Hráč z Německa měl při hře technické problémy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Měl jsem bezplatná otočení na Book Hotfire ve výše uvedeném kasinu. Na začátku prvního roztočení byl server náhle nedostupný. To bylo asi před 8 hodinami. Chat se chová, jako by problému nerozuměl a nabízí mi nějaké bonusové zatočení a podobně. Zarážející je, že demoverze Spins Book Hotfire funguje bez problémů.
Vážení idobins56,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e-mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Rozumím tomu správně, že vám kasino nabídlo kompenzaci?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Jediné, co mám, je snímek obrazovky, který jsem původně připojil. Na začátku prvního roztočení zdarma se hra přepnula na tuto plachost této zprávy. Reboots Cache Cookues zkusil všechno, nic. Kupodivu demo režim funguje bez problémů. Ano, jsou nabízena pouze bonusová zatočení, která jsem odmítl. Moje vyhraná otočení zdarma byla vyhrána s mou sázkou, s těmi nabídnutými bych potřeboval znovu prohrát, což mi připadá přinejmenším drzé.
Můžete mi prosím poradit, co představuje sporná částka? Na přeposlaném snímku obrazovky je váš aktivní zůstatek 76,03 EUR
Kolik je prosím nyní váš aktivní zůstatek?
To byl můj aktuální zůstatek, mezitím jsem provedl pár vkladů a čeká se na 1 výplatu. Zda a kolik bych vyhrál s otočeními zdarma, nelze předvídat, protože chyba nastala při prvním zatočení před dokončením. Zkoušel jsem se zeptat znovu v chatu včera, ale pak chat jednoduše ukončil Casinozer.
Děkuji, idobins56, za objasnění. Máte nějaké relevantní sdělení nebo důkazy, které mohou ověřit vaše tvrzení, že máte nevyužitá otočení zdarma? Jen pro upřesnění, pokračovali jste ve hře poté, co došlo k incidentu s bezplatnými zatočeními?
Ne, bohužel žádný důkaz, vyhrál jsem zatočení zdarma, slot vypadl při prvním zatočení zdarma, byl několik dní nedostupný a poté už hry nebyly dostupné. Ale bohužel nemohu dokázat celá fakta.
Právě jsem dostal zprávu, že mi bylo připsáno 24,50 zisku jako zisk. Asi jsem to přehlédl. omlouvám se, tím se problém pravděpodobně vyřeší.
Děkuji, idobins56, za vaši odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Ano je to vyřešeno, děkuji za podporu. Stížnost můžete uzavřít jako vyřešenou.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, idobins56, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru