Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino odmítá jeho dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Casinozer - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 53 €
Casinozer
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Samozřejmě se snažím zajistit výběr a kasino požádat o dokumenty
Nepřijímají můj řidičský průkaz, protože „to není vaše země", což není pravda. Nahrál jsem pas a může projít čtvrtá verze.
Důkaz o rezidentuře nepřijímají, i když pošlu 7 různých dokumentů. Někteří říkají, že jde o snímek obrazovky, ve skutečnosti nejde o fotografii, i když jsem ji právě udělal. Jeden říkají, že potřebují druhou stránku, dokonce i její jednostránkový účet.
Nepřijímají žádné, takže si nejste jisti, zda někdy zaplatí výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Jamethai888,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinozer. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Proces začíná teprve před 2 dny a to není problém. Můj pas a sefie jsou ověřené, ale největším problémem je, že doklad o adrese, protože mají nějaký automatický ověřený systém a nepřijímá žádný můj dokument, poslal jsem 6 nebo 7 různých verzí, kde je moje adresa, účty, výpis z bankovního účtu atd. čas "dokument není ověřen"
Zkouším se zeptat na podporu emailem, bez odpovědi. Živý chat nikdy není online.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Jamethai888,
Zkusili jste kontaktovat živý chat a zeptat se jich, jaký by mohl být problém s dokumentem? Domnívám se, že na takovou otázku by podpora měla umět odpovědět, ať už prostřednictvím live chatu nebo e-mailové podpory.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Živý chat není k dispozici a na e-mail nikdo neodpovídá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Jamethai888 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Jamethai888,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval Casinozera, aby se připojil k této konverzaci a zúčastnil se vyšetřování.
Mohl byste nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se hráčových zamítnutých dokumentů?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Jamethai888,
Nejprve bychom Vám rádi poděkovali za Vaši recenzi. Pro mladého provozovatele kasina (a sázkových kanceláří), jako jsme my, je velmi cenné získat zpětnou vazbu od našich hráčů, protože se snažíme neustále vyvíjet a zlepšovat naše produkty a služby, jak vykročíme do budoucnosti.
Je nám líto, že jste měli potíže s procesem ověření, je však nutné požádat o stažení. Všechny dokumenty, které přijímáme, jsou uvedeny v našich podmínkách a náš živý chat je vždy otevřený, abychom pomohli všem hráčům poskytnout ty nejlepší služby. Po kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že jste 4. 8. 2022 dokončili ověření a týž den jste úspěšně vybrali prostředky.
Doufáme, že jsme vyjasnili vaše pochybnosti a neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu, který je otevřen od 10:00 do 00:00 a přejeme vám krásný den.
S přátelským pozdravem,
Tým Casinozer
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, nakonec dostanu peníze poté, co jsem to mnohokrát vyzkoušel a čekal příliš dlouho.
Takže toto je nové kasino a po této špatné zkušenosti žádám o uzavření mého účtu a trvá to více než týden a mnoho e-mailů, než bude uzavřen. Nebezpečné kasino, ale tento případ se nyní může uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Jamethai888,
Rád slyším, že jste dostali zaplaceno.
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
