Hráč z Austrálie si stěžuje na vedlejší sázku na Blackjack, která není odměněna.
Ahoj ,
30. září 2020 jsem hrál online online hru Black Jack.
Měl jsem 30 $ hlavní sázku a 20 $ na perfektní párovou sázku.
Teď mám perfektní pár 6s dokonalých diamantů, které jsem se rozhodl rozdělit
6 & 6 = 30 $ 30 $ + 20 $ na dealera perfektních párů byla Busta, takže jsem rád, že jsem vyhrál Perfect pair + moje rozdělená kombinace Takže moje celková výhra by měla být ??
30 $ + 30 $, 30 $ + 30 $ = 120 $ správně ?? Omlouvám se, že jsem nedostal zaplaceno za perfektních 6s ???
Jo, takže můj perfektní pár vůbec neplatili.
Stěžoval jsem si na zákaznický servis, řekla, že se na to podívá. vsadím se, že odpověděla, že mi dá vědět po několika dnech ..
Po dvou dnech jsem se zeptal, jestli už vyřešili moji perfektní sázku na vítězství párů?
Odpověď byla, že jsem v tomto kasinu vyhrál 5500 $ a zatím je to dost, takže bych měl být s těmito penězi spokojený ..
Takže mi nikdy nevyplatili moje výherní sázkové peníze .. Měl jsem dostat celkovou výherní částku 20 $ (perfektní párová sázka) x 25krát = 500 $ + 120 $ = 620 $, ALE vyplatili mi pouze 120 $ Žádné peníze nebyly vyplaceny vyhrávat perfektní párovou sázku
NEJNIŽŠÍ NENÍ PRAVÉ KASINO NENÍ FAIR
číslo mého účtu CASNINONIC je 60151130
Vážený Gkbrissy,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, na petronela.k@casino.guru ? V ideálním případě jej pošlete spolu s vaší historií her.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Velice vám děkuji za odpověď a předání všech příslušných snímků obrazovky. Mohli byste prosím poradit, pokud máte snímek skutečné hry s dvojicí 6s a proč se některé hry ve vaší historii sázek zobrazují jako „nedokončené"?
Ahoj,
Některé sázkové show nejsou dokončeny Myslím, že to trvá několik hodin, než se ukáže datum a čas, poslední sázka 80 $ je ta, kterou mi nevyplatili správně.
Okamžitě jsem pořídil snímek obrazovky, takže stav sázek stále nebyl dokončen, ale měli by mít tento záznam. Na jejich webových stránkách vidím pouze několik minulých sázek, ne všechny z jiných dnů. Nemám bohužel skutečné 6s video ani obrázky. Vím, že na obrazovce je sázka 80 $ jako důkaz, že pokud uvidí své vlastní video, uvidí, co říkám, je pravda ..
Moc děkuji za vaši rychlou odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Gkbrissy.
Úplně rozumím vaší frustraci. Můžete mi prosím poslat vaše herní deníky? (matej@casino.guru)
Mezitím žádáme zástupce kasina, aby se zapojili a zkontrolovali vaše protokoly na jejich straně.
Ahoj
Poslal jsem vám e-mail se snímky obrazovky, podívejte se. Pokud potřebujete něco jiného, dejte mi vědět.
Děkuji
Bohužel soubory, které jste mi zaslali, jsou fotografie nízké kvality - nemohu od nich nic poznat.
Můžete prosím otevřít tento web: https://www.take-a-sc Screenshot.org/windows.html - zkontrolujte, jak vytvořit screenshoty a pošlete mi screenshoty s vaší historií hry?
Dík.
Vážený GAURAVE,
Náš technický tým provedl interní vyšetřování této záležitosti a podle našich záznamů byly výhry ze sázky 80 $, které jste provedli v Blackjack 3, správně připsány na váš zůstatek. CELKOVÁ VÝHRA v této sázce byla 120,00 $ a váš zůstatek byl upraven v souladu s touto výhrou: BALANCE PŘED 1069,33 $ a BALANCE PO 1109,33 $. Na snímku obrazovky, který jste poskytli, je vidět, že váš zůstatek byl upraven až na 1109,33 USD.
Vezměte prosím na vědomí, že hrajete s poskytovatelem her a na serverech poskytovatele her. Kasino bohužel nemá žádný vliv na hru a její výsledky. Abychom vám pomohli, provedli jsme ohledně tohoto problému dotaz na poskytovatele her a bylo zahájeno vyšetřování. Poskytovatel her zkontroluje všechna kola hry, která jste provedli, a jakmile od nich obdržíme odpověď, dáme vám vědět.
Abychom vám ukázali naše uznání, nabídli jsme vám peněžní bonus, který na vás čeká na vašem účtu.
S přátelským pozdravem,
Jessie,
Tým podpory kasinonic
KDE JE VÝHRA 20 $ ZA PERFEKTNÍ PÁR ?????? KTERÝ BY MĚL BÝT 20 $ X 25 ČASŮ = 500 $
ZKONTROLUJTE, ŽE ROZDĚLUJEM RUKU, KTEROU SE ZOBRAZÍ, ŽE TO BOL PÁR (SKUTEČNĚ PERFEKTNÍ PÁR).
TAK VYPLATTE VÍTĚZSTVÍ OK, NESTARÁM SE O VAŠE NEPOUŽITELNÉ 100 $ BONUS, KTERÝ NEBUDEM MOŽNÉ VYPLATIT KDYKOLI, NECHTE SI ZÍSKAT STÍŽNOST ZPĚT .. VYLOUČÍTE LIDY
A NYNÍ VAŠE STRÁNKY NEPŘIPOUŠTĚJÍ, ŽE MŮŽEM ZKONTROLOVAT HISTORII HRY ... PROČ NE ??
Gaurav,
Úplný seznam vašich sázek byl zaslán na váš e-mail.
Pozdravy.
Ahoj Gaurave,
Jak jsem slíbil, píšu vám, abych vás informoval, že jsme obdrželi odpověď od poskytovatele hry.
Zkontrolovali herní kolo na svém konci a zjistili, že jedna z úvěrových transakcí v něm selhala. Zbývající výhra ve výši 520,0 AUD bude přidána k vašemu zůstatku.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte se kdykoli obrátit na náš tým podpory.
Jessie,
Tým podpory
Děkujeme za skvělé zprávy a za rychlé vyšetřování. Gkbrissy, dejte nám vědět, až získáte zbývající zůstatek.
Ahoj CASINONIC (BUNCH OF THIEVES),
Díky bohu, že jsem se neriadil vaším zákaznickým servisem, pomohl dívčímu vedení a a nezapomněl (jak navrhla) na moji výherní sázku, jinak bych už své peníze nikdy nedostal zpět, jen tam sedíte a říkáte lidem, aby zapomněli na své výhry protože předtím vyhráli a zákazník by měl být s touto výherní částkou spokojený, měli byste vyřešit stížnost zákazníků správným směrem, ale neuspěli jste VELKÝ ČAS .. Škoda, že bych si teď vybral své peníze a ZNOVU NEHRAJÍ VAŠE KASINO, PROTOŽE STEAL LIDÉ PENÍZE !!!!! NEPROVÁDĚJTE TO POSKYTOVATELŮM, PROTOŽE VŠICHNI JSME SPOLEČNĚ V TOMTO HLASUJÍCÍM PODNIKÁNÍ .... PROSÍM CHLAPCI NEPŘEHRÁVEJTE, POKUD CHCETE ULOŽIT SVOJE PENÍZE ..... VÁM VÁM POSLOUHÁ NEŽ 1 HVĚZDU.
VELKÉ DĚKUJEM MATEJI A VÁŠMU TÝMU, ŽE POMÁHÁM PŘIJÍMAT MOJE VÍTĚZNÉ SÁZKOVÉ PENÍZE Z TÉTO DODGY CASINONIC.COM
Gaurav,
Jak již bylo řečeno, upřímně se vám omlouváme za tuto chybu. Snažili jsme se problém vyřešit za vás a jsme rádi, že jsme vám mohli pomoci.
Prostředky již byly připsány na hráčův účet.
S pozdravem,
Jessie,
Tým podpory kasinonic
Jessie,
MOHLI byste se omluvit a říct, že to byla chyba, ale MOHLO BÝT MNOHO LIDÍ, KTEŘÍ MOHLO NEPŘEKÁZAT, ŽE NEBOLI VYPLACENI VÝHRA NEBO MOHLO BÝT MNOHO, KTERÉ NENÍ MOŽNÉ AŽ ZNAMENALI / VĚDĚLI, ŽE NĚKTERÉ Z JEJICH VÍTĚZ NEVYPLATILO ..
Chtěl bych celou situaci uklidnit. Gaurav, myslím, že jsi naštvaný na špatné lidi. Opravdu to, co napsalo kasino, dává smysl. Více informací o tom, jak to funguje, najdete zde:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed
Pokud server poskytovatele her neposlal na server kasina zprávu o sázce, váš zůstatek nebyl zvýšen.
Zkontroloval jsem vaše screenshoty a vy jste tam měli také perfektní pár. Takže tento incident vypadá, že se stal jen jednou.
Berte to prosím také v úvahu.
Ahoj Matej,
Je mi jedno, čí problém to bylo v kasinu nebo v poskytovateli her .. Pro mě jsou důležité peníze / výhry se nevyplácejí, a mimochodem jejich server NIKDY nepropásl ztracené peníze za sázku ?? proč server vynechal pouze výherní sázku? Poskytovatel her mi nedává žádnou platformu, abych s nimi mohl hrát nebo otevřít účet, tak kdo by měl být zodpovědný?
Toto kasino jasně ignorovalo mou stížnost, jinak bych sem vůbec nepřišel !!!
Pomohli jsme a teď věřím, že váš problém je vyřešen. Můžete požádat kasino o nějakou kompenzaci - bonus nebo tak něco, ale nemůžeme je nutit.
A jak víte, že nepropásli prohranou sázku, na základě incidentu se domnívám, že pravděpodobnost, že se něco podobného stane znovu, je velmi nízká.
Ještě jednou je mi velmi líto, že se vám to stalo, ale nevidím důvod, proč v této stížnosti pokračovat.