Hráč z Německa nechal účet zablokovat kvůli obvinění z používání VPN. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Casombie Casino - Hráčův výběr byl zadržen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 11 000 €
Casombie Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Mám obrovský problém s kasinem -> Casombie <-...
27. dubna 2021 jsem měl v Bonanze výhru 10 000 EUR na vkladu 6 EUR.
Všechno legitimně vloženo prostřednictvím mého bankovního účtu a žádné bonusy ani jiné použité.
Poté, co jsem poslal dokumenty Casombie k ověření (osobní přední a zadní část, účet mobilního telefonu mobilcom debitel za doklad o adrese a výpis z účtu za doklad o bankovním účtu), dostal jsem e-mail s oznámením, že budu údajně hrát přes vpn a měl bych vypnuto.
Na jedné straně ani nevím, co je vpn, na druhé straně to nepoužívám a hlavně hraji na svém iPhone 11 Pro.
Po několika e-mailech a žádostech, abyste mi vysvětlili, jak to děláme, stále neexistuje řešení.
Poté, co streameri propagující kasino požádali kasino o zpracování a pomoc, manažer mi řekl, abych se přihlásil k jinému zařízení nebo k veřejné wifi.
Udělal jsem to dnes prostřednictvím otcova počítače a otcova mobilního telefonu, poté jsem dostal e-mail s tímto obsahem: „Milý Christian
Děkujeme, že jste se obrátili na náš tým podpory Casombie.
Omlouváme se, ale v tuto chvíli nejsou k dispozici žádní německy mluvící agenti. Proto to pro vás hrajeme v angličtině. Omlouváme se za problém, který jste způsobili.
Rádi bychom vás informovali, že byste již neměli používat šifrovací služby, které mohou skrýt vaši polohu, protože by to mohlo vést k uzavření vašeho účtu.
Použijte svůj protokol se skutečnou IP adresou, jako jste to udělali nedávno. "
Prostě nechápu, co dělám špatně, a také nechápu poslední větu ...
Pokud jsem to nedávno udělal správně, proč nebyl můj účet ověřen?
Nikdy jsem neměl problémy s ověřením, výplatami a nemluvě o problémech s IP adresami a několikrát jsem měl výplaty, které jsou ve vysokém rozsahu.
Prosím pomozte mi...
Jsi moje poslední záchrana: '(
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jixxa90,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníte, můžete prosím potvrdit, že jste nikdy nepoužívali VPN (virtuální privátní síť) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.
Problém používání VPN spočívá v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné adrese IP, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto se zdá, že jste z jedné adresy IP vytvořili více účtů. Nebo na druhé straně může hráč pomocí VPN skrýt, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti v tomto kasinu využili nějaké propagační nabídky?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Nejprve vám moc děkuji za rychlé zpracování mého případu.
Potvrzení o ověření mého účtu jsem obdržel před několika minutami.
Nyní silně předpokládám, že mi nyní vyplatí peníze, a tím bylo o vše postaráno.
Moc děkuji a přeji hezký den.
S pozdravem
Christian G ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi, 🙂 To nejmenší, co mohu udělat, je, aby byl tento případ otevřen do vaší další potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jixxa90,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
ano doposud došlo k výplatě ...
Táhnou výplatu dost 😣
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Jixxa90, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
