Hráč z Dánska měl aktivní vyloučení ze sesterských kasin kvůli problému s hazardem. Věří, že by neměla mít možnost zaregistrovat nový účet v kasinu Casitsu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
HI Casino Guru.
Mám problém s kontaktováním kasina Casitsu.
Podařilo se mi připojit se a hrát na Casitsu a Rocketplay pod značkou DAMA NV, navzdory tomu, že jsem byl závislý na hře a od ledna 2021 jsem blokován od Dama NV (viz níže). V případě potřeby můžete kontaktovat kasino Yoju o potvrzení na e-mailech, které jsem poslal v lednu.
RocketPlay to zvládá skvěle a v současné době je ochoten vklady vrátit, i když to ještě nebylo provedeno. Doufám v pomoc s Casistu, protože odtamtud je úplné ticho.
Je to citlivý a obtížný problém a každý den se závislostí bojuji. A opravdu musím mít bloky na svém místě, jinak je příliš snadné padnout zpět.
Nastavil jsem spornou částku na 600, i když si nejsem úplně jistý, kolik to bylo, pravděpodobně to mohlo být více.
Mnohokrát děkuji
--------------
Původní e-mail
Ahoj Casitsu,
Mám vážný problém s hazardem a mohl jsem vložit a hrát ve vašem kasinu. A to navzdory tomu, že jsem zablokován ve všech hrách v Dánsku,
a konkrétně zablokována v kasinech Dama NV s mou emailovou adresou a informacemi (viz e-mail níže od ledna).
Potřebuji, abyste zrušili účet casitsu a požádali o zákonné vrácení vkladů, protože jsem byl zablokován z kasin Dama NV.
Děkuji za vaši spolupráci a je mi to tak líto a rozrušené. Teď dostávám další pomoc, ale není to snadné.
s pozdravem
SC ****
----- Videresendt meddelelse -----
Fra: support support
Dokud: Chris **** <****>
Odeslat: Po, 4. ledna 2021 09:47:04 +0100 (SEČ)
Emne: Re: Nápověda k problémům s hazardními hrami
Drahý Chrisi,
Váš účet jsme zrušili. Děkujeme za zodpovědné hraní.
Očekávejte prosím vrácení peněz na stejnou kartu do 2-3 pracovních dnů.
Hezký den! :)
S pozdravem tým podpory Yusuke YOJU
[image: image.png]
----- Videresendt meddelelse -----
Fra: Chris **** <****>
Dokud: support@yoju.casino
Odeslat: Po, 4. ledna 2021 08:17:08 +0100 (SEČ)
Emne: Nápověda k problémům s hazardními hrami
Vážený Yoju Casino, Dama NV
Od srpna jsem vyloučen ze všech her v Dánsku (přiložený snímek obrazovky) a jsem léčen pro závislost na hazardních hrách.
Během Nového roku je mi smutno, že sdílím, že jsem upadl zpět do hazardu a během 3. ledna 2021 jsem mohl na váš web uložit vklad.
Toto, i když jsem sám vyloučen kvůli problémům s hazardem v ostatních vašich kasinech v Dama NV (s mým e-mailem ****)
Doufám, že můžete své účty nadobro uzavřít ve skupině Dama NV a také vás laskavě požádat o vrácení transakcí na kartu.
Omlouvám se za potíže a doufám, že tomu rozumíte.
S přátelským pozdravem
SC ****
Drahý Chrisi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming a to je to, co jsem našel https://www.casitsu.com/responsible-gaming :
"Vyloučení."
Pokud vám žádný z výše uvedených nástrojů nepomohl ovládat vaše hraní, můžete se sami vyloučit. Můžete nastavit limit vyloučení na dobu určitou nebo neurčitou. Omezení se projeví okamžitě. Během nastaveného období se nebudete moci přihlásit ke svému účtu. Nastavení na dobu neurčitou je podobné uzavření účtu. Naši zaměstnanci nesmí svá rozhodnutí zvrátit, ani nemůžeme toto vyloučení předčasně odstranit v případě, že jste pro vyloučení stanovili stanovenou dobu.
Chcete-li do svého účtu přidat omezení, navštivte ve svém hráčském profilu naši kategorii Odpovědné hazardní hry. Okamžitě se zobrazí základní možnosti omezení se samovysvětlujícím textem. Pokud kliknete na Pokročilý režim, uvidíte ještě více možností omezení. A pokud si nejste jisti, můžete kdykoli kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu a získat jejich pomoc se zodpovědným hraním.
Pokud vám tyto nástroje pomohou sledovat váš rozpočet, zodpovědnou a bezpečnou hru, pak je skvělé. Pokud byste však i nadále měli s herním chováním zápasit, může být na čase vyhledat pomoc profesionálů, kteří jsou vyškoleni v tom, aby pomohli hráčům s odpovědnými úkoly v oblasti hazardních her. Podívejte se na některé z níže uvedených odkazů, kde najdete několik nejlepších organizací, které slouží hráčům, kteří potřebují pomoc. "
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Pochopte prosím, že pokud se z jednoho kasina sami vyloučíte, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webech.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Vážená Petronela,
Mnohokrát děkuji za vaši zprávu. Informace jsem přeposlal na váš e-mail.
Důvodem pro tvrzení je, že jsem měl být chráněn a konkrétně požádán o blokování ve všech kasinech Dama NV se stejným e-mailem, se kterým jsem se zaregistroval na Casitsu, který patří do skupiny Dama NV.
I když si plně uvědomuji, že je to moje vlastní zodpovědnost a moje vlastní práce, jediný způsob, jak být zastaven, když se vrátím zpět, je být vyloučen ze skupiny (skupin) kasina - což jsem měl být.
Současně s registrací na Casitsu se mi také podařilo zaregistrovat a uložit do RocketPlay, jiného kasina Dama NV, které zpracuje vrácení peněz, a popřál mi úspěšné zotavení - tak velkou podporu.
Pokud potřebujete něco jiného, dejte mi prosím vědět.
Ahoj znovu,
Právě jsem obdržel odpověď od Casitsu níže.
Podal jsem však žádost (jak jste viděli v e-mailu) do kasina Yoju s licencí DAMA NV a v mém počátečním kontaktu ohledně potřeby pomoci konkrétně uvádí, že chci být vyloučen ze všech kasin DAMA NV.
Je však pravda, že jsem kvůli mému problému také samostatně požádal o vyloučení z kasin MGA, ale to nemá nic společného s mým požadavkem ze 4. ledna (bude vyloučeno z kasin Dama NV) a bylo provedeno samostatně pro MGA.
Mnohokrát děkuji za vaši pomoc v této záležitosti.
--- zahájení reakce
Ahoj Chrisi
Omlouvám se za pozdní odpověď. Nejprve jsme museli vyšetřit váš případ. Pro
toto jsme dostali do kontaktu s manažery platforem Dama NV Casinos.
Po prohlédnutí časové osy událostí to vypadá takto:
V lednu jste podali žádost o blokování ve všech kasinech s
licence k maltskému hazardu. Podle toho, co nám bylo řečeno, ano
nepodat žádost o blokování z licencí Dama NV, které jsou
Licence Curacao. Upozorňujeme, že maltské licence nijak nesouvisejí s
Dama NV, protože se jedná o zcela jinou síť a platformu.
První požadavek, který od vás společnost Dama NV obdržela, aby uzavřel všechny vaše
účty napříč platformou Dama NV, bylo 4. června. Vaše účty
byly uzavřeny v síti ve stejný den.
Toto jsou informace, které nám byly poskytnuty. Aby se to objasnilo
pro obě strany by pomohlo, kdybyste nám mohli prokázat své dřívější
žádost z ledna, což jasně ukazuje, že vaše žádost také zahrnovala
Značky Dama NV.
S pozdravem
Podpora kasina Casitsu
Ahoj, ano, je to pravda, bylo to odesláno 4. ledna 2021. A Yoju pravděpodobně bude v případě potřeby dále pomáhat.
A na požádání jsem včera také poslal e-mailovou konverzaci Casitsuovi. Konverzaci s Yoju jsem zahrnul také do původního e-mailu, který jsem jim zaslal. (a v mém prvním příspěvku)
Ahoj všichni,
4. června jsme byli poprvé kontaktováni ohledně tohoto problému.
Yoju Casino nás o žádosti nikdy neinformovalo. Nejsme ani žádným způsobem přidruženi k Yoju Casino.
Od společnosti Dama NV jsme nikdy neobdrželi oznámení týkající se původní žádosti ze 4. ledna a nemůžeme potvrdit, zda Yoju Casino informovalo nebo neinformovalo Dama NV o žádosti včas 4. ledna nebo později.
4. června jsme po obdržení žádosti hráče zkontrolovali stav účtu hráče a byl mu již zablokován přístup k jeho účtu. Při pohledu na historii změn účtu tohoto hráče bylo zřejmé, že blok byl umístěn na celou platformu ve stejný den, kdy jsme byli kontaktováni. 4. června. To bylo provedeno platformou a ne námi, protože nejsme schopni provádět výluky na celé platformě. Můžeme vyloučit pouze hráče ve vlastním kasinu.
To je vše, co dosud známe.
Důležité poznámky:
Odesílání žádostí do jednoho kasina na platformě Dama nikdy nezaručuje, že tyto informace budou předávány dalším kasinům.
Je naším právem a odpovědností provádět náležitou péči a kontrolovat časový plán událostí, abychom určili, kde je třeba přijmout opatření a kterou stranou.
Hráč měl plný přístup ke všem odpovědným nástrojům hazardu do 4. června. Předtím naposledy použil funkci Cooling Off 28. května, což mu znemožnilo provádět vklady.
Pokud bychom se dnes dozvěděli, že kterákoli ze zúčastněných stran na straně platformy nejednala včas, vrátíme hráči okamžitě peníze a zbytek případu budeme interně řešit.
Ahoj Casitsu, děkuji za odpověď.
Jediné, co mohu říci, je, že jsem 4. ledna 202 požádal o zablokování ve všech kasinech skupiny DAMA NV. To je jediná skutečnost, na kterou se mohu vztahovat.
(Vlastně jsem požádal o vyloučení již v roce 2020, což byl důvod, proč jsem kontaktoval Yoju 4. ledna, tj. Stejná situace jako nyní, ale to pro tento případ není relevantní)
Je těžké být závislým a jediné, co lze zastavit, jsou tyto licenční široké bloky, jinak se takové věci stanou. Oceňuji, že to z vaší strany vytváří hodně práce, nicméně 4. ledna jsem konkrétně požádal kasino s licencí DAMA NV, aby se ujistil, že jsem blokován z celé skupiny.
Jelikož mi bylo také dovoleno zaregistrovat se do RocketPlay, jiného kasina s licencí DAMA NV, chápu, že blok nefungoval, ale to samo o sobě není moje odpovědnost. (Rocketplay však rychle reagoval na problém)
Vím, že nakonec je mou odpovědností znovu a znovu se přihlásit a uložit vše, co mám, ale pokud víte, jak nějaký závislý funguje, neexistuje žádný rozumný způsob myšlení, žádná logika, když se vrátím zpět.
Díky za spolupráci a omlouvám se za potíže
Děkuji mnohokrát, týmu Casitsu Casino , za aktualizaci.
Vážený ChrisG ,
Jak jsem již zmínil, pokud se z jednoho kasina sami vyloučíte, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webech. Můžete prosím potvrdit, že váš účet kasina Casitsu byl nyní zablokován? Je mi to opravdu líto, ale pokud jste neinformovali konkrétní kasino o své touze vyloučit se, obávám se, že vám nemůžeme více pomoci.
Ahoj Chrisi
Chápu. Uděláme maximum, abychom to vyřešili dnes nebo zítra, nejnovější.
Ahoj Petronella, ano, Casitsu zrušil můj účet a požádal o vyloučení z celé platformy, které se nyní zdá být na místě. Ale nerozumím tomu, co píšeš; „pokud se sami vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webech."
Znovu, v tomto případě jsem požádal o zablokování ze skupiny DAMA NV, že?
Jak napsal Casitsu, když se o tom dozvěděli 4. června, umístili blok na celou platformu, což mělo být provedeno 4. ledna.
Citace Casitsu:
"Při pohledu na historii změn účtu tohoto hráče bylo zřejmé, že blok byl umístěn na celou platformu ve stejný den, kdy jsme byli kontaktováni. 4. června. To bylo provedeno platformou a ne námi, protože nejsme schopni provádět vyloučení na celé platformě. Můžeme vyloučit pouze hráče ve vlastním kasinu. "
Když tedy 4. ledna 2021 žádáte o vyloučení z celé platformy (tj. Ze všech kasin Dama NV) (pokud se podíváte znovu do e-mailu), měla platforma provést vyloučení z celé platformy.
Doufám, že je to jasnější 🙂
Děkuji Casino Guru a Casitsu za pomoc
Ahoj Chrisi,
Máme aktualizaci 🙂
Vaši verzi tohoto případu jsme mohli potvrdit. I když jsme o tom z žádné strany nikdy nebyli informováni, samozřejmě převezmeme odpovědnost a vrátíme vám peníze.
Právě vám zašleme e-mail se všemi podrobnostmi, které budeme požadovat pro vrácení peněz. A jen pro informaci, dotyčná částka je 740,00 €.
Doufám, že nyní získáte potřebnou pomoc. Vše nejlepší!
Ahoj Casitsu,
Opravdu si toho vážím, moc vám děkuji za poslech.
Skutečně to ukazuje, že existují skutečné společnosti.
Dostanu další pomoc a příští týden zahájím nový typ terapie, palce.
Je nám líto, že jste se dostali do této situace.
Nyní si mohu být jistý, že se to díky tobě v kasinu DAMA NV již nestane.
Děkujeme Casino Guru za řešení této situace a ještě jednou moc děkuji podpoře Casitsu.
Díky oběma stranám za aktualizace.
ChrisG , prosím, informujte mě, jakmile obdržíte vrácení peněz. Děkuji předem.
Ahoj,
Vrácení peněz dnes proběhlo.
Děkuji vám oběma. Doufejme nemáme znovu promluvit 🙂
Vše nejlepší!
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, ChrisG, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru