Hráč z Finska byl obviněn z používání sázkové strategie. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své výhry.
Zaregistroval jsem se u Casitsu a vložil 300 EUR. Pečlivě jsem si přečetl podmínky jejich uvítací nabídky a hrál jsem jejich výherní automaty podle pravidel (nikdy nesázím nad maximální sázku, příliš se nemění velikost sázky atd.). Během hry jsem přešel z jedné hrací automaty na druhou, ale rozhodně jsem se neúčastnil jakési „strategie zneužívání bonusů (jak tvrdí kasino)", o které vím. Vyhrál jsem 2800 €. Po mých výhrách kasino tvrdí, že jsem porušil jejich podmínky, a moje výhry zabavím, bude vrácen pouze můj vklad. Zjistil jsem, že kasino má na vašem webu 0 stížností, takže doufám, že připojíte mou stížnost, abych varoval ostatní hráče, aby zde nehrali, protože pokud vyhrajete, mohou tvrdit, že jste nedodrželi pravidla, přestože to děláte.
I signed up with Casitsu and deposited €300. I read the terms and conditions of their welcome offer carefully, and played their slot games according to the rules (never betting above the max. bet, not varying the bet size too much etc.). I did switch from one slot game to another during my gameplay, but certainly did not take part in some kind of "bonus abuse strategy (as the casino claims)", that I am aware of. I won €2800. After my winnings, the casino claims I broke their conditions and will confiscate my winnings, only me deposit will be returned. I found the casino has 0 complaints on your website, so I hope you include my complaint to warn other players not to play here, since if you win, they are free to claim you didn't follow the rules even though you do.
Ahoj Alexander,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Chtěl bych vidět přesné pravidlo, které jste podle kasina porušili. Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Hello Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I would like to see the exact rule that you’ve breached according to the casino. Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj. Snažil jsem se od nich získat jasnou odpověď ohledně konkrétního pravidla, které jsem porušil, ale oni nabídli pouze obecné bonusové zneužití / 'sbírku pravidel' a já nevím konkrétně, které jsem porušil. Jediný, na co si pomyslím, je „Poměr zákaznických bonusů (vklady: bonusy) je více než 50%." pravidlo, ale to se jeví jako velmi svévolné pravidlo, protože technicky všichni hráči, kteří získají první nabídku vkladu ve výši 100%, toto pravidlo porušují. Zde je diskuze o chatu s kasinem:
Podpora Ninja 12:53
Ahoj. :) Jak vám mohu pomoci?
Alex 12:53
Ahoj. Můj e-mail je: ***@***.fi
Vy jste se rozhodli zabavit mé výhry poté, co jsem vyhrál 2500 EUR z vkladu 300 EUR
Měl jsem obdržet e-mail s vaším „oficiálním vysvětlením" a mým vkladem 300 EUR zpět.
Podpora Ninja 12:54
Ahoj Alex
Alex 12:54
Nyní jsou to 2 měsíce a žádný e-mail a vklad 300 EUR nebyl vrácen.
Jak jsem řekl, zveřejním toto utrpení na Casinoguru.com
Zahrnu tam také váš „e-mail" - pokud mi jej brzy pošlete.
Podpora Ninja 12:55
laskavě nám poskytněte platební metodu, kam byste chtěli dostat 298,68 EUR?
Alex 12:56
Jaký způsob platby nabízíte? Přímo na můj bankovní účet IBAN?
Podpora Ninja 12:56
http://casinoguru.com/ - již o vás varoval
a byli jste zablokováni u všech provozovatelů kasin Dama a N1
Alex 12:57
Pokud vyhrajete peníze, můžete být blokováni
Zabavit výhry je ale úplně jiná věc.
Mám také účty v dobrém stavu u jiných skupin ... tak to jde.
Pokud přijdu o peníze, neúčtuji nic zpět z kreditní karty.
Podpora Ninja 12:58
před hraním v jakémkoli kasinu je vaší odpovědností přečíst si pravidla, pokud nejste spokojeni s podmínkami, pak nejste povinni se registrovat a hrát
Alex 12:58
Je to velmi jednoduchá záležitost. Co nejvíce lidí potřebuje vědět o vašich postupech, aby si mohli vybrat, kde hazardují.
Podpora Ninja 12:58
můžete nám poskytnout své bankovní údaje a my vám zaplatíme
Alex 12:58
Tak určitě. Řídil jsem se každým pravidlem.
Sami jste se rozhodli své výhry zabavit. Obecně to caisno považuje za podvodné chování.
Číslo mého bankovního účtu je:
Podpora Ninja 13:01
Zneužití propagace znamená:
Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno vykonávat činnosti, které hráči dávají zjevně nespravedlivou výhodu. Mezi takové aktivity mimo jiné patří: odkládání herních kol v jakékoli hře, včetně zatočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nemáte žádné požadavky na sázení;
ponechání velkých sázek na stole, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusových sázek;
hraní her s bonusovými penězi za účelem získání hodnoty ve hře, ztráty bonusových prostředků a následného vyplacení získané hodnoty během hraní o skutečné peníze;
pomocí strategií, které využívají výhody jakékoli chyby nebo selhání softwaru. Poměr zákaznických bonusů (vklady: bonusy) je více než 50%.
Alex 13:01
Můžete potvrdit, že jste obdrželi číslo účtu IBAN? Majitel účtu je Alexander ****
Hrál jsem jen hrací automaty. Hrál jsem pouze výherní automaty Pragmatic Play
Podpora Ninja 13:03
Ne, nepotvrzuji, podrobnosti byly poskytnuty v nesprávné podobě
Alex 13:03
Vážení ¨ „Support Ninja", informujte prosím e-mailovou adresu, kam poslat podrobnosti o bankovním účtu a v jakém formuláři si jej přejete obdržet.
Podpora Ninja 13:03
support@casitsu.com
Alex 13:04
Poměr bonusů pro zákazníky (vklady: bonusy) je více než 50%, což je samozřejmě BS pravidlo, protože zákazník v zásadě porušuje toto pravidlo od prvního vkladu, takže je to zcela svévolné.
Alex 13:04
Existuje 1000 kasin, ze kterých si můžete vybrat, tak proč někdy riskovat s takovým, které hráče ztuhne.
Podpora Ninja 13:05
nikdo vás nezavazuje k získání bonusu, tato možnost je podle vašeho uvážení, zda jej využijete nebo ne, ale pokud ji využijete, postupujte podle pravidel
ale vidím, že se v tom velmi dobře orientuješ, zjevně to není poprvé, co jsi se s touto situací setkal
Alex 13:06
Jak to, že osoba podpory Ninja, že z více než 200 kasin, ve kterých jsem hrál, je vaše jediné, které zabavilo výhru? : D
To znamená, že patříte do skupiny 0,05%. Gratuluji.
Hi. I tried to get a clear response from them regarding the specific rule I broke, but they only offered a general bonus abuse / 'collection of rules' and I don't know specifically which one I broke. The only one I can think of is the "Customer bonus ratio (deposits : bonuses) is more than 50%." rule but that's seems like a very arbitrary rule since technically all players who claim the first deposit offer of 100% break that rule. Here is the chat discussion I had with the casino:
Support Ninja 12:53
Hello. :) How may I help you?
Alex 12:53
Hi there. My email is: ***@***.fi
You guys decided to confiscate my winnings after I won €2500 on my deposit of €300
I was supposed to receive an email with your 'official explanation' and my €300 deposit back.
Support Ninja 12:54
Hello Alex
Alex 12:54
It's now been 2 months and no email and the €300 deposit hasn't been returned.
Like I said, I'm going to publizice this ordeal on Casinoguru.com
I will there also include your 'email' - if you send it to me shortly.
Support Ninja 12:55
kindly provide us with a payment method to where would you like to get the 298.68 EUR?
Alex 12:56
What payment method do you offer? Straight to my IBAN bank account?
Support Ninja 12:56
http://casinoguru.com/ - already warned about you
and you were blocked on all Dama and N1 casino operators
Alex 12:57
Sure you can be blocked if you win money
But it's a completely another matter to confiscate winnings.
I also have accounts in good standing at other groups... so there goes that.
If I lose money, I don't charge back on my credit card.
Support Ninja 12:58
before playing in any casino it is your responsibility to read the rules if you are not satisfied with the conditions, then you are not obliged to register and play
Alex 12:58
It's a very simple matter. As many people need to know about your practices as possible, so they can chose where they gamble.
Support Ninja 12:58
you can provide us with your bank details and we will pay you
Alex 12:58
Sure. I followed every single rule.
You arbitrarily decided to confiscate the winnings. It's generally seen as fraudelent behavior by the caisno.
My bank account number is:
Support Ninja 13:01
Abusing a promotion means:
While playing with an active bonus, it is forbidden to engage in activities that give the player a clearly unfair advantage. Such activities include, but are not limited to, these: delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements;
leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed;
playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play;
using strategies that take advantage of any software bug or failure. Customer bonus ratio (deposits : bonuses) is more than 50%.
Alex 13:01
Can you confirm you've received the IBAN account number? The Account holder is Alexander ****
I only played slot games. I only played Pragmatic Play slot games
Support Ninja 13:03
No i'm not confirm, details were provided in an incorrect form
Alex 13:03
Dear ¨"Support Ninja" please inform the email address where to send the bank account details and in which Form you wish to receive it.
Support Ninja 13:03
support@casitsu.com
Alex 13:04
Customer bonus ratio (deposits : bonuses) is more than 50% is a BS rule obviously because the customer is basically violating that rule from the first deposit, so it's completely arbitrary.
Alex 13:04
There are 1000 casinos to chose from, so why ever take a risk with one that stiffs the player.
Support Ninja 13:05
no one obliges you to take a bonus, this option is at your discretion to use it or not, but if you take it, then follow the rules
but I see you are very well versed in this, apparently this is not the first time you have encountered this situation
Alex 13:06
How come Ninja Support person, that from over 200 casinos I played at, yours is the only one that confiscated the winnings? :D
It means you belong to a group of 0,05%. Congrats.
Diskuse o chatu:
Alex 13:07
Určitě je to poprvé, co se mi to stalo.
Alex 13:07
Mám záznamy kolem 200.
Celkově jsem na svých internetových stránkách o hazardních hrách ztratil přibližně 15 000 EUR.
Alex 13:08
Nikdy jsem nic neúčtoval. Takže po této zkušenosti už nebudu hrát, undustry je evidentně podvod.
Alex 13:08
„Podpora Ninja 13:05
nikdo vás nezavazuje k získání bonusu, tato možnost je podle vašeho uvážení, zda jej využijete nebo ne, ale pokud ji využijete, postupujte podle pravidel „Můžete prosím poukázat na konkrétní pravidlo, kterým jsem se neřídil?
Pokud to není konkrétní, děláte jen podvod.
Dobrý přepínač Ol Bait'n: D
Podpora Ninja 13:09
mýlíte se a musíte to pochopit, dostanete bonus ve formě skutečných peněz a pokud porušíte pravidla, pak to bude mít následky
mnoho hráčů bohužel nečte pravidla a to vede k nepříjemné korespondenci (
Alex 13:11
Dobře, tak jaké pravidlo jsem zprostředkoval?
Pokud by existovala klauzule o maximální sázce, tj. maximální sázka s bonusem je 3 € a vsadím 4 €, pak to zjevně není podvod.
Pokud je to „General Bonus Absue", pak je zjevně podvodem se toho dovolávat, protože je to bait'n'switch.
Podpora Ninja 13:13
to jsou skutečné peníze, které vám kasino poskytuje, samozřejmě existují podmínky sázení, ale ještě jednou chci objasnit, že v kasinu nejsou žádné bonusy za jiné než skutečné peníze
Alex 13:14
o čem mluvíš? Jdete jen na kruhy. Pokud jsem porušil pravidlo, uveďte prosím, které pravidlo jsem porušil.
Číst
Alex 13:15
S reálnými penězi jsem podstoupil skutečné riziko. To jsou skutečné peníze. Jelikož jste se rozhodli po skončení hry zabavit mé výhry, vaše peníze v kasinu nejsou vůbec skutečné peníze.
Doručeno
> chat skončil <
Slutdelen av vår chat diskussion:
Alex 13:07
It certainly is the first time it happened to me.
Alex 13:07
I have records of around 200.
In the whole, I have lost some €15.000 on my internet gambling sites.
Alex 13:08
I've never charged back. So after this experience I am not going to play anymore, the undustry is obviously fraud.
Alex 13:08
"Support Ninja 13:05
no one obliges you to take a bonus, this option is at your discretion to use it or not, but if you take it, then follow the rules" Can you please point to the specific Rule I didn't follow though?
If it's not specific, you're just doing fraud.
Good 'ol Bait'n'switch :D
Support Ninja 13:09
you are wrong and you must understand this, you get a bonus in the form of real money and if you break the rules, then there are consequences
unfortunately, many players do not read the rules and this leads to unpleasant correspondence(
Alex 13:11
Right, so which rule was it I brok?
If there was a max bet clause, ie. max bet with a bonus is €3 and I bet €4 then it's obviously not fraud.
If it's "General Bonus Absue" then it's clearly fraud to invoke that since it's bait'n'switch.
Support Ninja 13:13
this is real money that the casino provides you, of course, there are wagering conditions, but once again I want to clarify that there are no bonuses in the casino for non-real money
Alex 13:14
wtf are you talking about? You're just going circles. If I broke a rule, please state which rule I broke.
Read
Alex 13:15
I took real risk with my real money. That's real money. Since you decided after-hand to confiscate my winnings, your casino money is not real money at all.
Delivered
>chat ended<
Děkuji Alexander za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Alexander,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Casitsu Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Alexander,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casitsu Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Chatoval jsem s kasinovým zástupcem přes Skype. Byl jsem informován, že jste odeslali e-mail do kasina, kde jste souhlasili s tím, že kasino vrátí vaši zálohu na váš bankovní účet. Je to správně?
I chatted with a casino rep by Skype. I was informed that you sent an email to the casino where you agreed that the casino will make a refund of your deposit to your bank account. Is that correct?
Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.
Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.
Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.
Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.
Dobře, děkuji za objasnění. Mohu potvrdit, že jsem obdržel 298 EUR zpět na svůj bankovní účet, což je dost blízko na můj vklad 300 EUR, takže spor o výhru 2 500 EUR je sporný.
Ok, thanks for clearing that up. I can confirm I’ve received the 298€ back to my bank account, which is close enough to my deposit of 300€, so only the 2500€ in winnings is under dispute.
Ahoj Alexander,
Jsou dobré zprávy. Měl jsem několik chatů s kasinovým zástupcem společností Skype a nakonec kasino rozhodlo, že dostanete zaplaceno v plné výši. Kasino by vás mělo kontaktovat ještě dnes. Když obdržíte své prostředky, dejte mi prosím vědět.
Hi Alexander,
There is good news. I had several chats with a casino rep by Skype and eventually, the casino decided that you will get paid in full. The casino should contact you today. Please let me know when you receive your funds.
To je fantastická zpráva! Jsem rád, že zde kasino udělalo správnou věc. Děkuji moc Petře, že se o to postaral. Jakmile budou peníze přijaty, okamžitě se aktualizuji.
That's fantastic news! I'm glad the Casino did the right thing here. Thank you so much Peter for taking care of this. I will update right away when the money is received.
Nyní jsem obdržel své výhry v plné výši. Děkujeme kasinu za to, že děláte tu správnou věc, a zejména kasinu Guru za profesionalitu při řešení případu!
I have now received my winnings in full. Thanks to the Casino for doing the right thing here, and especially to Casino Guru for the professionalism in handling the case!
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
Drahý Alexander,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hello all, thank you for your replies.
Dear Alexander,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.