Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino odmítá jeho dokumenty.
Samozřejmě se snažím zajistit výběr a kasino požádat o dokumenty
Nepřijímají můj řidičský průkaz, protože „to není vaše země", což není pravda. Nahrál jsem pas a může projít čtvrtá verze.
Důkaz o rezidentuře nepřijímají, i když pošlu 7 různých dokumentů. Někteří říkají, že jde o snímek obrazovky, ve skutečnosti nejde o fotografii, i když jsem ji právě udělal. Jeden říkají, že potřebují druhou stránku, dokonce i její jednostránkový účet.
Nepřijímají žádné, takže si nejste jisti, zda někdy zaplatí výběr?
I try to make withdrawal and casino ask documents of course
They dont accept my driving license because " its not your country" what is not true. I upload passport and may fourth version go through.
Proof of resindence they dont accept even i send 7 different document. Some of they say its screenshot, not actually photo even i just make this photo. One they say they need second page , even its one page bill.
They dont accept any, so not sure if they ever pay cashout?
Dobrý den, Jamethai888,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinozer. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Jamethai888,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinozer. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj.
Proces začíná teprve před 2 dny a to není problém. Můj pas a sefie jsou ověřené, ale největším problémem je, že doklad o adrese, protože mají nějaký automatický ověřený systém a nepřijímá žádný můj dokument, poslal jsem 6 nebo 7 různých verzí, kde je moje adresa, účty, výpis z bankovního účtu atd. čas "dokument není ověřen"
Zkouším se zeptat na podporu emailem, bez odpovědi. Živý chat nikdy není online.
Hi.
Process is start only 2 days ago and thats not a problem. My passport and sefie is verified but biggest issue is that proof of address because they have some automatic verified system and it not accept any of my document, i sent 6 or 7 different version where is my address, bills, bank statement etc etc. Every time " document is not verified"
I try to ask support by email, no answer. Live chat is never online.
Dobrý den, Jamethai888,
Zkusili jste kontaktovat živý chat a zeptat se jich, jaký by mohl být problém s dokumentem? Domnívám se, že na takovou otázku by podpora měla umět odpovědět, ať už prostřednictvím live chatu nebo e-mailové podpory.
Hello Jamethai888,
Did you try to contact the live chat to ask them what might be the issue with the document? I believe that the support should be able to answer such question whether trough live chat or e-mail support.
Děkuji Jamethai888 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Jamethai888 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den, Jamethai888,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval Casinozera, aby se připojil k této konverzaci a zúčastnil se vyšetřování.
Mohl byste nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se hráčových zamítnutých dokumentů?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Hello Jamethai888,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Casinozer to join this conversation and participate in the investigation.
Could you please provide some information regarding the player's denied documents?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Vážený Jamethai888,
Nejprve bychom Vám rádi poděkovali za Vaši recenzi. Pro mladého provozovatele kasina (a sázkových kanceláří), jako jsme my, je velmi cenné získat zpětnou vazbu od našich hráčů, protože se snažíme neustále vyvíjet a zlepšovat naše produkty a služby, jak vykročíme do budoucnosti.
Je nám líto, že jste měli potíže s procesem ověření, je však nutné požádat o stažení. Všechny dokumenty, které přijímáme, jsou uvedeny v našich podmínkách a náš živý chat je vždy otevřený, abychom pomohli všem hráčům poskytnout ty nejlepší služby. Po kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že jste 4. 8. 2022 dokončili ověření a týž den jste úspěšně vybrali prostředky.
Doufáme, že jsme vyjasnili vaše pochybnosti a neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu, který je otevřen od 10:00 do 00:00 a přejeme vám krásný den.
S přátelským pozdravem,
Tým Casinozer
Dear Jamethai888,
First of all, we’d like to thank you for your review. For a young Casino (and Sportsbook) operator like us, it is very valuable to get feedback from our players as we are looking to keep developing and improve our product and services as we go step into the future.
We are sorry that you experienced troubles with the verification process, however, it is required to request a withdrawal. All the documents that we accept are stated in our terms and conditions and our live chat is always open to help all the players in order to provide the best service. After reviewing your account, we have seen that you have completed the verification on 4/08/2022 and you successfully withdrew the funds the same day.
We hope we have clarified your doubts and do not hesitate to contact us via live chat that is open from 10:00 to 00:00 and we wish you a great day.
Kind regards,
The Casinozer Team
Ano, nakonec dostanu peníze poté, co jsem to mnohokrát vyzkoušel a čekal příliš dlouho.
Takže toto je nové kasino a po této špatné zkušenosti žádám o uzavření mého účtu a trvá to více než týden a mnoho e-mailů, než bude uzavřen. Nebezpečné kasino, ale tento případ se nyní může uzavřít.
Yes , finally i get money after try it many times and wait too long time.
So this is new casino and after this bad experience i ask to close my account and it takes over one week and many email before its close. Dangerous casino but this case can close now.
Vážený Jamethai888,
Rád slyším, že jste dostali zaplaceno.
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Jamethai888,
I'm glad to hear that you have been paid.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.