Casinostars recenze

Hráč z Řecka čelil problémům s vklady v kasinu, protože nedávný vklad ve výši 30 eur nebyl zaúčtován. Navzdory několika konverzacím s podporou chatu zůstal stav nevyřešený déle než pět hodin. Hráč nahlásil protichůdné informace mezi kasinem a jeho bankou ohledně transakce, což vedlo k frustraci a nakonec vyústilo v uzavření účtu. Bez spolupráce ze strany hráče jsme v tomto případě nemohli poskytnout další pomoc,

Hráč z Polska měl svůj plně ověřený účet deaktivován Casinostars poté, co požádal o výběr 1000 EUR. Měl podezření, že kasino zablokovalo jeho účet, aby se vyhnulo zaplacení zbývajících 100 EUR ze svých 3000 EUR výher. Kasino později znovu otevřelo svůj účet, aby umožnilo výběr cashbacku, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Německa vznesl stížnost na zrušení jeho výher kasinem Betroom 24 s odvoláním na porušení bonusových podmínek. Kasino tvrdilo, že hráč neustále požadoval bonusy za vklad, což považovali za zneužití bonusu. Hráč tvrdil, že provedl několik vkladů, aniž by cokoliv vyhrál, a zpochybnil poctivost praktik kasina. Kasino zachovalo svůj postoj a uvedlo, že jejich podmínky byly jasné a hráč je porušil. Navzdory pokusům našeho týmu o zprostředkování kasino odmítlo vyplatit hráčovy výhry. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, protože rozhodnutí kasina bylo proti našemu kodexu spravedlivého hazardu. Kasino později poskytlo důkazy, že hráč s nabídkou souhlasil, což nás vedlo k tomu, abychom problém považovali za vyřešený.

Hráč z Dánska byl obviněn z porušení bonusových podmínek nákupem herních funkcí. Kasino Betroom24 trvalo na tom, že hráč porušil jejich podmínky, a to i poté, co hráč splnil sázkové požadavky a požádal o výběr. Hráč tvrdil, že podmínky kasina byly nejasné a nespravedlivé. Navzdory snaze našeho týmu situaci zprostředkovat a navrhnout spravedlivé řešení, kasino zachovalo svůj postoj a odmítlo vyplatit hráčovy výhry. Nakonec kasino a hráč dosáhli vzájemné dohody a případ byl uzavřen.

Hráč ze Švýcarska měl svůj účet deaktivován krátce poté, co požádal o jeho opětovné otevření. Potvrdil příjem dvou předchozích výplat se zůstatkem na účtu kolem 4400 $ před zablokováním. Kasino uvedlo, že případ řeší úřad pro hazardní hry Curacao. Hráč si stěžoval na nedostatečnou reakci regulátora a obvinil kasino, že se vyhýbá odpovědnosti. Navzdory několika pokusům o dosažení řešení regulátor nereagoval v přiměřené lhůtě. Vzhledem k této nejistotě byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino však později sdílelo e-mailovou výměnu, která naznačovala vzájemnou dohodu s hráčem, což vedlo k označení případu jako vyřešeného.

Hráč z Německa vložil 200 EUR a splnil sázkové požadavky a dosáhl zůstatku 2 307 EUR. Navzdory dokončení ověřovacího procesu kasino jeho výhry odvolalo s odvoláním na nerekreační herní vzorce a údajné zneužití bonusových podmínek. Všechny odehrané hry byly povoleny podle bonusových podmínek. Problém byl vyřešen, když kasino později souhlasilo s tím, že mu umožní vybrat své výhry. Hráč potvrdil úspěšné stažení a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Porýní-Falc si po malé výhře stěžoval na opožděnou žádost o výplatu a velká omezení hraní. Problém byl vyřešen, když kasino umožnilo hráči vybrat si elektronickou peněženku a případ byl úspěšně uzavřen.

Hráč z Thajska si stěžuje, že mu Mond Casino zabavilo 400 eur na výhrách kvůli úpravě výše sázky při splnění požadavků na bonusové sázky. Hráč dodržel všechny ostatní podmínky a požádal o pomoc při obnovení svých výher. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.