DomůStížnostiCasombie Casino - Hráčův výběr byl zadržen.

Casombie Casino - Hráčův výběr byl zadržen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 11 000 €

Casombie Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.5.2021 | Stížnost je uzavřena : 20.6.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa nechal účet zablokovat kvůli obvinění z používání VPN. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Mám obrovský problém s kasinem -> Casombie <-...


27. dubna 2021 jsem měl v Bonanze výhru 10 000 EUR na vkladu 6 EUR.

Všechno legitimně vloženo prostřednictvím mého bankovního účtu a žádné bonusy ani jiné použité.


Poté, co jsem poslal dokumenty Casombie k ověření (osobní přední a zadní část, účet mobilního telefonu mobilcom debitel za doklad o adrese a výpis z účtu za doklad o bankovním účtu), dostal jsem e-mail s oznámením, že budu údajně hrát přes vpn a měl bych vypnuto.

Na jedné straně ani nevím, co je vpn, na druhé straně to nepoužívám a hlavně hraji na svém iPhone 11 Pro.


Po několika e-mailech a žádostech, abyste mi vysvětlili, jak to děláme, stále neexistuje řešení.

Poté, co streameri propagující kasino požádali kasino o zpracování a pomoc, manažer mi řekl, abych se přihlásil k jinému zařízení nebo k veřejné wifi.


Udělal jsem to dnes prostřednictvím otcova počítače a otcova mobilního telefonu, poté jsem dostal e-mail s tímto obsahem: „Milý Christian


Děkujeme, že jste se obrátili na náš tým podpory Casombie.


Omlouváme se, ale v tuto chvíli nejsou k dispozici žádní německy mluvící agenti. Proto to pro vás hrajeme v angličtině. Omlouváme se za problém, který jste způsobili.

Rádi bychom vás informovali, že byste již neměli používat šifrovací služby, které mohou skrýt vaši polohu, protože by to mohlo vést k uzavření vašeho účtu.

Použijte svůj protokol se skutečnou IP adresou, jako jste to udělali nedávno. "


Prostě nechápu, co dělám špatně, a také nechápu poslední větu ...

Pokud jsem to nedávno udělal správně, proč nebyl můj účet ověřen?


Nikdy jsem neměl problémy s ověřením, výplatami a nemluvě o problémech s IP adresami a několikrát jsem měl výplaty, které jsou ve vysokém rozsahu.


Prosím pomozte mi...

Jsi moje poslední záchrana: '(

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Jixxa90,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníte, můžete prosím potvrdit, že jste nikdy nepoužívali VPN (virtuální privátní síť) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.

Problém používání VPN spočívá v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné adrese IP, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto se zdá, že jste z jedné adresy IP vytvořili více účtů. Nebo na druhé straně může hráč pomocí VPN skrýt, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.

Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti v tomto kasinu využili nějaké propagační nabídky?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Nejprve vám moc děkuji za rychlé zpracování mého případu.


Potvrzení o ověření mého účtu jsem obdržel před několika minutami.


Nyní silně předpokládám, že mi nyní vyplatí peníze, a tím bylo o vše postaráno.


Moc děkuji a přeji hezký den.


S pozdravem


Christian G ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi, 🙂 To nejmenší, co mohu udělat, je, aby byl tento případ otevřen do vaší další potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Prosím informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jixxa90,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


ano doposud došlo k výplatě ...

Táhnou výplatu dost 😣

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Jixxa90, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Jixxa90,

Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky