Casinozer recenze

Hráč z Itálie měl poruchu u Casinozer's Portomaso 2 Live Roulette, kde nebyly přijímány sázky a od 13:45 do 15:00 se vyskytly problémy s zůstatkem. Přestože byly zaznamenány prohrané sázky, vítězné sázky nebyly přijaty, což způsobilo ztrátu přibližně 1 540 eur. Kasino tvrdilo, že nebyly žádné chyby. Zkontrolovali jsme zprávu poskytovatele her a potvrdili, že všechny výhry byly správně vyplaceny a nepřijaté sázky byly vráceny na zůstatek hráče. Proto byla reklamace zamítnuta, protože všechny sázky byly vyřešeny správně.

Hráč z Albánie vyhrál prostřednictvím bezplatných zatočení, ale když se pokusil ověřit svůj účet pro výběr, účet byl náhle uzavřen. Kontaktoval podporu, která mu řekla, že výhry byly zabaveny, protože neprovedl zálohu. Zkontrolovali jsme komunikaci a zjistili jsme, že proces ověření hráče nebyl úspěšně dokončen. Proto bylo rozhodnutí kasina o uzavření účtu a konfiskaci výhry považováno za legitimní a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Portugalska měl potíže s kontaktováním zákaznického servisu v online kasinu a během ověřování jeho účtu měl čekající výběr. Poté, co se tým pro stížnosti zapojil, hráč informoval, že všechny problémy byly vyřešeny. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vyhrál 893 eur na blackjacku v Casinozer. Poté, co hráč požádal o výběr ve výši 500 eur, kasino uzavřelo účet a vrátilo počáteční vklady (celkem 588 eur), ale nevyplatilo výhry a zanechalo schodek 505 eur. Hráčův účet byl ověřen a nepoužili žádné bonusy. Navzdory pokusům o komunikaci s kasinem kasino neuvedlo důvod pro zablokování účtu a zabavení výher. Požádali jsme kasino, aby odpovědělo na stížnost, ale přes několik dotazů jsme nedostali odpověď. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Také jsme hráči doporučili, aby kontaktoval Curaçao Antillephone NV a podal stížnost.

Hráč z Portugalska čelil problémům s ověřením účtu v Casinozer Casino, přestože měl účet již dříve úspěšně ověřen. Kasinu poslal četné doklady o adrese, ale nedostal žádnou odpověď. Hráč navrhl, že to byla překážka nastavená kasinem, aby se zabránilo vyplacení finančních prostředků v celkové výši 2350 €. Po výměně 83 e-mailů s kasinem byl jeho účet konečně ověřen a prostředky byly převedeny na jeho účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Maroka zažil uzavření účtu Casinozerem a zabavení jeho vložených peněz a výher, když hrál ruletu. Byl hráčem od roku 2021 a jeho účet byl zablokován v lednu 2023. Hráč vložil 3 000 EUR, aby získal 3 000 roztočení zdarma v rámci bezsázkové promo akce od Casinozer. Kasino tvrdilo, že hráč použil strategii „opačných sázek“, aby mohl profitovat z bonusů, a objevilo síť sedmi propojených účtů zneužívajících propagační akce. Po přezkoumání důkazů, které kasino poskytlo, jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina, čímž odůvodnil uzavření účtu a zabavení finančních prostředků.

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Před podáním stížnosti navrhli počkat alespoň 14 dní po žádosti o odstoupení od smlouvy. Navzdory prodloužení časovače pro odpověď, hráč neodpověděl na zprávy a otázky týmu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Švýcarska se sám vyloučil ze skupiny kasin, ale stále si mohl otevřít účet a hrát v Casinozer, který byl součástí stejné skupiny. Hráč se domníval, že se jedná o systémovou chybu a požadoval vrácení peněz. Kasino a náš tým poukázali na to, že sebevyloučení v jednom kasinu se automaticky nevztahuje na přidružená kasina, zejména na ta, která mají licenci v Curacau. Hráč tvrdil, že zaměstnanci Casinozeru mu řekli, že neměl mít možnost hrát kvůli jeho statusu na černé listině v jiných sesterských kasinech. Navzdory tomu jsme případ odmítli, protože jsme měli za to, že hráč nemá nárok na vrácení peněz. Hráč poté vyhledal právní pomoc a informoval nás, že Casinozer vydal plnou náhradu poté, co podal právně řádnou stížnost. Následně jsme tento případ označili jako „vyřešený“.