Hráč ze Španělska byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho matka má účet ve stejném kasinu. Po shromáždění všech potřebných informací jsme nakonec tuto stížnost neoprávněně odmítli.
Automaticky přeloženo:
Casoo Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 225 €
Casoo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Sabin Alexandru,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Využili jste nějaké propagační nabídky? Byly tyto dva účty aktivní současně a některý z nich byl plně ověřen? Mohli byste prosím poradit, kolik činil aktivní zůstatek v době pozastavení vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Dobrý den, moje matka si už dávno založila účet, později než já byl její účet ověřen, ale můj nebyl, když jsem si otevřel účet, nepamatuji si, jestli jsem uplatnil nějakou propagaci, ale myslím, že ano nebo možná ne V době pozastavení účtu byl zůstatek 0, nezdá se mi to normální, vzali mi peníze a já nikdy nemám možnost sbírat tyto peníze, které jsem ztratil v kasinu ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Sabin Alexandru, za odpověď.
Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„Váš účet musí být zaregistrován na vaše vlastní, správné, jméno a osobní údaje a bude pro vás vystaven pouze jednou a nebude duplikován prostřednictvím jakákoli jiná osoba, rodina, domácnost, adresa (poštovní nebo IP), e-mailová adresa, přístupové zařízení nebo jakékoli prostředí, kde jsou sdílena přístupová zařízení (např. školy, pracoviště, veřejné knihovny atd.) a / nebo účet v souvislosti se Službami. Jakékoli další účty, které u nás otevřete nebo které ve vztahu ke Službám skutečně vlastníte, budou „Duplicitní účty". Můžeme zrušit jakýkoli duplicitní účet (ale nebudeme k tomu povinni). "
Pochopte prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít na jednu IP adresu nebo domácnost více než jeden účet. Existuje důležitá zásada, která říká: „neznalost zákona není omluvou". Znamená to, že nemůžete hájit svá jednání tvrzením, že jste nevěděli, že jsou nezákonná nebo zakázaná, i když jste si upřímně neuvědomili, že porušujete pravidla.
Pokud jste vyhráli a kasino drželo prostředky, zasáhli bychom a pokusili se vyjednat. Bohužel jste hráli a ztratili své prostředky.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Je to tak, že nemám dva účty na své jméno, moje matka má účet a já mám svůj, nezdá se mi normální, že nikdy nemohu získat peníze ztracené v kasinu, to není fér! Pokud jsem ji v chatu nepožádal o podporu a pokračoval bych ve hře a jednoho dne jsem vyhrál něco, co se stalo, vzali mi peníze, které jsem vydělal, a peníze, které jsem prohrál, až do dne, kdy jsem něco vyhrál, zůstaly s nimi přijdeme o peníze a nikdy nebudeme mít možnost je získat zpět, velmi nespravedlivé!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skutečně chápu váš názor, bohužel, jak jsem již zmínil dříve, porušili jste všeobecné podmínky registrací účtu ze stejné domácnosti (IP adresa, poštovní adresa). I když jste to udělali neúmyslně, narazili jste na pravidla kasina, která jste přijali při registraci účtu. Není důvod, abychom požadovali vaše ztracené prostředky. Jak jsem uvedl dříve, pokud jste vyhráli a kasino vám odmítlo zaplatit z důvodu více účtů, pokusíme se vám pomoci (i když k tomu měli plné právo), bohužel to tak není, protože prostředky byly přehrány.
Z důvodů, které jsem zmínil a vysvětlil dříve, budeme nuceni vaši stížnost odmítnout. Pokud nesouhlasíte s mým rozhodnutím, navrhuji kontaktovat Licenční úřad Curaçao zde: certria@gaminglicences.com . Příslušný odkaz najdete, když kliknete na Validátor na webových stránkách kasina. Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat. Za odpověď předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Sabin Alexandru,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme neoprávněně. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock