Dobrý den
Rád bych znal názor CasinoGuru na tento případ s odkazem na férové hraní.
Trpím extrémní závislostí na hazardních hrách, a proto se více než rok léčím. Obvykle se mi nedaří hrát celé měsíce. Párkrát do roka mi ale nezbývá vůle a sázím. Závislost na hazardních hrách a prohry se však drží v mezích.
To je důvod, proč jsem si před měsíci zakázal vstup do mnoha kasin a kasinových skupin. Tak tomu bylo i v kasinech Altacore NV (Dokumente vorhanden). Bohužel jsem boj se svou závislostí na hazardních hrách krátkodobě prohrál a v kasinu casinozer, které patří do skupiny kasin Altacore NV, prohrál přes 3000 EURO. Dokázal jsem se zaregistrovat v tomto kasinu, vložit peníze a hrát dál, i když jsem měl na dlouhou dobu zakázán vstup do všech ostatních kasin skupiny bez výjimky kvůli závislosti na hazardních hrách (doklady k dispozici). Pouze v jednom kasinu ze skupiny (casinozer) jsem se mohl zaregistrovat a vložit peníze a sázet. Předpokládám, že jde o interní technickou chybu, že jsem nebyl zablokován i na casinozeru.
Zaměstnanec (livechat) casinozer mi na livechatu řekl následující:
9. dubna (3:18): "Pokud jste na černé listině, nemůžete si otevřít účet v partnerských kasinech."
9. dubna (3:20): "Nerozuměl jsem Vašemu požadavku, je normální, že nesmíte hrát v partnerských kasinech, pokud jste byli v některém z kasin zakázáni a uvedeni na černou listinu."
Jak jsem to četl, sám zaměstnanec kasina přiznal, že mi také nemělo být dovoleno hrát v kasinu casinozer, pokud jsem byl zablokován v jiných partnerských kasinech. Předpokládám tedy, že jde o vnitřní chybu systému, že jsem se mohl zaregistrovat na casinozer a že stěžovatel nemůže se selháním této funkce ochrany hráče nic dělat.
Casinozer bohužel nedisponuje žádnými funkcemi ochrany hráčů a žádným řádným postupem pro stížnosti, protože stížnosti jsou vždy zodpovězeny se stejným odůvodněním (bez ohledu na obsah stížnosti):
"2.6. Vytvořením účtu zaručujete následující:
- Chápete a přijímáte existující rizika ztráty svých peněz používáním služeb webové stránky. podle našich podmínek, které jste přijali, je to důvod, proč nebudeme moci vrátit vaše zálohy. Budeme reagovat na jakékoli právní kroky proti nám"
Nelze tedy podat stížnost, která bude řešena kvalifikovaně a individuálně. Těším se na názor CasinoGuru na tento případ. Zejména s odkazem na dvě prohlášení zaměstnance casinozer v živém chatu.
Souhlasím s tím, že se musíte a měli byste zamknout v každém jednotlivém kasinu a že zákazy účtů napříč kasiny nejsou povinné. Domnívám se však, že z prohlášení pracovníka casinozer jasně vyplývá, že v systému došlo k vnitřní chybě, a žádám od casinozera patřičnou sebekritiku a empatii, aby si uvědomili, že došlo k selhání a že jsem byl schopen hrát v casinozer , ačkoliv jsem byl zablokován v každém jednom partnerském kasinu a podle samotného casinozera bych musel být zablokován i ve všech ostatních kasinech. Je důležité, aby hráči mohli věřit prohlášením, která zazní.
Děkujeme za vaši cennou práci! 🙂
Good day
I would like to know CasinoGuru's opinion on this case with reference to fair gaming.
I suffer from extreme gambling addiction and have therefore been in therapy for more than a year. I usually don't manage to gamble for months. A few times a year, however, I have no will left and gamble. However, the gambling addiction and the losses are kept within limits.
That's why I got myself banned from a lot of casinos and casino groups months ago. This was also the case in the casinos of Altacore N.V. (Dokumente vorhanden). Unfortunately, I lost the fight against my gambling addiction in the short term and gambled away over 3000 EURO in the casinozer casino, which belongs to the Altacore N.V. casino group. I was able to register at this casino, deposit money and gamble away, although I have been banned from all other casinos of the group without exception for a long time because of gambling addiction (documents available). Only at one casino of the group (casinozer) was I able to register and deposit money and gamble. I assume that it is an internal technical error that I was not also blocked at casinozer.
An employee (livechat) of casinozer told me the following in livechat:
April 9 (3:18): "if you are blacklisted, you cannot open an account at partner casinos."
April 9 (3: 20): "I did not understand your request, it is normal that you are not allowed to play on partner casinos, if you have been banned and blacklisted from one of the casinos."
The way I read it, a casinozer employee himself admitted that I shouldn't have been allowed to play at casinozer's casino either if I was blocked at other partner casinos. So I'm assuming that it's an internal system error, that I was able to register on casinozer and that the complainant can't do anything about the failure of this player protection function.
Unfortunately, casinozer does not have any player protection functions and no proper complaints procedure, because complaints are always answered with the same reasoning (regardless of the content of the complaint):
"2.6. By creating your account, you guarantee the following:
- You understand and accept the existing risks of losing your money by using the services of the Website. according to our T&C that you have accepted, this is the reason why we will not be able to refund your deposits. We will respond to any legal action against us"
So it is impossible to file a complaint that will be resolved competently and individually. I look forward to CasinoGuru's opinion on this case. Especially with reference to the two statements made by the casinozer employee in live chat.
I accept that you must and should lock yourself out at each individual casino and that cross-casino account bans are not mandatory. However, I believe that the statements made by the casinozer employee make it clear that there is an internal error in the system, and I request appropriate self-criticism and empathy from casinozer so that they realize that there was a failure and that I was able to play in casinozer , although I was blocked in every single partner casino and according to casinozer himself, I would have to be blocked in all other casinos as well. It is important that players can trust statements that are made.
Thank you for your valuable work! 🙂
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock