Hráč z Německa čelí problémům s výběrem 750 EUR poté, co byl jeho účet uzamčen, a to navzdory ověření jeho identity a splnění sázkových podmínek bonusu bez sázek. Po zablokování účtu výplatu nedostal.
Automaticky přeloženo:
Casinostars - Výběr hráče je zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 750 €
Casinostars
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 7h 25m 28s
Shrnutí případu
před 16 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Hrál jsem první vkladový bonus, který byl bez sázek a nemocný. Také jsem dodržel základní podmínky. Provedl jsem svůj vklad, jak je uvedeno ve smluvních podmínkách, a pokračoval jsem ve hře. Nakonec jsem měl 750 EUR, což bylo skvělé, a poté, co jsem se ověřil a provedl výběr, byl můj účet zablokován. Odstoupení jsem samozřejmě nedostal.
Zdravím vás
Dominik Depp****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Dobrý den DominikDE01,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinostars. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
- Můžete mi prosím poradit, kdy začalo ověřování?
- Byl dokončen nebo byl váš účet během procesu uzavřen?
- Poskytli vám nějaké vysvětlení ohledně problému?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Kontrola začala v sobotu 21.09.
Proces nebyl dokončen, můj účet byl jednoduše zablokován.
Tvrzení bylo, že nemám jen jeden účet, a proto mi zavře Koto.
Ale rozhodně jsem na webu ještě nikdy nehrál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený DominikDE01,
Poskytli nějaké důkazy o více účtech? Kromě toho jste zkontrolovali své e-maily, abyste zjistili, zda jste u nich dříve měli účet?
Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem v této záležitosti nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Všechny podrobnosti jsem jim poslal e-mailem.
Na dotazy opět rád odpovím.
Neobdržel jsem žádný důvod/důkaz pro obvinění. Pouze e-mail, který jsem jim poslal.
Rozhodně nemám jiný účet na stránkách kasina.
S pozdravem
Dominik
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji DominikDE01 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Ahoj Tomas & Peter & Nick
Prosíme vás, abyste nám poskytli e-mail, na který vám můžeme zaslat všechny relevantní dokumenty. Tato stížnost souvisí s několika dalšími stížnostmi otevřenými na Casinostars. Více informací s vámi sdělíme e-mailem.
Tým Casinostars
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 23 hodinami
Překlad
Ahoj Peter C.
Sdíleli jsme informace týkající se tohoto případu ve skupině Skype s ostatními členy Casino.Guru.
Tým Casinostars
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 16 hodinami
Překlad
Zdravím všechny,
Děkujeme, tým Casinostars, za vaši odpověď a za to, že jste nás kontaktovali ohledně záležitosti mimo vlákno.
Pokračujme v diskusi na Skype. Odpovím tam za chvíli.
Vážený DominikDE01 ,
Od této chvíle vám budu pomáhat s případem.
Jen vám oznamuji, že mezi mnou/casino.guru a kasinem probíhá komunikace mimo vlákno, kde diskutujeme o několika souvisejících případech, včetně toho vašeho. Mezitím mám na vás otázku.
Můžete nám prosím nějak racionálně vysvětlit, jak je možné, že v kasinu Casinostars existuje několik účtů (včetně vašeho sporného účtu), kde se některá data a styl hry (dokonce i výše sázek a odehrané hry) shodují, přičemž alespoň 4 z nich účty, které se zaregistrovaly v kasinu během velmi krátké doby, také podaly stížnosti na casino.guru s Casinostars v průběhu několika dní po sobě? Není to velká náhoda?
Mezi propojenými účty existuje vztah/spojení a my bychom rádi věděli, o jakém vztahu mluvíme.
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
DominikDE01 má 6d 7h 25m 28s dní na odpověď
