CasinoWinBig recenze

Hráč z Finska měl problém se svou žádostí o výběr v CasinoWinBig. Navzdory neustálým ujištěním kasina hráč své peníze nedostal. Kasino tvrdilo, že prostředky byly zaslány společnosti Zimpler, ale hráč uvedl, že společnost Zimpler nemá o transakci žádný záznam. Kasino poté vrátilo peníze na hráčský účet a požádalo ho o další výběr, který se také nezdařil. Hráč navrhl vyzkoušet jinou platební metodu, ale čelil potížím kvůli stavu výběru „neúspěšný“ a nereagování platebního týmu kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino potvrdilo, že výběr byl úspěšně vyplacen. Hráč potvrdil příjem prostředků po 20 dnech a třech neúspěšných pokusech, přičemž jedinou úspěšnou platební metodou byl Skrill. Tým pro stížnosti poté považoval problém za vyřešený.

Hráč ze Švédska zpochybňuje nástroje zodpovědného hazardu. Její limit ztrát nebyl aktivován. Vzhledem k tomu, že nástroj pro zodpovědné hraní není povinný a kasino neposkytlo žádná řešení v přiměřeném časovém rámci, byli jsme nuceni zamítnout stížnost jako neoprávněnou.

Hráč z Nizozemska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet u CasinoWinBig. Hráč se obrátil na ADR kasina a ta rozhodla v jeho prospěch. Kasino mu bohužel nevrátilo peníze. Poté, co podal stížnost Maltskému úřadu pro hazardní hry, hráč nakonec obdržel peníze.

Hráč z Nizozemska navrhuje, aby jeho země byla uvedena jako omezená jurisdikce. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Kasino požádalo o opětovné otevření této stížnosti, ale po opětovném otevření nereagovali a případ jsme znovu uzavřeli jako „nevyřešený“.