Hráč z Austrálie si stěžuje na vedlejší sázku na Blackjack, která není odměněna.
Ahoj ,
30. září 2020 jsem hrál online online hru Black Jack.
Měl jsem 30 $ hlavní sázku a 20 $ na perfektní párovou sázku.
Teď mám perfektní pár 6s dokonalých diamantů, které jsem se rozhodl rozdělit
6 & 6 = 30 $ 30 $ + 20 $ na dealera perfektních párů byla Busta, takže jsem rád, že jsem vyhrál Perfect pair + moje rozdělená kombinace Takže moje celková výhra by měla být ??
30 $ + 30 $, 30 $ + 30 $ = 120 $ správně ?? Omlouvám se, že jsem nedostal zaplaceno za perfektních 6s ???
Jo, takže můj perfektní pár vůbec neplatili.
Stěžoval jsem si na zákaznický servis, řekla, že se na to podívá. vsadím se, že odpověděla, že mi dá vědět po několika dnech ..
Po dvou dnech jsem se zeptal, jestli už vyřešili moji perfektní sázku na vítězství párů?
Odpověď byla, že jsem v tomto kasinu vyhrál 5500 $ a zatím je to dost, takže bych měl být s těmito penězi spokojený ..
Takže mi nikdy nevyplatili moje výherní sázkové peníze .. Měl jsem dostat celkovou výherní částku 20 $ (perfektní párová sázka) x 25krát = 500 $ + 120 $ = 620 $, ALE vyplatili mi pouze 120 $ Žádné peníze nebyly vyplaceny vyhrávat perfektní párovou sázku
NEJNIŽŠÍ NENÍ PRAVÉ KASINO NENÍ FAIR
číslo mého účtu CASNINONIC je 60151130
Hello there ,
On 30 the September 2020 I was playing Black Jack online live game.
I had 30 $ main bet and 20$ on a perfect pair bet .
Now I get perfect pair of 6s perfect diamonds I decided to split so
6 & 6 = 30$ 30$ + 20$ on perfect pair dealer was Bust so I am happy that I have won Perfect pair + my split hand So my winning total amount should be ??
30$+30$ , 30$+30$ = 120$ right ?? Sorry I did not get paid for perfect 6s ???
Yeah so they did not pay my perfect pair at all .
I complained to customer service she said she will look into it ..and instructed me not to recall cash out money because its messing with my bets ...I said ok I wont recall ever again but please get me my 20$ perfect pair winning bet she replied she will let me know after couple of days ..
After two days I asked If they have sorted out my perfect pair winning bet yet ?
Reply was I have won 5500$ in this casino and its enough for now so I should be happy with this money..
So they never paid me my winning bet money .. I should have gotten total winning amount of 20$ (perfect pair bet) x 25 times = 500$ + 120$ = 620$ BUT they only paid me 120$ No money was paid for winning perfect pair bet
NOT HONEST NOT GENUINE CASINO NOT FAIR
my CASNINONIC account number is 60151130
Vážený Gkbrissy,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, na petronela.k@casino.guru ? V ideálním případě jej pošlete spolu s vaší historií her.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Gkbrissy,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, to petronela.k@casino.guru? Ideally, send it along with your game history.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj,
Velice vám děkuji za odpověď a předání všech příslušných snímků obrazovky. Mohli byste prosím poradit, pokud máte snímek skutečné hry s dvojicí 6s a proč se některé hry ve vaší historii sázek zobrazují jako „nedokončené"?
Hello,
Thank you very much for your reply and for forwarding all the relevant screenshots. Could you please advise if you have a screenshot of the actual hand with pair of 6s and why some games in your bet history appear as "not finished"?
Ahoj,
Některé sázkové show nejsou dokončeny Myslím, že to trvá několik hodin, než se ukáže datum a čas, poslední sázka 80 $ je ta, kterou mi nevyplatili správně.
Okamžitě jsem pořídil snímek obrazovky, takže stav sázek stále nebyl dokončen, ale měli by mít tento záznam. Na jejich webových stránkách vidím pouze několik minulých sázek, ne všechny z jiných dnů. Nemám bohužel skutečné 6s video ani obrázky. Vím, že na obrazovce je sázka 80 $ jako důkaz, že pokud uvidí své vlastní video, uvidí, co říkám, je pravda ..
Hi,
Some bets shows not finished I guess it takes few hours to show with date and time, the last 80$ bet is the one they did not pay me properly.
I took screenshot immediately so bet status was still not finished but they should have this record I can only see few past bets in their website not all from other days. I dont have actual 6s video or images unfortunately . I know that 80$ bet is there in the screenshot as proof if they can see their own video they will see what i am saying is true..
Moc děkuji za vaši rychlou odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Gkbrissy.
Úplně rozumím vaší frustraci. Můžete mi prosím poslat vaše herní deníky? (matej@casino.guru)
Mezitím žádáme zástupce kasina, aby se zapojili a zkontrolovali vaše protokoly na jejich straně.
Hello Gkbrissy.
I completely understand your frustration. Could you please send me your game logs? (matej@casino.guru)
Meanwhile we ask the casino representatives to step into case and check your logs on their side.
Bohužel soubory, které jste mi zaslali, jsou fotografie nízké kvality - nemohu od nich nic poznat.
Můžete prosím otevřít tento web: https://www.take-a-sc Screenshot.org/windows.html - zkontrolujte, jak vytvořit screenshoty a pošlete mi screenshoty s vaší historií hry?
Dík.
Unfortunatelly, the files what you sent me are low quality photos - I am unable to recognize anything from them.
Could you please open this website: https://www.take-a-screenshot.org/windows.html - check how to make a screenshots and send to me the screenshots with your game history?
Thanks.
Vážený GAURAVE,
Náš technický tým provedl interní vyšetřování této záležitosti a podle našich záznamů byly výhry ze sázky 80 $, které jste provedli v Blackjack 3, správně připsány na váš zůstatek. CELKOVÁ VÝHRA v této sázce byla 120,00 $ a váš zůstatek byl upraven v souladu s touto výhrou: BALANCE PŘED 1069,33 $ a BALANCE PO 1109,33 $. Na snímku obrazovky, který jste poskytli, je vidět, že váš zůstatek byl upraven až na 1109,33 USD.
Vezměte prosím na vědomí, že hrajete s poskytovatelem her a na serverech poskytovatele her. Kasino bohužel nemá žádný vliv na hru a její výsledky. Abychom vám pomohli, provedli jsme ohledně tohoto problému dotaz na poskytovatele her a bylo zahájeno vyšetřování. Poskytovatel her zkontroluje všechna kola hry, která jste provedli, a jakmile od nich obdržíme odpověď, dáme vám vědět.
Abychom vám ukázali naše uznání, nabídli jsme vám peněžní bonus, který na vás čeká na vašem účtu.
S přátelským pozdravem,
Jessie,
Tým podpory kasinonic
Dear GAURAV,
Our tech team conducted an internal investigation on the matter and according to our records the winnings on $80 bet that you made in Blackjack 3 were correctly credited to your balance. The TOTAL WINS on this bet was $120.00 and your balance was adjusted in accordance with this win: BALANCE BEFORE $1069.33 and BALANCE AFTER $1109.33. On the screenshot that you provided it can be seen that your balance was adjusted up to $1109.33.
Please note that you are playing with the game provider and on the game provider's servers. The casino unfortunately doesn't have any impact on the game and its outcomes. To help you we made an inquiry to the game provider regarding this issue and the investigation has been launched. The game provider will review all the game rounds you made and once we receive a reply from them we will let you know.
To show you our appreciation we did offer you a cash bonus, which is waiting for you on your account.
Kind regards,
Jessie,
Casinonic Support Team
KDE JE VÝHRA 20 $ ZA PERFEKTNÍ PÁR ?????? KTERÝ BY MĚL BÝT 20 $ X 25 ČASŮ = 500 $
ZKONTROLUJTE, ŽE ROZDĚLUJEM RUKU, KTEROU SE ZOBRAZÍ, ŽE TO BOL PÁR (SKUTEČNĚ PERFEKTNÍ PÁR).
TAK VYPLATTE VÍTĚZSTVÍ OK, NESTARÁM SE O VAŠE NEPOUŽITELNÉ 100 $ BONUS, KTERÝ NEBUDEM MOŽNÉ VYPLATIT KDYKOLI, NECHTE SI ZÍSKAT STÍŽNOST ZPĚT .. VYLOUČÍTE LIDY
A NYNÍ VAŠE STRÁNKY NEPŘIPOUŠTĚJÍ, ŽE MŮŽEM ZKONTROLOVAT HISTORII HRY ... PROČ NE ??
WHERE IS THE 20$ WINNINGS FOR THE PERFECT PAIR ?????? WHICH SHOULD BE 20$ X 25 TIMES = 500$
GO CHECK I SPLIT MY HAND WHICH SHOWS YOU IT WAS A PAIR (ACTUALLY PERFECT PAIR).
SO PAY THE WINNINGS OK I DONT CARE ABOUT YOUR USELESS 100$ BONUS WHICH I WILL NOT BE ALLOWED TO CASH OUT EVER , I WONT TAKE MY COMPLAINT BACK.. YOU ARE LOOTING PEOPLE
AND NOW YOUR SITE WONT EVEN ALLOW ME TO CHECK MY GAME HISTORY...WHY NOT ??
Ahoj Gaurave,
Jak jsem slíbil, píšu vám, abych vás informoval, že jsme obdrželi odpověď od poskytovatele hry.
Zkontrolovali herní kolo na svém konci a zjistili, že jedna z úvěrových transakcí v něm selhala. Zbývající výhra ve výši 520,0 AUD bude přidána k vašemu zůstatku.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte se kdykoli obrátit na náš tým podpory.
Jessie,
Tým podpory
Hi Gaurav,
As promised I’m writing to let you know that we received a reply from the game provider.
They reviewed the game round on their end and found out that one of the credit transactions in it had failed. The remaining win in the amount of 520.0 AUD will be added to your balance.
If you need any other assistance please don’t hesitate to contact our support team anytime.
Jessie,
Support Team
Ahoj CASINONIC (BUNCH OF THIEVES),
Díky bohu, že jsem se neriadil vaším zákaznickým servisem, pomohl dívčímu vedení a a nezapomněl (jak navrhla) na moji výherní sázku, jinak bych už své peníze nikdy nedostal zpět, jen tam sedíte a říkáte lidem, aby zapomněli na své výhry protože předtím vyhráli a zákazník by měl být s touto výherní částkou spokojený, měli byste vyřešit stížnost zákazníků správným směrem, ale neuspěli jste VELKÝ ČAS .. Škoda, že bych si teď vybral své peníze a ZNOVU NEHRAJÍ VAŠE KASINO, PROTOŽE STEAL LIDÉ PENÍZE !!!!! NEPROVÁDĚJTE TO POSKYTOVATELŮM, PROTOŽE VŠICHNI JSME SPOLEČNĚ V TOMTO HLASUJÍCÍM PODNIKÁNÍ .... PROSÍM CHLAPCI NEPŘEHRÁVEJTE, POKUD CHCETE ULOŽIT SVOJE PENÍZE ..... VÁM VÁM POSLOUHÁ NEŽ 1 HVĚZDU.
Hey CASINONIC (BUNCH OF THIEVES ),
So thank God I did not follow your customer service help girl's guidance and and did not forget(as she suggested) my winning bet other wise I would not have received my money back ever, You are just sitting there and telling people to forget their winnings because they had won before and customer should be happy with that winning amount , you should be sorting out the customers complaint in a right direction but you failed a BIG TIME.. Shame on you I would withdraw my money now and WILL NOT PLAY AGAIN IN YOUR CASINO BECAUSE YOU STEAL PEOPLES MONEY !!!!! DONT BLAME IT ON PROVIDERS BECAUSE YOU ALL ARE TOGETHER IN THIS LOOTING BUSINESS.... PLEASE GUYS DONT PLAY THERE IF YOU WANNA SAVE YOUR MONEY.....I WILL GIVE LESS THAN 1 STAR REVIEW TO YOU.
Gaurav,
Jak již bylo řečeno, upřímně se vám omlouváme za tuto chybu. Snažili jsme se problém vyřešit za vás a jsme rádi, že jsme vám mohli pomoci.
Prostředky již byly připsány na hráčův účet.
S pozdravem,
Jessie,
Tým podpory kasinonic
Gaurav,
As previously said, we extend our sincere apologies to you for this error. We did our best to solve the issue for you and we’re happy that we were able to help.
The funds have already been credited to the player’s account.
Best regards,
Jessie,
Casinonic Support Team
Jessie,
MOHLI byste se omluvit a říct, že to byla chyba, ale MOHLO BÝT MNOHO LIDÍ, KTEŘÍ MOHLO NEPŘEKÁZAT, ŽE NEBOLI VYPLACENI VÝHRA NEBO MOHLO BÝT MNOHO, KTERÉ NENÍ MOŽNÉ AŽ ZNAMENALI / VĚDĚLI, ŽE NĚKTERÉ Z JEJICH VÍTĚZ NEVYPLATILO ..
Jessie,
YOU MIGHT APOLOGISE AND SAY IT WAS AN ERROR BUT THERE MIGHT BE MANY PEOPLE WHO COULD NOT PROVE THAT THEY WERE NOT PAID THEIR WINNINGS OR THERE MIGHT BE MANY WHO MAY NOT EVEN NOTICED/ KNOWN THAT SOME OF THEIR WINNINGS WERE NOT PAID AT ALL..
Chtěl bych celou situaci uklidnit. Gaurav, myslím, že jsi naštvaný na špatné lidi. Opravdu to, co napsalo kasino, dává smysl. Více informací o tom, jak to funguje, najdete zde:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed
Pokud server poskytovatele her neposlal na server kasina zprávu o sázce, váš zůstatek nebyl zvýšen.
Zkontroloval jsem vaše screenshoty a vy jste tam měli také perfektní pár. Takže tento incident vypadá, že se stal jen jednou.
Berte to prosím také v úvahu.
I would like to calm down the whole situation. Gaurav I think you are mad on wrong people. Truly what casino wrote, make sense. More information about how it works you can find here:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed
If the game provider server didn't send message to the casino server about the bet, then your balance wasn't increased.
I checked your screenshots, and you had there perfect pair too. So this incident looks like happened only once.
So please take this also into consideration.
Ahoj Matej,
Je mi jedno, čí problém to bylo v kasinu nebo v poskytovateli her .. Pro mě jsou důležité peníze / výhry se nevyplácejí, a mimochodem jejich server NIKDY nepropásl ztracené peníze za sázku ?? proč server vynechal pouze výherní sázku? Poskytovatel her mi nedává žádnou platformu, abych s nimi mohl hrát nebo otevřít účet, tak kdo by měl být zodpovědný?
Toto kasino jasně ignorovalo mou stížnost, jinak bych sem vůbec nepřišel !!!
Hi Matej,
I dont care whose problem it was casino or game provider.. What matters to me is money / winnings are not paid , And by the way their server NEVER missed lost bet money ?? why only winning bet was missed by server ? Game provider is not giving me any platform to play or open account with them, so who should be responsible ?
This Casino clearly ignored my complaint otherwise I would not have come here in the first place !!!
Pomohli jsme a teď věřím, že váš problém je vyřešen. Můžete požádat kasino o nějakou kompenzaci - bonus nebo tak něco, ale nemůžeme je nutit.
A jak víte, že nepropásli prohranou sázku, na základě incidentu se domnívám, že pravděpodobnost, že se něco podobného stane znovu, je velmi nízká.
Ještě jednou je mi velmi líto, že se vám to stalo, ale nevidím důvod, proč v této stížnosti pokračovat.
Well, we helped and now I believe your issue is solved. You can ask casino for some compensation - bonus or something but we can't force them.
And how do you know that they didn't miss a lost bet, based on the incident I believe that the probability that something like this happen again is very low.
One more time I am very sorry that it happened to you but I don't see a reason why to continue with this complaint.
Vážený Gaurave,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".
Dear Gaurav,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.