DomůStížnostiCasinoWinBig - Výběr hráče byl zpožděn.

CasinoWinBig - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

CasinoWinBig
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.11.2023 | Vyřešena : 8.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Finska měl problém se svou žádostí o výběr v CasinoWinBig. Navzdory neustálým ujištěním kasina hráč své peníze nedostal. Kasino tvrdilo, že prostředky byly zaslány společnosti Zimpler, ale hráč uvedl, že společnost Zimpler nemá o transakci žádný záznam. Kasino poté vrátilo peníze na hráčský účet a požádalo ho o další výběr, který se také nezdařil. Hráč navrhl vyzkoušet jinou platební metodu, ale čelil potížím kvůli stavu výběru „neúspěšný“ a nereagování platebního týmu kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino potvrdilo, že výběr byl úspěšně vyplacen. Hráč potvrdil příjem prostředků po 20 dnech a třech neúspěšných pokusech, přičemž jedinou úspěšnou platební metodou byl Skrill. Tým pro stížnosti poté považoval problém za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před dvěma týdny jsem provedl výběr. kasino pak řeklo, že peníze obdržím do 0-48 hodin. po této době řekli, že za pár dní uvidíte peníze na svém bankovním účtu. už je to 8 dní. to znamená, že mi mnohokrát lhali. pak přišel ke čtení "nepodařilo se". teď říkají, že poslali peníze zimlerovi. zimmler o akci stejně nic neví, když jsem se ptal. kasino odmítlo zaplatit mé peníze, protože říkají, že zpracovávají ručně každý den. jsou to lháři a chci, aby byli zodpovědní a pomáhali tady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý jereRO,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CasinoWinBig.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda jste dříve v kasinu prováděli nějaké výběry a vklady platební metodou „zimmler"?
  • Mohl byste prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na můj e-mail tomas@casino.guru ?
  • Jaký je v tuto chvíli stav poslední žádosti o výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jiný hráč zveřejnil tuto zprávu na webu:


"Poslal jsem čtyřikrát zprávu, že výběr byl zpracován na jejich straně a můj poskytovatel platebních služeb odešle výběr, ale peníze nikdy nepřijdou."

- jiný hráč


Každý den dostávám stejnou odpověď. Zimplerovi opravdu neposlali peníze, systematicky klamou lidi. Zeptal jsem se na to Zimplera. Peníze dostanete, pouze pokud si budete stěžovat každý den po dobu několika týdnů. Chci, aby Casino okamžitě převzalo odpovědnost a dalo mi mé peníze. Už 2 týdny každý den opakují to samé co u toho druhého hráče. Nejprve slibují, a pak říkají, že vložili peníze, ale jsou problémy se zimplerem. Nakonec se ale ukáže, že nikdy nebyly investovány žádné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino vložilo peníze zpět na můj herní účet a požádalo mě, abych provedl další výběr. Poté, co jsem to udělal, jsem si za den znovu přečetl "zpracování" a řekli, že vložili peníze, ale jako předtím žádné peníze nepřišly ke mně ani do zimpleru. Toto kasino musí nyní ukončit provoz. vezmu to na sebe.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizace a vysvětlení.

Kontaktovalo vás kasino ohledně alternativních platebních metod za účelem zpracování výběru vašich výher?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Když jsem se minule vrátil domů, zpočátku jsem se ptal, zda by zimler určitě fungoval. Včera jsem se na to konečně zeptal, jestli bych mohl zkusit jinou platební metodu. Odpověď byla, že se to dozví jiný tým, jako vždy. Nikdy si ani nemohu vybrat jinou platební metodu, protože stav mého výběru je "failed" a peníze nejsou ani na mém herním účtu, ani na mém bankovním účtu. Zimpler jsem u nich již jednou úspěšně použil. A pokud ještě nabídnou jinou platební metodu, pak začnou znovu a požadují další a další doklady a stav „zpracovává se" zůstane týden. Očividně od nich bez pomoci amg nedostanete své peníze, ale ještě den nebo dva počkám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ale tento tým plateb už nějakou dobu neodpovídá na mé e-maily, takže bez něj nebo bez peněz na účtu je velmi obtížné vyzkoušet jinou platební metodu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji moc, jereRO, za objasnění. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj jereRO,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a plně chápu vaši frustraci, ale prosím pochopte, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a omezení bank, a to není vždy v „rukách kasina".

Mohu s vámi souhlasit, že celý proces lze provést rychleji nebo uživatelsky přívětivější, ale kasina musí dodržovat určitá nařízení a procesy.

Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali CasinoWinBig, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený CasinoWinBig,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nebyly žádosti hráče o výběr zpracovány? Máte v současné době nějaké potíže s platbou nebo existují nějaké jiné oprávněné důvody pro nezpracování výběru hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Milý Michale a jereRO,


Rádi bychom potvrdili, že výběr byl již úspěšně vyplacen. V současné době je účet aktivní a hráč jej může volně zadat a potvrdit.


S přátelským pozdravem,

Tým CasinoWinBig

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkujeme za odpověď, tým CasinoWinBig.


Milý jereRO,

Podle odpovědi týmu CasinoWinBig byl váš výběr již úspěšně vyplacen. Potvrďte prosím, že jste úspěšně obdrželi odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Výběr vyplacen po 20 dnech a třech neúspěšných pokusech. Ze 6 různých platebních metod byl Skrill jediný, který jim nakonec fungoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Milý jereRO,

Chápu vaši zdaleka ne ideální uživatelskou zkušenost s celým procesem a souhlasím s tím, že by to mohlo být provedeno rychleji nebo uživatelsky přívětivější, ale jak jsem zmínil, kasina musí dodržovat určitá nařízení a procesy. Jsem rád, že jste konečně obdrželi svou výhru.

Můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou, nebo potřebujete pomoc s něčím jiným?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jereRO,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty a nevyžadují žádnou další pomoc, považujte tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky