Hráč z Albánie vyhrál prostřednictvím bezplatných zatočení, ale když se pokusil ověřit svůj účet pro výběr, účet byl náhle uzavřen. Kontaktoval podporu, která mu řekla, že výhry byly zabaveny, protože neprovedl zálohu. Zkontrolovali jsme komunikaci a zjistili jsme, že proces ověření hráče nebyl úspěšně dokončen. Proto bylo rozhodnutí kasina o uzavření účtu a konfiskaci výhry považováno za legitimní a stížnost byla zamítnuta.
Ahoj,
Otevřel si účet v tomto takzvaném kasinu. Získal bez vkladu 35 otočení zdarma s převrácením x40. Naštěstí jsem to dokázal splnit a vydělal jsem malou částku. Bonus byl vyplatitelný podle jejich podmínek. Když jsem zamířil do jejich ověřovací aplikace, nahrál všechny své dokumenty a provedl kontrolu živosti, účet byl náhle (!) uzavřen. Nemůžete někomu zavřít účet, protože měl štěstí!! A co víc, nemůžete zrušit žádný účet před likvidací hráče! Kontaktoval jsem podporu a Michelle, podpůrná dívka, mi řekla toto: "Vaše peníze byly zabaveny, protože jste neprovedli zálohu!" a řekl jsem: Nech mě tedy uložit! Zavřela chat!!
Vážený aver147,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, moje ověření bylo úspěšné.
Zde jsou další screenshoty komunikace.
Děkuji. 
Děkuji za odpověď, aver147. Chápu správně, že kasino nevysvětlilo, proč byl váš účet uzavřen? Byl váš aktivní zůstatek 10 EUR (hodnota sporu)?
Řekli, že „to bylo kvůli rozhodnutí kasina"! Podpora mi nedala více vysvětlení.
Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste měli na svém kasinovém účtu?
Bylo to jen 10 € (ze sázení na otočení zdarma). Ale byl jsem ochoten tam hrát dál. Proto jsem se zaregistroval.
Velmi vám děkuji, aver147, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, aver147!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Rozhodli jsme se prodloužit časovač o další týden, protože se zdá, že navazujeme kontakt s kasinem.
aver147, můžete mi, prosím, poskytnout přesný počet účtů, které jste měli u Casinozer?
Dobrý den, aver147!
Bohužel jsme nuceni Vaši reklamaci zamítnout. Důvodem je, že jste neprošli ověřovacím procesem. Důvod odmítnutí vašich dokumentů KYC považujeme za legitimní a platný. Proto Vám již nemůžeme pomoci. Máte nějaké další připomínky?
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
