Hráč z Německa nechal účet zablokovat kvůli obvinění z používání VPN. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany had the account blocked due to an accusation of using the VPN. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa nechal účet zablokovat kvůli obvinění z používání VPN. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj všichni,
Mám obrovský problém s kasinem -> Casombie <-...
27. dubna 2021 jsem měl v Bonanze výhru 10 000 EUR na vkladu 6 EUR.
Všechno legitimně vloženo prostřednictvím mého bankovního účtu a žádné bonusy ani jiné použité.
Poté, co jsem poslal dokumenty Casombie k ověření (osobní přední a zadní část, účet mobilního telefonu mobilcom debitel za doklad o adrese a výpis z účtu za doklad o bankovním účtu), dostal jsem e-mail s oznámením, že budu údajně hrát přes vpn a měl bych vypnuto.
Na jedné straně ani nevím, co je vpn, na druhé straně to nepoužívám a hlavně hraji na svém iPhone 11 Pro.
Po několika e-mailech a žádostech, abyste mi vysvětlili, jak to děláme, stále neexistuje řešení.
Poté, co streameri propagující kasino požádali kasino o zpracování a pomoc, manažer mi řekl, abych se přihlásil k jinému zařízení nebo k veřejné wifi.
Udělal jsem to dnes prostřednictvím otcova počítače a otcova mobilního telefonu, poté jsem dostal e-mail s tímto obsahem: „Milý Christian
Děkujeme, že jste se obrátili na náš tým podpory Casombie.
Omlouváme se, ale v tuto chvíli nejsou k dispozici žádní německy mluvící agenti. Proto to pro vás hrajeme v angličtině. Omlouváme se za problém, který jste způsobili.
Rádi bychom vás informovali, že byste již neměli používat šifrovací služby, které mohou skrýt vaši polohu, protože by to mohlo vést k uzavření vašeho účtu.
Použijte svůj protokol se skutečnou IP adresou, jako jste to udělali nedávno. "
Prostě nechápu, co dělám špatně, a také nechápu poslední větu ...
Pokud jsem to nedávno udělal správně, proč nebyl můj účet ověřen?
Nikdy jsem neměl problémy s ověřením, výplatami a nemluvě o problémech s IP adresami a několikrát jsem měl výplaty, které jsou ve vysokém rozsahu.
Prosím pomozte mi...
Jsi moje poslední záchrana: '(
Hello everyone,
I have a huge problem with the casino -> Casombie <-...
On April 27th, 2021 I had a € 10,000 win at Bonanza on a € 6 stake.
Everything legitimately deposited through my bank account and no bonuses or other used.
After I sent my documents to Casombie for verification (personal front and back, mobilcom debitel mobile phone bill for proof of address and account statement for proof of bank account) I received an email that said I would allegedly play via vpn and I would should turn off.
On the one hand, I don't even know what vpn is, on the other hand, I don't use it and mainly play on my iPhone 11 Pro.
After several emails and asking that you explain to me how we do it, there is still no solution.
After streamers promoting the casino asked the casino for processing and help, a manager told me to log on to another device or to a public wifi.
I did this today via my father's pc and my father's cell phone, after which I received an email with the following content: "Dear Christian
Thank you for reaching out to our Casombie support team.
We apologize, but there are no German speaking agents available at the moment. That's why we play it for you in English. Sorry for the problem that you caused.
We would like to inform you that you should no longer use encryption services that may hide your location as this could result in the closure of your account.
Please use your protocol with your real IP as you did recently. "
I just don't understand what I'm doing wrong and I also don't understand the last sentence ...
If I did it correctly recently, why wasn't my account verified?
I have never had problems with verification, payouts and not to mention ip address problems and I have had payouts that are in the high range several times.
Please help me...
You are my last rescue: '(
Hallo leude,
Ich habe ein Riesen Problem mit dem Casino -> Casombie <-...
Ich habe am 27.4.2021 einen 10.000€ win gehabt bei Bonanza auf 6€ Einsatz.
Alles legitim eingezahlt über mein Bankkonto und keine Boni oder anderes genutzt.
Nachdem ich Casombie meine Dokumente zur Verifizierung gesendet habe ( perso vor und Rückseite, mobilcom debitel Handy Rechnung für den adress Nachweis und Kontoauszug für den Nachweis des Bankkontos) erhielt ich eine email In der drin stand, dass ich angeblich über vpn spielen würde und ich dies abstellen solle.
Zum einen weiß ich nichtmal was vpn ist, zum andern nutze ich sowas nicht und spiele hauptsächlich über mein iPhone 11 Pro.
Nach etlichen emails und bitten, dass sie mir doch mal erklären sollen wie wir das regeln, gibt es immer noch keine Lösung.
Nachdem streamer, die für das Casino werben, das Casino um Bearbeitung und Hilfe gebeten haben, kam von einer Managerin ich solle mich an einem anderen Gerät oder an einem öffentlichen wlan einloggen.
Dies habe ich heute getan über den pc meines Vaters und das Handy meines Vaters, danach erhielt ich eine email mit folgendem Inhalt" Lieber Christian
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Casombie-Support-Team gewandt haben.
Wir entschuldigen uns, aber im Moment sind keine deutschsprachigen Agenten verfügbar. Deshalb spielen wir es Ihnen auf Englisch nach. Entschuldigen Sie das verursachte Problem.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie keine Verschlüsselungsdienste mehr verwenden sollen, die Ihren Standort möglicherweise verbergen, da dies zur Schließung des Kontos führen kann.
Bitte verwenden Sie Ihr Protokoll mit Ihrer echten IP, wie Sie es kürzlich getan haben.„
Ich verstehe einfach nicht was ich falsch mache und zudem verstehe ich den letzten Satz nicht ...
Wenn ich es doch kürzlich richtig getan habe, wieso wurde mein Konto dann nicht verifiziert ?
Ich habe bisher nie Probleme gehabt in Bezug auf Verifizierung, Auszahlung und ganz zu schweigen von ip Adresse Probleme und ich hatte schon öfter Auszahlung die im hohen Bereich sind .
Bitte helft mir...
Ihr seit meine letzte Rettung:‘(
Vážený Jixxa90,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníte, můžete prosím potvrdit, že jste nikdy nepoužívali VPN (virtuální privátní síť) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.
Problém používání VPN spočívá v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné adrese IP, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto se zdá, že jste z jedné adresy IP vytvořili více účtů. Nebo na druhé straně může hráč pomocí VPN skrýt, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti v tomto kasinu využili nějaké propagační nabídky?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jixxa90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem of using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address which is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Nejprve vám moc děkuji za rychlé zpracování mého případu.
Potvrzení o ověření mého účtu jsem obdržel před několika minutami.
Nyní silně předpokládám, že mi nyní vyplatí peníze, a tím bylo o vše postaráno.
Moc děkuji a přeji hezký den.
S pozdravem
Christian G ***
Hello,
First of all, thank you very much for your quick processing of my case.
I received confirmation of my account verification a few minutes ago.
I now strongly assume that they will now pay off my money and thus everything has been taken care of.
Thank you very much and I wish you a nice day.
With best regards
Christian G ***
Hallo,
erstmal vielen Dank für ihrer schnelle Bearbeitung meines Falles.
ich habe vor wenigen Minuten die Bestätigung der Verifizierung meines Kontos erhalten.
Ich gehe nun stark davon aus, dass sie nun mein Geld auszahlen und sich somit alles erledigt hat.
Ich danke Ihnen vielmals und wünsche noch einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Christian G***
Rádi, 🙂 To nejmenší, co mohu udělat, je, aby byl tento případ otevřen do vaší další potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Prosím informujte mě.
Happy to hear 🙂 The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Moc děkuji, Jixxa90, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Thank you very much, Jixxa90, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Vážený Jixxa90,
Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Dear Jixxa90,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.