Hráč se snaží sebevyloučit, protože kasino její žádost ignorovalo. Kasino a hráč se dohodli na řešení, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Dobré ráno ,
bohužel jsem závislý hráč, pomalu se snažím léčit s pomocí psychologů, i když je to opravdu složité.
Připojil jsem se k tomuto kasinu a jak se právě teď snažíme, aktivovat trvalé sebevyloučení, abychom nevkládali žádné prostředky.
Bohužel se něco muselo pokazit a k samovyloučení nedošlo a já jsem vložil 750,00 eur.
Dostal jsem se do kontaktu s kasinem a oni požadovali fotografie, videa, snímky obrazovky, které jsem vždy a okamžitě poslal, abych zaručil pravdivost mých informací.
Bohužel si vždy a jen vymýšleli výmluvy za výmluvami, aby mi nevrátili peníze a dodnes se nic nevyřešilo.
Žádám vás, abyste mi pomohli vyřešit tento problém a získat zpět všechny mé peníze, které jsem bohužel hrál, když jsem místo toho musel být vyloučen.
Jiné dokumenty nemám, vše, co mám, je připojeno zde.
S pozdravem
Dobrý den, Marquez199,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinozer. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený nebo ne? Odpovědělo kasino někdy na váš e-mailový požadavek? Jak dlouho po vaší žádosti jste vložili peníze do kasina? Je váš účet v současné době stále aktivní?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku. Jasně, rád ti odpovím.
moje první žádost je z 27.06, druhá je z 28.06, účet mi uzavřeli teprve potřetí, když jsem se snažil zkopírovat jejich držitele licence, abych zkusil vyvinout nějaký tlak.
bohužel nemám screenshoty vkladů, nemohu to najít v mobilu, ale v kasinu vám jistě mohou pomoci poskytnout vám chybějící informace..
kasino je nyní zavřené..
Dobrý den, Marquez199,
Můžete prosím sdělit přesné datum a časy vašich požadavků a vkladů? Tyto informace jsou důležité, protože kasino potřebuje čas na zpracování vašeho požadavku. Zpracování může obvykle trvat 1–2 dny, pokud jste je nekontaktovali přímo prostřednictvím živého chatu pro případ, že by mohli účet také uzavřít.
Dobré ráno ,
jak již bylo napsáno výše, nemám žádné snímky obrazovky a můj účet je nyní nedostupný.
ale kasino jistě může poskytnout veškerou potřebnou dokumentaci.
Začneme znovu s tímto 1/2denním příběhem? To znamená, že když musí posílat hloupé e-maily, jejich reaktivita je kočičí, když dojde na zablokování účtu, mohou vše spravovat jako šnek?
Dobrý den, Marquez199,
Můžeme se pokusit spojit se s kasinem, ale jak již bylo zmíněno výše, sebevyloučení má čas na zpracování, protože to neprovádějí lidské zdroje automaticky. Vaši stížnost předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Marquez199,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nejprve bych rád pozval zástupce společnosti Casinozer, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Casinozer,
Mohl byste vysvětlit situaci z vašeho pohledu a poskytnout nám časovou osu událostí souvisejících se sebevyloučením Marquez199?
dobrý den, rád bych reklamaci zmrazil a vyřídil osobně s týmem právníků, kteří mi pomáhají.
je to možné udělat? Chci, aby zavřeli tyhle darebáky.
Děkuji moc s pozdravem
Vážení Marquez199 a CasinoGuru,
děkujeme za Vaši recenzi a vysvětlení.
Jak jsme uvedli v několika e-mailech, neobdrželi jsme od vás žádný e-mail před 30. červnem (v tento den jsme od vás obdrželi e-mail a okamžitě jsme váš účet uzavřeli, poté jste neprovedli žádné vklady). abychom prokázali, že jste nám odeslali e-mail 27. a 28. června, žádáme vás, abyste se jednoduše posunuli dolů ve své poště k odeslání a poslali nám snímek obrazovky e-mailů, které jste údajně odeslali 27. a 28. června.
Bez jasného snímku obrazovky, že jste e-mail odeslali v těchto dnech, nemůžeme vaši žádost dále eskalovat, jak je vysvětleno v předchozích e-mailech, které vám byly zaslány. Můžete se jednoduše přihlásit ke svému e-mailu na počítači nebo na telefonu a budete se moci posunout dolů ve své poště k odeslání a odeslat nám ji, neměl by existovat žádný důvod, proč by to nebylo možné, pokud jste nám skutečně poslali e-maily.
Doufáme, že se nám brzy ozvete a přejeme vám hezký den.
S přátelským pozdravem,
Casinozer
Dobré ráno ,
po výměně mobilního zařízení jsem strávil celý víkend obnovováním přístupových údajů, abych mohl videa znovu odeslat na „podporu kasina".
Nyní mají v rukou kompletní videa, která také mohu přiložit e-mailem kasinovému guruovi. (nenechá mě je sem připojit)
Rozlišení z videa na mail není nejlepší, proto je mohu poslat i přes whatsapp, abych zaručil lepší rozlišení.
S pozdravem
Ahoj všichni,
děkuji za odpověď oběma stranám.
Marquez199,
Video mi můžete poslat e-mailem na adresu tomas@casino.guru
Dobrý den , Marquez199,
Dostal jsem od vás e-maily s videi.
Vážený tým Casinozer ,
můžete nám poskytnout nějaké aktualizace týkající se požadavku Marquez199?
Správně, Casinozere, teď, když máte veškerou dokumentaci, dejte nám nějaké aktualizace!
V případě zájmu mohu slevit z proplacení na 600 eur, pokud dnes dorazí. Jinak 750 eur podle zálohy.
Jsem si jistý, že nebude potřeba pokračovat jinam.
Pozdravy
Dobré ráno ,
je to utrpení za nezaplacení.
Nyní mě požádali o videa s vyšším rozlišením.
Odkaz posílám přes přenos s nejvyšším rozlišením.
Dělají všechno pro to, aby neplatili.
Kasino guru videa, která jste také obdrželi, a jasně potvrzují mé příspěvky.
O čem to mluvíme promiň?
Pomozte mi, prosím
Dobrý den, Marquez199,
Jsem rád, že jste se s kasinem dohodli na uspokojivé dohodě. Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Nyní stížnost uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.