučuji vyzkoušet jiné kasino, pokud v Casoo Casino nemáte žádný zůstatek.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, vše jsem si s kasinem vyjasnil a nechám svůj účet uzavřít.
Prozatím bych řekl, že stížnost může být uzavřena.
Děkuji
Vážený Paralele,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
