před rokemOriginálPřeklad
Dobrý den
Úspěšně jsem se zaregistroval v CasinoRocket dne 7. března 2023. Také jsem ověřil svůj účet prostřednictvím e-mailu. Úspěšně jsem vložil 480 eur a nakonec jsem vyhrál 1000 eur bez bonusu. Poté jsem požádal o vyplacení mého zůstatku ve výši 1000 eur. Obdržel jsem potvrzovací email. Poté jsem nahrál svůj pas, doklad o adrese, bankovní výpisy a snímek obrazovky transakce Paysafecard v požadovaném formátu. Dne 8. března 2023 v 01:00 v noci jsem obdržel zprávu, že jsem vyhrál cenu. Šel jsem na web kasina, abych se podíval, jakou cenu jsem vyhrál. Tehdy jsem si všiml, že můj účet byl zablokován. Poté jsem během následujících 24 hodin poslal čtyři zprávy e-mailem na podporu, protože jsem chtěl vědět, proč byl můj účet zablokován a zda a kdy dostanu svých 1000 EUR. Kasino moje zprávy ignoruje.
Myslím, že hodnocení kasina je příliš vysoké z následujících důvodů:
- Kasino inzeruje 24/7 - live chat, který neexistuje.
- Kasino nereaguje na e-maily. To je obzvláště závažné, protože o sebevyloučení nebo období na rozmyšlenou můžete požádat pouze e-mailem na podporu. Ochrana hráče tedy není vůbec zaručena, pokud kasino několik dní ignoruje žádost hráče, který si chce nechat zablokovat účet kvůli závislosti na hazardních hrách.
- Účet zůstává aktivní, dokud jsou prováděny vklady. Krátce po výhře je účet zablokován a komunikace s hráčem je přerušena.
Požaduji vysvětlení od kasina:
- vysvětlení, proč byl můj účet uzavřen
- vysvětlení a omluva, proč moje zprávy zůstaly tak dlouho bez odpovědi. ¨
- ujištění, že svých 1000 EURO dostanu co nejdříve a bez komplikací (žádná výmluva, že banka prý ještě musí něco potvrzovat).
- oznámení o výši mé výhry, kterou jsem neviděl, protože můj účet byl zablokován.
Požaduji také autentickou omluvu, nikoli zprávu typu copy-paste typu "Přijměte prosím naši omluvu za nepříjemnosti! Rádi bychom tento případ prošetřili a kontaktovali vás s nejlepším řešením".
Úspěšně jsem se zaregistroval v CasinoRocket dne 7. března 2023. Také jsem ověřil svůj účet prostřednictvím e-mailu. Úspěšně jsem vložil 480 eur a nakonec jsem vyhrál 1000 eur bez bonusu. Poté jsem požádal o vyplacení mého zůstatku ve výši 1000 eur. Obdržel jsem potvrzovací email. Poté jsem nahrál svůj pas, doklad o adrese, bankovní výpisy a snímek obrazovky transakce Paysafecard v požadovaném formátu. Dne 8. března 2023 v 01:00 v noci jsem obdržel zprávu, že jsem vyhrál cenu. Šel jsem na web kasina, abych se podíval, jakou cenu jsem vyhrál. Tehdy jsem si všiml, že můj účet byl zablokován. Poté jsem během následujících 24 hodin poslal čtyři zprávy e-mailem na podporu, protože jsem chtěl vědět, proč byl můj účet zablokován a zda a kdy dostanu svých 1000 EUR. Kasino moje zprávy ignoruje.
Myslím, že hodnocení kasina je příliš vysoké z následujících důvodů:
- Kasino inzeruje 24/7 - live chat, který neexistuje.
- Kasino nereaguje na e-maily. To je obzvláště závažné, protože o sebevyloučení nebo období na rozmyšlenou můžete požádat pouze e-mailem na podporu. Ochrana hráče tedy není vůbec zaručena, pokud kasino několik dní ignoruje žádost hráče, který si chce nechat zablokovat účet kvůli závislosti na hazardních hrách.
- Účet zůstává aktivní, dokud jsou prováděny vklady. Krátce po výhře je účet zablokován a komunikace s hráčem je přerušena.
Požaduji vysvětlení od kasina:
- vysvětlení, proč byl můj účet uzavřen
- vysvětlení a omluva, proč moje zprávy zůstaly tak dlouho bez odpovědi. ¨
- ujištění, že svých 1000 EURO dostanu co nejdříve a bez komplikací (žádná výmluva, že banka prý ještě musí něco potvrzovat).
- oznámení o výši mé výhry, kterou jsem neviděl, protože můj účet byl zablokován.
Požaduji také autentickou omluvu, nikoli zprávu typu copy-paste typu "Přijměte prosím naši omluvu za nepříjemnosti! Rádi bychom tento případ prošetřili a kontaktovali vás s nejlepším řešením".
- Kontoschliessung ohne Angabe von Gründen
- unbeantwortete E-Mails a den Support
- citát niedrige Auszahlungs
- fehlender Spielerschutz, da diesbezügliche Anfragen ignoriert werden, weil der Support nie auf Nachrichten antwortet
- kein live-chat
Automaticky přeloženo:
2
Casino Rocket
před rokem
Hej pane_Switzerland,
Děkujeme, že jste si našli čas a podělili se s námi o své obavy a zpětnou vazbu.
Chápu, jak nepříjemné může být neschopnost získat pomoc, když je potřeba. Mějte prosím na paměti, že často dostáváme velké množství chatů a e-mailů. Snažíme se však co nejlépe sloužit každému hráči.
Omlouváme se za to a děkujeme za pochopení.
Pokud jde o nedávné problémy, se kterými jste se setkali se svým účtem, rádi bychom využili příležitosti a požádali o vaši e-mailovou adresu, abychom mohli prošetřit, co se s vaším účtem stalo.
Pokud máte jiné obavy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat. Jsme k dispozici 24/7.
S pozdravem Casino Rocket
Děkujeme, že jste si našli čas a podělili se s námi o své obavy a zpětnou vazbu.
Chápu, jak nepříjemné může být neschopnost získat pomoc, když je potřeba. Mějte prosím na paměti, že často dostáváme velké množství chatů a e-mailů. Snažíme se však co nejlépe sloužit každému hráči.
Omlouváme se za to a děkujeme za pochopení.
Pokud jde o nedávné problémy, se kterými jste se setkali se svým účtem, rádi bychom využili příležitosti a požádali o vaši e-mailovou adresu, abychom mohli prošetřit, co se s vaším účtem stalo.
Pokud máte jiné obavy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat. Jsme k dispozici 24/7.
S pozdravem Casino Rocket
