Casinostars recenze

Hráč ze Švýcarska měl svůj účet deaktivován krátce poté, co požádal o jeho opětovné otevření. Potvrdil příjem dvou předchozích výplat se zůstatkem na účtu kolem 4400 $ před zablokováním. Kasino uvedlo, že případ řeší úřad pro hazardní hry Curacao. Hráč si stěžoval na nedostatečnou reakci regulátora a obvinil kasino, že se vyhýbá odpovědnosti. Navzdory několika pokusům o dosažení řešení regulátor nereagoval v přiměřené lhůtě. Vzhledem k této nejistotě byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino však později sdílelo e-mailovou výměnu, která naznačovala vzájemnou dohodu s hráčem, což vedlo k označení případu jako vyřešeného.

Hráčka z Portugalska oznámila, že její účet v kasinu Mond byl po bezpečnostní kontrole uzavřen, ačkoli o uzavření účtu nikdy nepožádala. Po předložení všech požadovaných dokumentů obdržela oznámení, že její účet byl na její žádost uzavřen a zůstala bez výher a bez jakéhokoli vysvětlení. Tým pro stížnosti zasáhl a upozornil na problémy s postupy kasina, pokud jde o lhůty pro předkládání dokumentů a manipulaci s výhrami hráče. Nakonec kasino vrátilo výhru hráči, který úspěšně podal žádost o výběr. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráč z Německa vložil 200 EUR a splnil sázkové požadavky a dosáhl zůstatku 2 307 EUR. Navzdory dokončení ověřovacího procesu kasino jeho výhry odvolalo s odvoláním na nerekreační herní vzorce a údajné zneužití bonusových podmínek. Všechny odehrané hry byly povoleny podle bonusových podmínek. Problém byl vyřešen, když kasino později souhlasilo s tím, že mu umožní vybrat své výhry. Hráč potvrdil úspěšné stažení a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Porýní-Falc si po malé výhře stěžoval na opožděnou žádost o výplatu a velká omezení hraní. Problém byl vyřešen, když kasino umožnilo hráči vybrat si elektronickou peněženku a případ byl úspěšně uzavřen.

Hráč z Thajska si stěžuje, že mu Mond Casino zabavilo 400 eur na výhrách kvůli úpravě výše sázky při splnění požadavků na bonusové sázky. Hráč dodržel všechny ostatní podmínky a požádal o pomoc při obnovení svých výher. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení pravidla maximální sázky. V té době mělo kasino politiku, podle které jsou bonusy považovány za aktivní (a platí pravidla pro bonusy), dokud si hráč výhru úspěšně nevybere. Hráč si této zásady nebyl vědom a po splnění požadavku na sázení vsadil částku vyšší, než je povolená. V době řešení stížnosti již byly tyto zásady změněny a bonusy se nyní po splnění požadavků na sázení nepovažují za aktivní. Hráč a kasino dosáhli vzájemné dohody. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen k jeho spokojenosti.

Hráč z Litvy napadl online kasino uplatňování jejich zásad pro otočení zdarma. Ve svých hrách byl úspěšný a několikrát požádal o výběr. Kasino však o jeho výhru nad 50 EUR, což byla maximální částka výběru z bezplatných zatočení, propadlo. Hráč tvrdil, že k vítězství použil skutečné peněžní prostředky, nikoli bonusové peníze, a proto jeho prostředky neměly propadnout. Prozkoumali jsme podmínky kasina a zapojili se do diskuzí s hráčem i kasinem. Navzdory dlouhým diskusím kasino odmítlo vyplatit hráči jeho výhry s argumentem, že výhry byly omezeny kvůli zásadě bezplatných zatočení. Stížnost jsme označili jako nevyřízenou. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina tým obdržel důkaz, že hráč souhlasil s nabídkou kasina, což vedlo k vyřešení problému.

Hráč z Rakouska vložil peníze do kasina, ale prostředky nebyly nikdy připsány na jeho účet. I přes kontaktování podpory zůstal problém nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil. Následně hráč potvrdil, že peníze byly připsány na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kolumbie se při pokusu o výběr vkladu potýkal s problémy s ověřovacím procesem Thor Casino. Navzdory tomu, že poskytlo všechny požadované dokumenty, kasino nadále požadovalo kopii jeho pasu a selfie, které neměl. Dotazy hráče byly neustále přesměrovány na bezpečnostní oddělení kasina, které nereagovalo a stále opakovalo stejný požadavek. Problém byl však nakonec vyřešen, když hráč obdržel svůj počáteční vklad zpět. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil úspěšné vyřešení.

Hráč z Portugalska měl problém s vkladem 20 eur, který nebyl připsán na jeho účet v kasinu kvůli problému s platebním systémem. Přestože poskytl podpůrnému týmu důkaz, jeho problém zůstal nevyřešen. Nakonec hráč potvrdil, že jeho zůstatek byl aktualizován s vloženou částkou, čímž se problém vyřešil.