Hráč z Portugalska si stěžuje na nejasné podmínky bonusu. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Casinonic - Požadavky hráče na sázení na sázení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 343 €
Casinonic
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré odpoledne,
Varuji tímto kasino, které k blokování výher používá agresivní bonusovou techniku.
Vložil jsem do tohoto kasina 40 EUR s vybraným bonusem 20 EUR. Začal jsem hrát CrazyTime a v prvních několika hrách jsem vyhrál 2 dobré ceny.
Když jsem se rozhodl vložit částku, všiml jsem si, že výhry (343 EUR) byly jako bonusová částka, zatímco by měly být jako skutečná částka, protože můj zůstatek nikdy nedosáhl hodnoty 0 pro aktivaci bonusu.
Kontaktoval jsem podpůrnou službu (chat) a oni odpověděli, že když jsem aktivoval bonus (lež), všechny výhry budou bonusy, dokonce i ty, které byly vyhrány s částkou vkladu. Aby se výhra stala skutečnou, musíte splnit bonusový cíl ..... částka vydělaná skutečným vkladem !!!
Stále jsem se snažil dosáhnout cíle, ale rychle jsem zjistil, že je to nemožné! Sázel jsem celou noc na 5 EUR (maximum), abych dosáhl 20% cíle ... v žádném případě.
Další pastí bonusu je, že tvrdí, že cílem by bylo 50x20 €, ale skrytý za bonusem je, že říká, že za branku považuje pouze 15% z výhry sázky, takže matematická hodnota cíle není 1000 €, ale 6666 € . Navíc blokují sázku na 5 €. (Pokud od 5 € považujete 15% = 0,75 € za dosažení 1000 €, muselo by to být 0,75 * 1334 sázek po 5 €)
Když jsem to viděl a po odpovědi z kasina (připojeno), okamžitě jsem zrušil účet. Věřím, že toto kasino nerespektovalo zákazníka, využívá skryté bonusové schémata k blokování výher.
DÁVEJTE POZOR NA TOTO KASINO, PŘI VKLADU NEPŘIJÍMEJTE BONUS, JAK BONUS BUDE AKTIVOVÁN JEDNOU A VŠECHNY ZISKY BUDOU V BONUSU.
Děkuji mnohokrát
Rui S ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Ruimts17,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions :
„Při použití aktivovaného bonusu se nejdříve vsadí skutečné peníze z hráčského účtu a až poté bonusové peníze."
" Pamatujte, že každá hra má své vlastní sázkové% :
Automaty - 100% (kromě her uvedených níže)
Videopoker - 5%
Ruleta - 5%
Karta - 5%
Poker a další - 5% "
"Jakýkoli bonus lze zrušit, než jej začnete hrát." Chcete-li se dozvědět více o zrušení bonusu, kontaktujte službu podpory webových stránek. "
Mohl byste prosím poradit, pokud jste sdělili možnost zrušení bonusové nabídky před zahájením sázení? Které hry jste hráli?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré odpoledne, pane Patronelle,
ano normálně po vyčerpání skutečného zůstatku je bonus aktivován. To je případ téměř každého kasina kromě tohoto.
Tady byl problém, že jsem vyhrál v prvních několika hrách o skutečné peníze a oni to dali jako bonus.
(Viz odpověď na chat)
Když jsem se v chatu zeptal na situaci, jednou z otázek bylo, jestli mohu zrušit bonus, odpověď byla ještě horší ... kdybych bonus smazal, ztratil bych všechny výhry včetně skutečných peněz 40 € ....
Stále jsem zkoušel všechno za všechno, ale „sázky" bylo zcela nemožné dosáhnout, pro představu jsem měl 4 sázkové místnosti (šílený čas, lapač snů, monopol a gonzo), hry Evolution, sázení 5 € (maximum povoleno) v každou hru, celou noc. Ráno se neuskutečnilo ani 50% !!!!
Nečetli jste chatovou zprávu, fotografii, kterou jsem poslal jako přílohu?
opatrně
Rui S ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Rui, za odpověď. Viděl jsem přeposlaný snímek obrazovky (viz níže):
Pochopte, že pokud hrajete s aktivním bonusem, nejdříve vsadíte své skutečné vložené prostředky, ale výhry jdou do bonusového zůstatku.
Zadruhé, pokud zrušíte bonus před dokončením požadovaného sázení bonusu, ztratíte nashromážděné výhry, není to neobvyklé pravidlo a mnoho kasin jej uplatňuje https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions :
"Hráči mohou požádat o výběr svých vkladů před splněním sázkových požadavků, ale mějte na paměti, že bonus a výhry propadnou."
Doufám, že toto vysvětlení bylo uspokojivé. Vzhledem k tomu, že jste zrušili svůj účet, mohli byste prosím poradit, jestli existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, nebo mám vaše svolení odmítnout tuto stížnost?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, pane Patronella.
Bonus se obvykle aktivuje pouze tehdy, když se skutečný zůstatek rovná nule, výhry jsou také skutečné, a tak to pokračuje, dokud nedosáhne nuly.
Když zůstatek dosáhne nuly, bonus se aktivuje a od té doby se počítá bonusové pravidlo. Funguje to tak ve všech kasinech ....
Toto kasino je jiné, ok. Zůstává to pro mě past, tečka.
Protože se domnívám, že toto kasino nerešpektuje zákazníky, účet jsem zrušil.
Moje rada je, že byste měli tyto situace odhalit, aby ostatní hráči nespadli do těchto pastí.
Zůstává zamítnutí stížnosti alespoň registrováno a viditelné pro ostatní hráče?
dík
Rui S ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Rui, za zpětnou vazbu. Ano, i když byla stížnost na našem fóru zamítnuta, zůstane viditelná.
Přál bych si, abych mohl více pomoci. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost nyní uzavřu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
