DomůStížnostiCasinoStriker - Výhry hráče nebyly připsány.

CasinoStriker - Výhry hráče nebyly připsány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 105 CHF

CasinoStriker
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.7.2024 | Vyřešena : 16.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska vložil 105 € na Litecoin a obdržel bonus. Navzdory výhře dalších finančních prostředků na automatu však výhry nebyly připsány a odpovědi podpory byly nedostatečné. Setkali se s mnoha problémy s živým chatem a e-mailovou podporou, což vedlo k nevyřešené eskalaci na manažera. Problém byl vyřešen, když kasino obnovilo zůstatek hráče ve výši 107 EUR poté, co objasnilo, že původní zmizení bylo způsobeno vypršením bonusu. Hráč potvrdil obnovení finančních prostředků, což umožnilo označit stížnost jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Hugbearli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které jste s kasinem zažili.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a prošetřit vaši situaci, můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti o následujících bodech:

  • Mohli byste potvrdit přesné datum a čas, kdy jste provedli vklad a obdrželi 200% bonus?
  • Vyzkoušeli jste nějaké jiné hry a setkali jste se s podobnými problémy s připsáním kreditů nebo záznamů transakcí?

Máte-li další relevantní sdělení nebo dokumenty, předejte je prosím na petronela.k@casino.guru .


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


E-mail s případnými ztracenými přílohami vám rád obratem pošlu.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, hugbearli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Hugbearli,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Hugbearli,


Zdá se, že kasino nereaguje. Pokusím se je oslovit jinou metodou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji, že jsi to nevzdal Matěji,


Zdá se mi to beznadějné, můj zůstatek na účtu v kasinu je nyní nastaven na 0, to je také odpověď 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Hugbearli,

Kasino mi odpovědělo přes Skype:


Hráč nás informoval, že pomocí bonusu vyhrál více než 20 EUR. Podle našich podmínek je maximální částka, kterou lze vyhrát za zatočení s bonusem, 20 €. V důsledku toho, i když hráč vyhraje více než tuto částku, náš systém je navržen tak, aby připsal pouze 20 EUR za zatočení, jak je stanoveno v našich podmínkách.

Litujeme všech nepříjemností, které tato politika mohla přehrávači způsobit. Tyto podmínky slouží k zajištění spravedlivého a konzistentního herního zážitku pro všechny naše uživatele. Děkujeme za pochopení a spolupráci při sdělování těchto informací hráči.


V podstatě tedy byly výhry připsány, ale pouze 20 € podle pravidel kasina.

(Je zcela běžné, že kasino omezuje výhry z bezplatných zatočení.)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den Matěji,


hmm, ale hrál jsem se skutečnými penězi a ne zatočeními zdarma a snažil jsem se splnit sázkové požadavky pro bonus. Za všechny ty roky jsem nikdy neměl takový limit, čas od času jsem viděl, že kasina říkají např. „Maximální výhra 10 000 eur za zatočení", ale 20 eur....?


Možná se na to můžete znovu podívat s kasinem a pokud je to vážné, uveďte to zde s varováním. Předpokládám, že kasino mi nebude ochotno vrátit vklad kolem 100 eur v Litecoinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Hugbearli,


Kasino předložilo důkaz, že váš zůstatek pochází z výherních zatočení z bonusových peněz, které měly horní hranici 20 EUR. Takový strop na zatočení zdarma je docela běžný, zvláště když jsou zatočení jen něco extra.

Zde je několik příkladů:

file

file

Chápu, že to není to, v co doufáte; bohužel v tomto případě má kasino pravdu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den Matěji,


Připadá mi to divné, protože jsem hrál s bonusovými penězi a měl zůstatek 300 eur. Ale dobře, tak to prostě je.

Když jsem podal stížnost, měl jsem zůstatek ve skutečných penězích a bonusových penězích, přičemž oba byly resetovány na 0 – může kasino jednoduše smazat můj zůstatek, nebo můžete nakonec zajistit, aby byly skutečné peníze obnoveny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Hugbearli,


Mluvil jsem se zástupcem kasina a váš zůstatek zmizel, protože bonus vypršel. Kasino obnovilo váš zůstatek, takže můžete pokračovat ve hře.


Potvrďte prosím, že je nyní vše v pořádku, abychom mohli případ uzavřít.


Pamatujte, že bonusy mají dobu platnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkuji mnohokrát, 107 EUR v LTC je zpět na mém účtu. Nyní můžete stížnost uzavřít! 🙂


Přeji příjemnou neděli a příjemný start do nového týdne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Hugbearli,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.


Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem

Matěj

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky