Hráč z Portugalska si stěžuje na nejasné podmínky bonusu. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
The player from Portugal is complaining about unclear bonus terms. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Portugalska si stěžuje na nejasné podmínky bonusu. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Dobré odpoledne,
Varuji tímto kasino, které k blokování výher používá agresivní bonusovou techniku.
Vložil jsem do tohoto kasina 40 EUR s vybraným bonusem 20 EUR. Začal jsem hrát CrazyTime a v prvních několika hrách jsem vyhrál 2 dobré ceny.
Když jsem se rozhodl vložit částku, všiml jsem si, že výhry (343 EUR) byly jako bonusová částka, zatímco by měly být jako skutečná částka, protože můj zůstatek nikdy nedosáhl hodnoty 0 pro aktivaci bonusu.
Kontaktoval jsem podpůrnou službu (chat) a oni odpověděli, že když jsem aktivoval bonus (lež), všechny výhry budou bonusy, dokonce i ty, které byly vyhrány s částkou vkladu. Aby se výhra stala skutečnou, musíte splnit bonusový cíl ..... částka vydělaná skutečným vkladem !!!
Stále jsem se snažil dosáhnout cíle, ale rychle jsem zjistil, že je to nemožné! Sázel jsem celou noc na 5 EUR (maximum), abych dosáhl 20% cíle ... v žádném případě.
Další pastí bonusu je, že tvrdí, že cílem by bylo 50x20 €, ale skrytý za bonusem je, že říká, že za branku považuje pouze 15% z výhry sázky, takže matematická hodnota cíle není 1000 €, ale 6666 € . Navíc blokují sázku na 5 €. (Pokud od 5 € považujete 15% = 0,75 € za dosažení 1000 €, muselo by to být 0,75 * 1334 sázek po 5 €)
Když jsem to viděl a po odpovědi z kasina (připojeno), okamžitě jsem zrušil účet. Věřím, že toto kasino nerespektovalo zákazníka, využívá skryté bonusové schémata k blokování výher.
DÁVEJTE POZOR NA TOTO KASINO, PŘI VKLADU NEPŘIJÍMEJTE BONUS, JAK BONUS BUDE AKTIVOVÁN JEDNOU A VŠECHNY ZISKY BUDOU V BONUSU.
Děkuji mnohokrát
Rui S ***
Good afternoon,
I hereby warn this casino, which is using an aggressive bonus technique to block winnings.
I deposited €40 in this casino with €20 of selected bonus. I started playing CrazyTime and in the first few plays I won 2 good prizes.
When I decided to deposit the amount I noticed that the winnings (€343) were as a bonus amount while they should be as a real amount, as my balance never reached the value 0 to activate the bonus.
I contacted the support service (chat) and they replied that as I had activated the bonus (lie) all winnings would be bonuses, even those that were won with the deposit amount. In order for the winnings to become real you would have to complete the bonus objective ..... amount earned with real deposit!!!
I still tried to accomplish the goal but quickly found it impossible! I was betting all night at €5 (maximum) to reach 20% of the goal....no way.
Another trap of the bonus is that they say the goal would be 50x20€ but hidden behind the bonus is that it says they only consider 15% of the wager winnings for the goal, so doing the math the goal is not €1000 but €6666. On top of that, they block the bet at €5. (If from €5 consider 15% =0.75€ to reach €1000 it would have to be 0.75 * 1334 bets of €5)
Having seen this and after the response from the casino (attached), I immediately canceled the account. I believe this casino has not respected the customer, it uses hidden bonus schemes to block winnings.
BE CAREFUL WITH THIS CASINO, WHEN DEPOSITING DO NOT ACCEPT THE BONUS, AS THE BONUS WILL BE ACTIVATED SOON AND ALL THE GAINS GO TO BONUS.
Thank you very much
Rui S***
Boa tarde,
venho por este meio alertar para este casino, que está usar uma técnica agressiva de bónus para bloquear os ganhos.
Depositei 40€ neste casino com 20€ de bónus selecionado. Comecei a jogar o CrazyTime e logo nas primeiras jogadas ganhei 2 bons prémios.
Quando decidi depositar o valor reparei que os ganhos (343€) estavam como valor de bónus enquanto deveriam estar como valor real, pois o meu saldo nunca atingiu o valor 0 para activar o bónus.
Contactei o serviço de apoio (chat) e responderam que como tinha ativado o bónus (mentira) todos os ganhos seriam bónus, mesmo aqueles que foram ganhos com o valor de depósito. Para que os ganhos se tornassem reais teria de completar o objetivo do bónus ..... valor ganho com o depósito real!!!
Ainda tentei realizar o objetivo mas rapidamente verifiquei que era impossível! Estive toda á noite a apostar aos 5€(máximo) para conseguir 20% do objetivo .... nem pensar.
Outra armadilha do bónus é que eles dizem que o objetivo seria 50x 20€ mas escondido atrás do bónus é que diz que só consideram 15% do ganho da aposta para objetivo, portanto fazendo as contas o objetivo não são 1000€ mas sim 6666€. Ainda por cima bloqueiam a aposta aos 5€. (Se de 5€ consideram 15% =0.75€ para atingir os 1000€ teria que ser 0.75 * 1334 apostas de 5€)
Visto isto e depois da resposta do casino (em anexo), cancelei logo de imediato a conta. Considero que este casino não respeitou o cliente, usa de esquemas escondidos no bónus para bloquear os ganhos.
TENHAM CUIDADO COM ESTE CASINO, QUANDO FOREM DEPOSITAR NÃO ACEITEM O BONÚS, POIS O BONUS VAI SER ATIVADO LOGO DE IMEDIATO E TODOS OS GANHOS VÃO PARA BONUS.
Muito obrigado
Rui S***
Vážení Ruimts17,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions :
„Při použití aktivovaného bonusu se nejdříve vsadí skutečné peníze z hráčského účtu a až poté bonusové peníze."
" Pamatujte, že každá hra má své vlastní sázkové% :
Automaty - 100% (kromě her uvedených níže)
Videopoker - 5%
Ruleta - 5%
Karta - 5%
Poker a další - 5% "
"Jakýkoli bonus lze zrušit, než jej začnete hrát." Chcete-li se dozvědět více o zrušení bonusu, kontaktujte službu podpory webových stránek. "
Mohl byste prosím poradit, pokud jste sdělili možnost zrušení bonusové nabídky před zahájením sázení? Které hry jste hráli?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ruimts17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions:
„When using an activated bonus, the real money from the player's account is wagered first and only then the bonus money."
"Please mind the fact each game comes with its own wagering %:
Slots - 100% (except for the games listed below)
Videopoker - 5%
Roulette - 5%
Card - 5%
Poker and other - 5%"
"Any bonus can be cancelled before you start playing it through. Please contact the Website support service to find out more about cancelling your bonus."
Could you please advise if you have communicated the possibility of cancelling the bonus offer before you started the wagering? Which games you have been playing?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobré odpoledne, pane Patronelle,
ano normálně po vyčerpání skutečného zůstatku je bonus aktivován. To je případ téměř každého kasina kromě tohoto.
Tady byl problém, že jsem vyhrál v prvních několika hrách o skutečné peníze a oni to dali jako bonus.
(Viz odpověď na chat)
Když jsem se v chatu zeptal na situaci, jednou z otázek bylo, jestli mohu zrušit bonus, odpověď byla ještě horší ... kdybych bonus smazal, ztratil bych všechny výhry včetně skutečných peněz 40 € ....
Stále jsem zkoušel všechno za všechno, ale „sázky" bylo zcela nemožné dosáhnout, pro představu jsem měl 4 sázkové místnosti (šílený čas, lapač snů, monopol a gonzo), hry Evolution, sázení 5 € (maximum povoleno) v každou hru, celou noc. Ráno se neuskutečnilo ani 50% !!!!
Nečetli jste chatovou zprávu, fotografii, kterou jsem poslal jako přílohu?
opatrně
Rui S ***
Good afternoon Mr. Patronella,
yes normally after spending the real balance, the bonus is activated. This is the case in almost every casino except this one.
Here the problem was that I won in the first few real money plays and they put it as a bonus.
(See chat reply message)
When I asked in the chat about the situation, one of the questions was if I could cancel the bonus, the answer was even worse... if I deleted the bonus I would lose all winnings including the €40 real money....
I still tried everything for everything, but the "wager" was completely impossible to achieve, to get an idea I had 4 betting rooms (crazy time, dream catcher, monopolly and gonzo), Evolution games, betting 5 € (maximum allowed) in each game, all night long. In the morning not even 50% had materialized!!!!
Didn't you read the chat message, the photo I sent as an attachment?
carefully
Rui S***
Boa tarde Sr. Patronela,
sim normalmente após gastar o saldo real, o bónus é ativado. É assim em quase todos os casinos, exceto este.
Aqui o problema foi que ganhei logo nas primeiras jogadas com dinheiro real e eles colocaram-no como bónus.
(Ver mensagem resposta do chat)
Quando perguntei no chat sobre a situação, uma das questões era se poderia cancelar o bónus, a resposta ainda foi pior... se apagasse o bónus perderia todos os ganhos inclusive os 40€ de dinheiro real....
Eu ainda tentei tudo por tudo, mas o "wager" era completamente impossível de concretizar, para ter uma noção cheguei a ter 4 salas de apostas (crazy time, dream catcher, monopolly e gonzo), jogos da Evolution, a fazer aposta de 5€ (máximo permitido) em cada jogo, toda á noite. De manhã nem 50% tinha concretizado!!!!
Vocês não leram a mensagem do chat, foto que enviei em anexo?
Atentamente
Rui S***
Děkuji, Rui, za odpověď. Viděl jsem přeposlaný snímek obrazovky (viz níže):
Pochopte, že pokud hrajete s aktivním bonusem, nejdříve vsadíte své skutečné vložené prostředky, ale výhry jdou do bonusového zůstatku.
Zadruhé, pokud zrušíte bonus před dokončením požadovaného sázení bonusu, ztratíte nashromážděné výhry, není to neobvyklé pravidlo a mnoho kasin jej uplatňuje https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions :
"Hráči mohou požádat o výběr svých vkladů před splněním sázkových požadavků, ale mějte na paměti, že bonus a výhry propadnou."
Doufám, že toto vysvětlení bylo uspokojivé. Vzhledem k tomu, že jste zrušili svůj účet, mohli byste prosím poradit, jestli existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, nebo mám vaše svolení odmítnout tuto stížnost?
Thank you, Rui, for your reply. I have seen the forwarded screenshot (please see below):
Please understand that as long as you play with an active bonus, you wager your real deposited funds first, but the winnings go into Bonus balance.
Secondly, if you cancel bonus before completing the required bonus wagering, you lose accumulated winnings, it is not an unusual rule and many casinos apply it https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions:
"Players can request a withdrawal of their deposits prior meeting the wagering requirements but keep in mind that the bonus and winnings will be forfeited."
I hope this explanation was satisfactory. Since you have closed your account, could you please advise if there’s anything else we could try to help you with or I have your permission to reject this complaint?
Děkuji za odpověď, pane Patronella.
Bonus se obvykle aktivuje pouze tehdy, když se skutečný zůstatek rovná nule, výhry jsou také skutečné, a tak to pokračuje, dokud nedosáhne nuly.
Když zůstatek dosáhne nuly, bonus se aktivuje a od té doby se počítá bonusové pravidlo. Funguje to tak ve všech kasinech ....
Toto kasino je jiné, ok. Zůstává to pro mě past, tečka.
Protože se domnívám, že toto kasino nerešpektuje zákazníky, účet jsem zrušil.
Moje rada je, že byste měli tyto situace odhalit, aby ostatní hráči nespadli do těchto pastí.
Zůstává zamítnutí stížnosti alespoň registrováno a viditelné pro ostatní hráče?
dík
Rui S ***
Thanks for the reply, Mr Patronella.
Usually the bonus is only activated when the real balance is equal to zero, the winnings are also real and that is how it goes until it reaches zero.
When the balance reaches zero the bonus is activated and from then on the bonus rule counts. It works like this in all casinos....
This casino is different, ok. It remains a trap for me, period.
Anyway as I consider that this casino does not respect the customers, I closed the account.
My advice is that you should expose these situations so that other players don't fall into these traps.
Does rejecting the complaint at least stay registered and visible to other players?
Thanks
Rui S***
Obrigado pela resposta, sr Patronela.
Normalmente o bônus só é activado quando o saldo real é igual a zero, os ganhos também são reais e é assim até chegar a zero.
Quando o saldo chega a zero o bônus é ativado e a partir daí conta a regra do bônus. Funciona assim em todos os casinos....
Neste casino é diferente, ok. Para mim continua a ser uma armadilha, ponto final.
De qualquer forma como considero que este casino não respeita os clientes, fechei a conta.
Meu conselho é que vocês deveriam expor estas situações para que outros jogadores não caem nestas armadilhas.
Rejeitando a reclamação pelo menos fica registrado e visível a outros jogadores?
Obrigado
Rui S***
Děkuji, Rui, za zpětnou vazbu. Ano, i když byla stížnost na našem fóru zamítnuta, zůstane viditelná.
Přál bych si, abych mohl více pomoci. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost nyní uzavřu. Děkuji za pochopení.
Thank you, Rui, for your feedback. Yes, even if the complaint has been rejected in our forum, it stays visible.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will close this complaint now. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.