DomůStížnostiCasinozer - Výhry hráčů byly zabaveny.

Casinozer - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 325

Částka: 500 €

Casinozer
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.2.2024 | Nevyřešena : 18.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál 893 eur na blackjacku v Casinozer. Poté, co hráč požádal o výběr ve výši 500 eur, kasino uzavřelo účet a vrátilo počáteční vklady (celkem 588 eur), ale nevyplatilo výhry a zanechalo schodek 505 eur. Hráčův účet byl ověřen a nepoužili žádné bonusy. Navzdory pokusům o komunikaci s kasinem kasino neuvedlo důvod pro zablokování účtu a zabavení výher. Požádali jsme kasino, aby odpovědělo na stížnost, ale přes několik dotazů jsme nedostali odpověď. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Také jsme hráči doporučili, aby kontaktoval Curaçao Antillephone NV a podal stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, řeknu vám svou zkušenost s Casinozerem. Zaregistroval jsem se na stránce a poté ověřil svůj profil. Udělal jsem následující vklady:

188 eur – prohrál jsem to v blackjacku,

200 eur – prohrál jsem je v blackjacku,

200 eur a vyhrál na blackjacku 893 eur (s mým vkladem 200, který jsem měl na účtu 1093 eur).


Požádal jsem o výběr 500 eur, poté kasino uzavřelo můj účet a vyplatilo mi vklady, které jsem provedl: 188, 200 a 200, ale ve skutečnosti nevyplatilo mé výhry. Měl jsem na účtu 1093 eur a zaplatili mi pouze 588, což je o 505 eur méně, než jsem měl na účtu.

Myslím, že je spravedlivé, aby Casinozer vyplácel své výhry.




Předem děkujeme za pomoc týmu Casinoguru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, stoyanstoyanov990,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinozer. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili důvod zablokování vašeho účtu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, provedl jsem registraci, po pár dnech byl můj účet ověřen a poté jsem začal hrát. Žádné bonusy jsem nevyužil. Můj poslední rozhovor s kasinem byl před několika dny (neřekli mi důvod, proč jsem byl zablokován na jejich stránkách) a řekli mi, že nebudou platit mé výhry. Vyplatili mi pouze vklady, které jsem složil.

S pozdravem,

Stojanov

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji stoyanstoyanov990 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme stoyanstoyanov990 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Casinozer o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený stoyanstoyanov990 , projednávám vaši stížnost se zástupci kasina. Brzy nás o případu budou informovat, ale prozatím požádali o prodloužení časovače. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený stoyanstoyanov990 , kasino čeká na oficiální vyjádření poskytovatele her o vaší situaci. Jakmile mě aktualizují, dám vám vědět. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený stoyanstoyanov990 , čekal jsem na další podrobnosti od kasina, ale po několika dotazech jsem nedostal odpověď. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky