Hráč z Německa nechal účet zablokovat kvůli obvinění z používání VPN. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Casombie Casino - Hráčův výběr byl zadržen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 11 000 €
Casombie Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.7
Kasino Casombie Casino má index bezpečnosti 8,7, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Mám obrovský problém s kasinem -> Casombie <-...
27. dubna 2021 jsem měl v Bonanze výhru 10 000 EUR na vkladu 6 EUR.
Všechno legitimně vloženo prostřednictvím mého bankovního účtu a žádné bonusy ani jiné použité.
Poté, co jsem poslal dokumenty Casombie k ověření (osobní přední a zadní část, účet mobilního telefonu mobilcom debitel za doklad o adrese a výpis z účtu za doklad o bankovním účtu), dostal jsem e-mail s oznámením, že budu údajně hrát přes vpn a měl bych vypnuto.
Na jedné straně ani nevím, co je vpn, na druhé straně to nepoužívám a hlavně hraji na svém iPhone 11 Pro.
Po několika e-mailech a žádostech, abyste mi vysvětlili, jak to děláme, stále neexistuje řešení.
Poté, co streameri propagující kasino požádali kasino o zpracování a pomoc, manažer mi řekl, abych se přihlásil k jinému zařízení nebo k veřejné wifi.
Udělal jsem to dnes prostřednictvím otcova počítače a otcova mobilního telefonu, poté jsem dostal e-mail s tímto obsahem: „Milý Christian
Děkujeme, že jste se obrátili na náš tým podpory Casombie.
Omlouváme se, ale v tuto chvíli nejsou k dispozici žádní německy mluvící agenti. Proto to pro vás hrajeme v angličtině. Omlouváme se za problém, který jste způsobili.
Rádi bychom vás informovali, že byste již neměli používat šifrovací služby, které mohou skrýt vaši polohu, protože by to mohlo vést k uzavření vašeho účtu.
Použijte svůj protokol se skutečnou IP adresou, jako jste to udělali nedávno. "
Prostě nechápu, co dělám špatně, a také nechápu poslední větu ...
Pokud jsem to nedávno udělal správně, proč nebyl můj účet ověřen?
Nikdy jsem neměl problémy s ověřením, výplatami a nemluvě o problémech s IP adresami a několikrát jsem měl výplaty, které jsou ve vysokém rozsahu.
Prosím pomozte mi...
Jsi moje poslední záchrana: '(
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jixxa90,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníte, můžete prosím potvrdit, že jste nikdy nepoužívali VPN (virtuální privátní síť) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.
Problém používání VPN spočívá v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné adrese IP, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto se zdá, že jste z jedné adresy IP vytvořili více účtů. Nebo na druhé straně může hráč pomocí VPN skrýt, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti v tomto kasinu využili nějaké propagační nabídky?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Nejprve vám moc děkuji za rychlé zpracování mého případu.
Potvrzení o ověření mého účtu jsem obdržel před několika minutami.
Nyní silně předpokládám, že mi nyní vyplatí peníze, a tím bylo o vše postaráno.
Moc děkuji a přeji hezký den.
S pozdravem
Christian G ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi, 🙂 To nejmenší, co mohu udělat, je, aby byl tento případ otevřen do vaší další potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jixxa90,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
ano doposud došlo k výplatě ...
Táhnou výplatu dost 😣
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Jixxa90, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
