Casitsu Casino recenze

Hráčka z Norska požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráčův účet byl ověřen a ona nevyužila žádné bonusy ani otočení zdarma. Navzdory podmínkám kasina, které uvádějí 3-7 denní lhůtu pro zpracování výběrů, hráč čekal celkem 15 dní. Po odeslání stížnosti hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Problém byl vyřešen bez nutnosti dalšího zásahu týmu pro stížnosti.

Hráč ze Slovinska vložil 100 € a využil 140% bonus. Po splnění sázkových požadavků a fair play bylo zbývajících 1599,90 € požádáno o výběr. Kasino však účet pozastavilo s odvoláním na zneužití bonusových podmínek bez dalšího vysvětlení. Poté, co hráč podal stížnosti na více platforem, včetně naší, kasino převedlo požadovanou částku na hráče bez jakéhokoli vysvětlení. Poté jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Nového Zélandu se po přestěhování na novou adresu potýkal s ověřením. Jejich účet byl následně deaktivován kvůli neúspěšnému postupu Poznej svého zákazníka (KYC), než měli příležitost odeslat druhý doklad o adrese, což vedlo k tomu, že jejich výhry se staly nedostupnými. Kasino uvedlo, že hráčovy dokumenty byly buď zastaralé, nebo obsahovaly neodpovídající adresy, a hráč nebyl schopen poskytnout nedávný účet za energie. Přes snahu hráče vysvětlit nesrovnalosti a poskytnout další důkazy kasino na další dotazy nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curacao Antillephone pro další pomoc.

Hráč z Estonska nemohl vybrat €450 z Casitsu. Navzdory tomu, že řešil neshody v profilu a zaslal požadovaný doklad o adrese k ověření, byl jeho účet uzavřen kvůli údajnému použití VPN, což popřel. Od té doby nekomunikoval a jeho dokumenty nebyly přezkoumány. Navzdory našim pokusům o zprostředkování situace jsme od kasina nedostali žádnou odpověď, což nás vedlo k označení stížnosti jako „nevyřešené“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Antillephone Gaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Německa neměl přístup k výhrám 1500 EUR kvůli problému s ověřením souvisejícím se změnou adresy. Navzdory jinému potvrzení adresy zůstal hráčský účet neověřený, protože k účtu byla připojena jeho stará adresa. Hráč také oznámil, že jeho účet byl deaktivován bez vysvětlení. Po důkladném prošetření jsme však našli četné nesrovnalosti jak v kasinu hráče, tak v účtech casino.guru, které podporují činnost kasina. Následně jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně, a rozhodli jsme se stížnost uzavřít.

Hráč z Kanady se setkal s problémy s kasinem ohledně ověření identity, což ovlivnilo jeho schopnost vyplácet své výhry. Přestože kasino poskytlo potřebné dokumenty, požádalo o snímek s jeho starým i novým průkazem totožnosti. Hráč předložil nové ID a čekal na schválení. Zástupce kasina potvrdil, že hráč původně nahrál pro krok selfie KYC jiné ID než původně poskytnuté ID. Poté, co hráč předložil odpovídající ID, kasino jej schválilo a zpracovalo platbu. Problém byl pravděpodobně vyřešen, ale hráč řešení nepotvrdil, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa měl problém se zpožděnou výplatou z Casitsu Casino. Kasino tvrdilo, že pomocí prohlížeče hráče bylo přihlášeno více účtů, což vedlo k uzavření jeho účtu. Hráč popřel, že by měl více účtů, a požádal o prokázání své neviny. Poskytl podrobné informace o svém účtu, svých zařízeních a svých interakcích s kasinem. Tým pro stížnosti požádal kasino o další vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční úřad kasina. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, že kontaktoval regulátora, ale přestal na naše zprávy reagovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Nového Zélandu čekal více než 8 dní na zpracování výběru, přestože kasino několikrát kontaktoval. Všimla si dalších podobných stížností a začala být podezřelá, i když její účet je ověřený a žádné bonusy nevyužívala. Kasino i hráč nás informovali, že problém byl vyřešen.

Hráč z Německa se zaregistroval u Casitsu a provedl výběr ve výši 390 EUR. Ověřovací proces se však stal problematickým kvůli propadlému občanskému průkazu. Hráč nahrál svůj platný řidičský průkaz, ale ten byl zamítnut, protože mu chybělo datum vypršení platnosti. I přes získání dočasného občanského průkazu byl také zamítnut, protože není platný minimálně 6 měsíců. Poté, co bylo kasino pozváno do vlákna, byl problém zkontrolován a vyřešen za méně než 1 den a hráč potvrdil úspěšný výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč ze Švýcarska podal žádost o stažení. Kasino však odečetlo výhry z jeho účtu s tím, že porušil bonusové podmínky. Hráč vysvětlil, že použil dva bonusy současně, což usnadnil tým podpory kasina. Hráč tvrdil, že nikdy nebyl informován, že použití dvou bonusů současně bylo porušením pravidel kasina. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že zatímco podpůrný tým udělal chybu, když umožnil hráči použít dva bonusy současně, kasino nebylo odpovědné za rozdělení hráčových vkladů kvůli způsobu platby, který si zvolil. Vzhledem k okolnostem jsme zjistili, že rozhodnutí kasina odečíst polovinu výher spravedlivě. Stížnost byla následně zamítnuta.