DomůStížnostiCasinozer - Hráčův účet je zablokován a výhry zabaveny.

Casinozer - Hráčův účet je zablokován a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

Casinozer
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Maroka zažil uzavření účtu Casinozerem a zabavení jeho vložených peněz a výher, když hrál ruletu. Byl hráčem od roku 2021 a jeho účet byl zablokován v lednu 2023. Hráč vložil 3 000 EUR, aby získal 3 000 roztočení zdarma v rámci bezsázkové promo akce od Casinozer. Kasino tvrdilo, že hráč použil strategii „opačných sázek“, aby mohl profitovat z bonusů, a objevilo síť sedmi propojených účtů zneužívajících propagační akce. Po přezkoumání důkazů, které kasino poskytlo, jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina, čímž odůvodnil uzavření účtu a zabavení finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Casinozer zablokoval můj účet a vzal si všechny vlastní peníze, které jsem vložil, a mé výhry bez jakéhokoli důvodu hrál jsem normální stolní hry ruletu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Drizzydrake365,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinozer.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Hrál jsem od roku 2021 a můj účet byl zablokován 10. ledna 2023

Učím se tím, že se nemohu přihlásit a podporovat

ano, vložil jsem 3 000 eur, abych získal 3 000 roztočení zdarma, žádná sázka kasino, kteří nabízejí tuto promo akci, a poté, co jsem vyhrál, jsem hrál stolní hry a poté, co jsem zjistil, že je můj účet zablokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kdy jste byl naposledy v kontaktu s kasinem?

Byl váš účet ověřen?

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry výher z kasina?

Přepošlete prosím veškerou relevantní korespondenci, kterou jste obdrželi od kasina ohledně problému, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

naposledy jste byli v kontaktu s kasinem v únoru 2023


Byl váš účet ověřen? ano je ověřeno


Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry výher z kasina?

Ano


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat vaši nejnovější korespondenci s kasinem a důkaz, že máte v kasinu otevřený účet, jako je potvrzovací e-mail při registraci?

Tuto informaci prosím zašlete na tomas@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale kdy jste se naposledy pokusili kontaktovat podporu kasina ohledně tohoto problému? S jakým výsledkem?

Sdílejte prosím své pokusy kontaktovat kasino a odpovědi, které jste obdrželi.

Sdílejte snímky obrazovky zde nebo mi pošlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

byl pokus před 6 měsíci

výsledek je zablokován a peníze se nevracejí

viz screenshoty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Drizzydrake365, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Drizzydrake365,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Casinozera, aby se připojil ke konverzaci.


Vážený Casinozere,

Mohl byste laskavě nabídnout další informace týkající se důvodu zablokování hráčského účtu? Přestože se na nás hráč obrátil po značné době od doby, kdy se problém vyskytl, velmi bychom ocenili objasnění situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

ano, vložil jsem 3 000 eur, abych získal 3 000 roztočení zdarma bez sázky kasino, kteří nabízejí tuto promo akci a poté, co jsem vyhrál, jsem hrál stolní hry a poté, co jsem zjistil, že je můj účet zablokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Drizzydrake365 & Michal.


Vracím se k vám ohledně situace na hráčském účtu Drizzydrake365.


Naše finanční oddělení původně uzavřelo tento účet dne 01. října 2023 na základě strategie „opačné sázky" používané na účtu za účelem využití výhod našich bonusů. Hráčský účet prováděl velké vklady, aby mohl přijímat propagační akce.


Vklady byly poté hrány ve sportu s „opačným stavem sázek" a hráč požádal o výběr těchto vkladů i výher spojených s bonusem.


Za druhé, dne 8. prosince 2023 byla na našem webu objevena síť 7 účtů propojených s hráčským účtem Drizzydrake365, které zneužívaly naše promo akce a využívaly strategie k výběru výher. Všechny byly uzavřeny a odpovídajícím způsobem informovány.


Účet byl z těchto důvodů uzavřen a nelze jej znovu otevřít na našich stránkách v souladu s našimi Smluvními podmínkami.


S přátelským pozdravem,

Casinozer

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Casinozere,

Děkuji za Vaši odpověď. Pošlete mi prosím důkazy o opačných sázkách (hráčský deník) a důkazy o propojených účtech michal.k@casino.guru .

Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

ok ano máte pravdu i já chci důkaz této stížnosti jako síť 7 účtů propojených s hráčským účtem Drizzydrake365 a opačným sázkovým stavem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Guru, Ahoj DrizzyDrake.


Děkujeme za váš čas a šetření v této záležitosti.


Poskytli jsme všechny potřebné důkazy k prokázání toho, že na několika propojených účtech nebyly dodržovány vícenásobné podmínky a podmínky, přičemž jedním z nich je drizzydrake.


Nemáme zájem uzavřít hráčský účet, který splňuje všechny naše podmínky. Účet byl z těchto důvodů uzavřen a nelze jej znovu otevřít na našich stránkách v souladu s našimi Smluvními podmínkami.


S přátelským pozdravem,

Casinozer

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nemám žádný vztah s ostatními, mám jeden účet, možná jsou ostatní účty připojeny ke stejné síti, protože WiFi je sdíleno v kybernetické kavárně, všichni hráči se mohou připojit z kybernetické kavárny

Za druhé, dejte mi podmínky na vašem webu, sdělte mi, zda je blokováno více účtů připojených ve stejné síti a vezmou si své vlastní peníze, jste pouze záložky, které jste zablokovali a vezměte si vlastní peníze, všechny weby vrátí zálohu peněz a poté zablokují účty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým Casinozer,

Děkuji za poskytnuté informace a důkazy.


Vážený Drizzydrake365,

Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů propojených s IP, finanční transakce mezi zúčastněnými účty, které byly později použity pro vklady, a nárokování bonusů. Vklady se pak hrály na sport s „opačnou strategií sázek". Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity, a kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a bonusovými podmínkami , jak vám bylo sděleno dříve.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky