Vážený kasino guru ,
Píšeme v reakci na stížnost podanou zákazníkem na Casinostriker.com, která je v současné době pod vaším zprostředkováním. Oceňujeme možnost objasnit situaci a prezentovat naše poznatky.
Shrnutí problému:
Zákazník tvrdí, že vyhrál významnou částku, ale jeho účet byl zablokován a výhry propadly. Taková tvrzení bereme vážně a provedli jsme podrobné šetření.
Zjištění vyšetřování:
Účet a IP adresy: Náš systém zjistil, že si zákazník vytvořil účet a používal různé IP adresy, z nichž některé byly mimo jeho rezidenční oblast. Toto chování je přímým porušením našich podmínek služby týkající se registrace účtu a využívání bonusů.
Nepravidelné herní vzory: Herní aktivity zákazníka byly označeny kvůli hraní z různých IP adres v jejich zemi. Takové nesrovnalosti často naznačují pokusy o manipulaci s hrami nebo o zneužití našich systémů.
Požadavky na bonusové sázky: Předmětné výhry byly generovány pomocí bonusových prostředků. Naše podmínky jasně uvádějí, že takové výhry podléhají specifickým požadavkům na sázení v určeném časovém rámci. Tyto podmínky nebyly ze strany zákazníka splněny.
Předchozí stížnosti: Zaznamenali jsme, že zákazník měl v minulosti podobné stížnosti podané proti jiným kasinům, což vyvolává obavy z jejich herních praktik.
Interakce se zákazníky: V naší přímé komunikaci se zákazníkem pohrozili, že problém eskalují na Casino Guru, pokud nevyhovíme jejich požadavkům. Jako subjekt odpovědný za hraní se však musíme řídit našimi stanovenými podmínkami, zejména v případech, kdy dojde k jasnému porušení našich herních zásad.
Závěr:
Na základě těchto zjištění jsme museli podniknout nezbytné kroky k zablokování zákaznického účtu a propadnutí výhry. Toto rozhodnutí je v souladu s naším závazkem udržovat spravedlivé a bezpečné herní prostředí pro všechny naše zákazníky. Stojíme pevně za svým usnesením, protože odráží naše dodržování průmyslových standardů a regulačních požadavků.
Doufáme, že tyto informace vám objasní situaci a pomohou vám ve vašem mediačním procesu.
S pozdravem,
Matilde
Úroveň zákaznické podpory 1
Tým zákaznické podpory Casinostriker.com
Dear Casino Guru,
We are writing in response to a complaint filed by a customer against Casinostriker.com, which is currently under your mediation. We appreciate the opportunity to clarify the situation and present our findings.
Issue Summary:
The customer alleges that they won a significant amount, but their account was blocked, and winnings were forfeited. We take such claims seriously and have conducted a detailed investigation.
Investigation Findings:
Account and IP Addresses: Our system detected that the customer created an account and used different IP addresses, some of which were outside their residential area. This behavior is a direct violation of our terms of service concerning account registration and bonus usage.
Irregular Gaming Patterns: The customer's gaming activities were flagged due to playing from various IP addresses within their country. Such irregularities are often indicative of attempts to manipulate games or exploit our systems.
Bonus Wagering Requirements: The winnings in question were generated using bonus funds. Our terms clearly state that such winnings are subject to specific wagering requirements within a designated timeframe. These conditions were not fulfilled by the customer.
Previous Complaints: We have noted that the customer has a history of similar complaints filed against other casinos, which raises concerns about their gaming practices.
Customer Interactions: In our direct communications with the customer, they threatened to escalate the issue to Casino Guru unless we complied with their demands. However, as a responsible gaming entity, we must adhere to our established terms and conditions, especially in cases where there is a clear breach of our gaming policies.
Conclusion:
Based on these findings, we had to take the necessary action of blocking the customer's account and forfeiting their winnings. This decision is in line with our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all our customers. We stand firm in our resolution, as it reflects our adherence to industry standards and regulatory requirements.
We hope this information provides clarity on the situation and aids in your mediation process.
Sincerely,
Matilde
Customer Support Level 1
Casinostriker.com Customer Support Team
Automaticky přeloženo:
