Hráč z Finska byl obviněn z používání sázkové strategie. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své výhry.
Zaregistroval jsem se u Casitsu a vložil 300 EUR. Pečlivě jsem si přečetl podmínky jejich uvítací nabídky a hrál jsem jejich výherní automaty podle pravidel (nikdy nesázím nad maximální sázku, příliš se nemění velikost sázky atd.). Během hry jsem přešel z jedné hrací automaty na druhou, ale rozhodně jsem se neúčastnil jakési „strategie zneužívání bonusů (jak tvrdí kasino)", o které vím. Vyhrál jsem 2800 €. Po mých výhrách kasino tvrdí, že jsem porušil jejich podmínky, a moje výhry zabavím, bude vrácen pouze můj vklad. Zjistil jsem, že kasino má na vašem webu 0 stížností, takže doufám, že připojíte mou stížnost, abych varoval ostatní hráče, aby zde nehrali, protože pokud vyhrajete, mohou tvrdit, že jste nedodrželi pravidla, přestože to děláte.
Ahoj Alexander,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Chtěl bych vidět přesné pravidlo, které jste podle kasina porušili. Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Snažil jsem se od nich získat jasnou odpověď ohledně konkrétního pravidla, které jsem porušil, ale oni nabídli pouze obecné bonusové zneužití / 'sbírku pravidel' a já nevím konkrétně, které jsem porušil. Jediný, na co si pomyslím, je „Poměr zákaznických bonusů (vklady: bonusy) je více než 50%." pravidlo, ale to se jeví jako velmi svévolné pravidlo, protože technicky všichni hráči, kteří získají první nabídku vkladu ve výši 100%, toto pravidlo porušují. Zde je diskuze o chatu s kasinem:
Podpora Ninja 12:53
Ahoj. :) Jak vám mohu pomoci?
Alex 12:53
Ahoj. Můj e-mail je: ***@***.fi
Vy jste se rozhodli zabavit mé výhry poté, co jsem vyhrál 2500 EUR z vkladu 300 EUR
Měl jsem obdržet e-mail s vaším „oficiálním vysvětlením" a mým vkladem 300 EUR zpět.
Podpora Ninja 12:54
Ahoj Alex
Alex 12:54
Nyní jsou to 2 měsíce a žádný e-mail a vklad 300 EUR nebyl vrácen.
Jak jsem řekl, zveřejním toto utrpení na Casinoguru.com
Zahrnu tam také váš „e-mail" - pokud mi jej brzy pošlete.
Podpora Ninja 12:55
laskavě nám poskytněte platební metodu, kam byste chtěli dostat 298,68 EUR?
Alex 12:56
Jaký způsob platby nabízíte? Přímo na můj bankovní účet IBAN?
Podpora Ninja 12:56
http://casinoguru.com/ - již o vás varoval
a byli jste zablokováni u všech provozovatelů kasin Dama a N1
Alex 12:57
Pokud vyhrajete peníze, můžete být blokováni
Zabavit výhry je ale úplně jiná věc.
Mám také účty v dobrém stavu u jiných skupin ... tak to jde.
Pokud přijdu o peníze, neúčtuji nic zpět z kreditní karty.
Podpora Ninja 12:58
před hraním v jakémkoli kasinu je vaší odpovědností přečíst si pravidla, pokud nejste spokojeni s podmínkami, pak nejste povinni se registrovat a hrát
Alex 12:58
Je to velmi jednoduchá záležitost. Co nejvíce lidí potřebuje vědět o vašich postupech, aby si mohli vybrat, kde hazardují.
Podpora Ninja 12:58
můžete nám poskytnout své bankovní údaje a my vám zaplatíme
Alex 12:58
Tak určitě. Řídil jsem se každým pravidlem.
Sami jste se rozhodli své výhry zabavit. Obecně to caisno považuje za podvodné chování.
Číslo mého bankovního účtu je:
Podpora Ninja 13:01
Zneužití propagace znamená:
Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno vykonávat činnosti, které hráči dávají zjevně nespravedlivou výhodu. Mezi takové aktivity mimo jiné patří: odkládání herních kol v jakékoli hře, včetně zatočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nemáte žádné požadavky na sázení;
ponechání velkých sázek na stole, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusových sázek;
hraní her s bonusovými penězi za účelem získání hodnoty ve hře, ztráty bonusových prostředků a následného vyplacení získané hodnoty během hraní o skutečné peníze;
pomocí strategií, které využívají výhody jakékoli chyby nebo selhání softwaru. Poměr zákaznických bonusů (vklady: bonusy) je více než 50%.
Alex 13:01
Můžete potvrdit, že jste obdrželi číslo účtu IBAN? Majitel účtu je Alexander ****
Hrál jsem jen hrací automaty. Hrál jsem pouze výherní automaty Pragmatic Play
Podpora Ninja 13:03
Ne, nepotvrzuji, podrobnosti byly poskytnuty v nesprávné podobě
Alex 13:03
Vážení ¨ „Support Ninja", informujte prosím e-mailovou adresu, kam poslat podrobnosti o bankovním účtu a v jakém formuláři si jej přejete obdržet.
Podpora Ninja 13:03
support@casitsu.com
Alex 13:04
Poměr bonusů pro zákazníky (vklady: bonusy) je více než 50%, což je samozřejmě BS pravidlo, protože zákazník v zásadě porušuje toto pravidlo od prvního vkladu, takže je to zcela svévolné.
Alex 13:04
Existuje 1000 kasin, ze kterých si můžete vybrat, tak proč někdy riskovat s takovým, které hráče ztuhne.
Podpora Ninja 13:05
nikdo vás nezavazuje k získání bonusu, tato možnost je podle vašeho uvážení, zda jej využijete nebo ne, ale pokud ji využijete, postupujte podle pravidel
ale vidím, že se v tom velmi dobře orientuješ, zjevně to není poprvé, co jsi se s touto situací setkal
Alex 13:06
Jak to, že osoba podpory Ninja, že z více než 200 kasin, ve kterých jsem hrál, je vaše jediné, které zabavilo výhru? : D
To znamená, že patříte do skupiny 0,05%. Gratuluji.
Diskuse o chatu:
Alex 13:07
Určitě je to poprvé, co se mi to stalo.
Alex 13:07
Mám záznamy kolem 200.
Celkově jsem na svých internetových stránkách o hazardních hrách ztratil přibližně 15 000 EUR.
Alex 13:08
Nikdy jsem nic neúčtoval. Takže po této zkušenosti už nebudu hrát, undustry je evidentně podvod.
Alex 13:08
„Podpora Ninja 13:05
nikdo vás nezavazuje k získání bonusu, tato možnost je podle vašeho uvážení, zda jej využijete nebo ne, ale pokud ji využijete, postupujte podle pravidel „Můžete prosím poukázat na konkrétní pravidlo, kterým jsem se neřídil?
Pokud to není konkrétní, děláte jen podvod.
Dobrý přepínač Ol Bait'n: D
Podpora Ninja 13:09
mýlíte se a musíte to pochopit, dostanete bonus ve formě skutečných peněz a pokud porušíte pravidla, pak to bude mít následky
mnoho hráčů bohužel nečte pravidla a to vede k nepříjemné korespondenci (
Alex 13:11
Dobře, tak jaké pravidlo jsem zprostředkoval?
Pokud by existovala klauzule o maximální sázce, tj. maximální sázka s bonusem je 3 € a vsadím 4 €, pak to zjevně není podvod.
Pokud je to „General Bonus Absue", pak je zjevně podvodem se toho dovolávat, protože je to bait'n'switch.
Podpora Ninja 13:13
to jsou skutečné peníze, které vám kasino poskytuje, samozřejmě existují podmínky sázení, ale ještě jednou chci objasnit, že v kasinu nejsou žádné bonusy za jiné než skutečné peníze
Alex 13:14
o čem mluvíš? Jdete jen na kruhy. Pokud jsem porušil pravidlo, uveďte prosím, které pravidlo jsem porušil.
Číst
Alex 13:15
S reálnými penězi jsem podstoupil skutečné riziko. To jsou skutečné peníze. Jelikož jste se rozhodli po skončení hry zabavit mé výhry, vaše peníze v kasinu nejsou vůbec skutečné peníze.
Doručeno
> chat skončil <
Děkuji Alexander za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Alexander,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Casitsu Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Chatoval jsem s kasinovým zástupcem přes Skype. Byl jsem informován, že jste odeslali e-mail do kasina, kde jste souhlasili s tím, že kasino vrátí vaši zálohu na váš bankovní účet. Je to správně?
Ano, souhlasil jsem s tím, aby mi vrátili zálohu, ale nikdy jsem nesouhlasil s tím, aby to bylo vyřešení případu.
Dobře, děkuji za objasnění. Mohu potvrdit, že jsem obdržel 298 EUR zpět na svůj bankovní účet, což je dost blízko na můj vklad 300 EUR, takže spor o výhru 2 500 EUR je sporný.
Ahoj Alexander,
Jsou dobré zprávy. Měl jsem několik chatů s kasinovým zástupcem společností Skype a nakonec kasino rozhodlo, že dostanete zaplaceno v plné výši. Kasino by vás mělo kontaktovat ještě dnes. Když obdržíte své prostředky, dejte mi prosím vědět.
To je fantastická zpráva! Jsem rád, že zde kasino udělalo správnou věc. Děkuji moc Petře, že se o to postaral. Jakmile budou peníze přijaty, okamžitě se aktualizuji.
Skvělé, nastavím časovač na 7 dní, uvidíme, jestli do té doby obdržíte své prostředky.
Děkujeme za trpělivé a profesionální zprostředkování Petrem a zbytkem týmu Casino Guru. Proces vrácení peněz byl zahájen.
Nyní jsem obdržel své výhry v plné výši. Děkujeme kasinu za to, že děláte tu správnou věc, a zejména kasinu Guru za profesionalitu při řešení případu!
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
Drahý Alexander,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr