DomůStížnostiCasombie Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Casombie Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 850 R$

Casombie Casino
Odeslaná: 30.1.2025 | Vyřešena : 9.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Brazílie požádal o výběr 1850 dne 01.10.25 po výhře, ale o 20 dní později peníze neobdržel. Přestože denně kontaktoval zákaznickou podporu, obdržel pouze stejnou odpověď, že jeho výběr se zpracovává. Po 27 dnech hráč potvrdil, že mu kasino zaplatilo, a stížnost byla označena jako vyřešená. Ocenili jsme spolupráci hráče a upozornili jsme na důležitost rychlejších služeb v budoucnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, žádám o pomoc Casino Guru. Už nějakou dobu hraju na stránce Casombie. Nikdy jsem nic nevyhrál, až po mnoha pokusech a vkladech jsem měl konečně štěstí a vyhrál jsem 1850. Byl jsem nadšený a požádal jsem o výběr 1.10.25. Kasino požádalo o 3 pracovní dny na zpracování platby. Čekal jsem na požadovaný čas, ale výběr neproběhl. Po uplynutí této doby jsem téměř denně začal kontaktovat chat a podporu prostřednictvím e-mailu, ale stále dostávám stejnou odpověď: "váš výběr se zpracovává." Dnes je to 20 dní od mé žádosti o výběr a já ani nevím, jestli mi kasino opravdu zaplatí. Jsem zklamaný, protože se mi toto kasino líbí a doporučil jsem ho svým příbuzným a přátelům. Casino Guru, jsi moje poslední naděje na výplatu 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ZENILDO,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, jak jsem již řekl, už nějakou dobu hraji na domečku a zatím se mi nepodařilo nic vyhrát. Toto je můj první výběr, moje výhry byly získány vkladem a jak jsem poslal tisk, dům nevyžadoval žádné ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, ZENILDO. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj, neudělal jsem snímek obrazovky chatových konverzací, ale nechal jsem poslat e-mail na podporu.

Rodrigo (Casombie)

31. ledna 2025, 14:46 GMT+2

Milá Zenildo,

Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznické podpory.

Chápeme vaši frustraci a upřímně se omlouváme za nepříjemnosti způsobené zpožděním při výběru. Vezměte prosím na vědomí, že bereme vaše komentáře vážně a aktivně pracujeme na vyřešení problému.

Náš tým je odhodlán vyřešit tuto záležitost co nejrychleji, abychom zajistili bezproblémový provoz pro všechny naše zákazníky.

Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení, protože se snažíme naše služby zlepšovat. Ujišťujeme vás, že co nejdříve. vaše prostředky budou odeslány.

Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení.

Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat na adrese support@Casombie.com nebo prostřednictvím živého chatu.

s pozdravem

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, po 27 dnech mi dnes Casombie zaplatil, můžete tuto stížnost uzavřít, chci poděkovat kasinovému guru za snahu pomoci, jen bych požádal, aby v budoucnu uživateli sloužily rychleji. Předem děkuji Casino Guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ZENILDO,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky