Hráčova žádost o výběr byla zamítnuta a nemohl požádat o novou. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
The player's withdrawal request got rejected, and he was unable to request a new one. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Hráčova žádost o výběr byla zamítnuta a nemohl požádat o novou. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Nedávno jsem si zde otevřel účet, vložil, trochu si zahrál a požádal o výplatu. Požádali o dokumenty, poslal jsem je a účet byl rychle ověřen. Peníze mi ale do peněženky nedorazily. Asi po týdnu byla platba zrušena a výběr zablokován. Nevím proč, protože mi neodpovídají na emaily. Pomozte, prosím, pochopit.
I recently opened an account here, deposited, played a little, and requested a payout. They asked for documents, I sent them, and the account was quickly verified. But, the money has not arrived in my wallet. About a week later, the payment was canceled, and the withdrawal was blocked. I don't know why, because they don't answer my emails. Help, please, to understand.
Недавно открыл здесь счет, задепил, немного поиграл, и запросил выплату. Попросили документы, я их отправил, и счет быстро верифицировали. Но, деньги на мой кошелек так и не поступили. Примерно через неделю выплату отменили, и вывод заблокировали. Причину я не знаю, так как на мои письма не отвечают. Помогите, пожалуйста, разобраться.
Dobrý den, rokita555,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CasinoMega. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello rokita555,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoMega. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Účet je ověřen, bonus nebyl vybrán.
Moc jsem nerozuměl poslední Nickově odpovědi. kdo to vůbec je? Pokud se jedná o zástupce kasina, a dal takovou odpověď bez vysvětlení důvodu!!!, tak jak může mít takové kasino od vás tak vysoké hodnocení a ne 1,1?
The account is verified, the bonus was not taken.
Didn't quite understand the last answer from Nick . Who is this anyway? If this is a representative of the casino, and he gave such an answer without explaining the reason!!!, then how can such a casino have such a high rating from you, and not 1.1?
Счет верифицирован, бонус не брал.
Не совсем понял последний ответ от Nick. Это вообще кто? Если это представитель казино, и он так дал ответ без обьяснения причины!!!, то как такое казино может иметь у вас такую высокую оценку, а не 1.1?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji rokita555 za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you rokita555 for the provided information. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Milá rokita555,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce CasinoMega, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený CasinoMega,
Mohl byste prosím uvést, proč byl výběr hráče zrušen a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear rokita555,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a CasinoMega representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear CasinoMega,
Could you please state why the player's withdrawal has been cancelled and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Milá rokita555,
Nejprve bychom vám chtěli poděkovat, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Upozorňujeme, že náš tým podpory vám zaslal e-mail týkající se vašeho dotazu s žádostí o další informace.
Uveďte prosím požadované informace, abychom mohli záležitost vyřešit a dát pokyn k vyplacení vašich prostředků.
Těšíme se na setkání s Vámi.
S přátelským pozdravem,
Tým CasinoMega
Dear rokita555,
Firstly, we would like to thank you for bringing this matter to our attention.
Be advised that our Support Team has sent you an email regarding your query requesting some additional information.
Please provide the requested information so we can look into resolving the matter and instructing a payout of your funds.
We look forward to hearing from you.
Kind regards,
CasinoMega Team
Milá rokita555,
Postupujte prosím podle pokynů kasina a dejte mi vědět, jakmile kasinu poskytnete potřebné informace.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear rokita555,
Please follow the casino's instructions and let me know once you provide the casino with the necessary information.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Ahoj. Toto kasino mi poslalo e-mail s žádostí o zaslání čísla mé kryptopeněženky:
Takže mi byl odepřen přístup k mému účtu.
Všechny požadované informace byly odeslány.
Hello. This casino sent an email asking me to send my crypto wallet number:
So I was denied access to my account.
All requested information has been sent.
Здравствуйте. Данное казино прислало письмо с просьбой выслать номер моего криптокошелька:
Так-же мне закрыли доступ к моему счету.
Всю запрашиваемую информацию отправил.
Milá rokita555,
Děkuji za poskytnuté informace.
Upozorňujeme, že jsme vás kontaktovali e-mailem ohledně vašeho účtu a informovali jsme vás, že náš systém bohužel nepodporuje vaši zemi pobytu, a proto byl váš účet uzavřen.
Dále mějte na paměti, že vaše prostředky byly minulý pátek vráceny na poskytnuté ID kryptopeněženky.
Ještě jednou děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
S přátelským pozdravem,
Tým CasinoMega
Dear rokita555,
Thank you for the provided information.
Please note that we have contacted you via email regarding your account, informing you that unfortunately your country of residence is not supported on our system and therefore your account has been closed.
Additionally, be advised that your funds have been refunded last Friday to the provided crypto wallet ID.
Thank you once again for bringing this matter to our attention.
Kind regards,
CasinoMega Team
Ahoj. Toto kasino převedlo na můj účet 82 $, což je malá část toho, co bylo na mém účtu. Přesněji řečeno, dostal jsem méně než polovinu svých peněz. Předpokládám, že kasino mi vyplatilo částku vkladu na účet a zabavilo všechny výhry. Chtěl bych znát důvod. Možná něčemu nerozumím a tohle je jediné kasino na světě, kde se podle pravidel tohoto kasina nedá vyhrát? Těším se na odpověď.
Hello. This casino transferred $82 to my account, which is a small part of what was in my account. To be more precise, I received less than half of my money. I have an assumption that the casino paid me the amount of the deposit made to the account, and confiscated all the winnings. I would like to know the reason. Maybe I don’t understand something, and this is the only casino in the world where you can’t win according to the rules of this casino? I look forward to an answer.
Здравствуйте. Данное казино перевело мне на счет 82 доллара, что является небольшой частью от того, что было на моем счету. Если быть точнее, то я получил менее половины своих денег. У меня есть предположение, что казино выплатило мне сумму депозита, внесенного на счет, а весь выирыш конфисковало. Мне хотелось-бы узнать причину. Возможно я что-то не понимаю, и это единственное в мире казино, где выигрывать нельзя согласно правилам этого-же казино? С нетерпением жду ответа.
Vážený CasinoMega,
Mohl byste prosím rokita555 vysvětlit, proč neobdržel celou částku?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear CasinoMega,
Could you please explain to rokita555 why he hasn't received the full amount?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Milá rokita555,
Děkuji za Vaši odpověď.
Upozorňujeme, že náš tým podpory vám měl 1. prosince zaslat e-mail týkající se této záležitosti s podrobnostmi.
Upozorňujeme, že po dokončení procesu ověření se ukázalo, že sídlíte v zemi, kterou náš systém již nepodporuje. Proto jsme vám vrátili doživotní vklady na poskytnutý platební nástroj.
Doufáme, že vám tyto informace pomohou.
S přátelským pozdravem,
Tým CasinoMega
Dear rokita555,
Thank you for your response.
Be advised that our support team should have sent you an email regarding the matter on the 1st of December with more detail.
Please note that after completing the verification process, it has become apparent that you reside in a country which is no longer supported on our system. Therefore we have refunded your lifetime deposits to the provided payment instrument.
We hope this information is helpful to you.
Kind regards,
CasinoMega Team
Ahoj milé Megacasino. Rád bych vám připomněl, že v době mé registrace byla moje země zařazena do seznamu zemí pro registraci. V budoucnu jste ode mě přijali sázky, respektive jste pochopili, že přijímáte sázky z mé jurisdikce.
Proto Vás žádám jen o něco málo: poskytněte mi odstavec svých pravidel, kde je jasně uvedeno, že svá pravidla můžete změnit, pokud klient vyhraje jakoukoliv částku, pokud se u Vás tento klient oficiálně zaregistroval, poté jste změnili a rozhodly se vyloučit některé jurisdikce z registračního seznamu. I v tomto případě potřebuji klauzuli vašich pravidel, že nemůžete přesně vyplatit „výhru" klientovi, který se u vás „oficiálně" zaregistroval, ale „potom", po všech výhrách, jste se rozhodli vyloučit tuto zemi z vašeho seznamu. Opakuji: nepotřebuji odhlášení, potřebuji jasnou odpověď v podobě odstavce vašich pravidel.
Také u kazino azov upozorňuji na to, že se s podobným problémem u poskytovatele hry s touto licencí nesetkám poprvé.
Hello dear Megacasino. I would like to remind you that at the time of my registration, my country was included in the list of countries for registration. In the future, you accepted bets from me, respectively, you understood that you were accepting bets from my jurisdiction.
Therefore, I ask only a little from you: provide me with a paragraph of your rules, where it is clearly stated that you can change your rules if the client wins any amount, if this client officially registered with you, after that you changed the rules under themselves, and decided to exclude certain jurisdictions from the registration list. Even in this case, I need a clause of your rules that you cannot pay out exactly the "winning" to a client who has registered with you "officially", but "after the fact", after all the winnings, you decided to exclude this country from your list . I repeat: I do not need unsubscribes, I need a clear answer in the form of a paragraph of your rules.
Also for kazino azov, I would like to draw your attention to the fact that this is not the first time I have encountered such a problem from a game provider with this license.
Здравствуйте, уважаемый Megacasino. Хотелось-бы вам напомнить, что на момент моей регистрации моя страна входила в список стран на регистрацию. В дальнейшем вы принимали от меня ставки, соответственно вы понимали, что принимаете ставки из моей юрисдикции.
Поэтому прошу от вас лишь немногого: предоставьте мне пункт ваших правил, где четко прописано о том, что вы можете поменять ваши-же правила в случае выигрыша клиентом какой-либо суммы, если данный клиент зарегистрировался у вас официально, после этого вы поменяли правила под себя, и решили исключить некоторые юрисдикции из списка на регистрацию. Даже в этом случае мне нужен пункт ваших правил о том, что вы не можете выплатить именно "выигрыш" клиенту, который прошел у вас регистрацию "официально", но "постфактум", уже после всех выигрышей, вы решили исключить данную страну из своего списка. Повторю: мне не нужны отписки, мне нужен четкий ответ в виде пункта ваших правил.
Так-же для kazino azov, мне хотелось-бы обратить внимание, что я не в первый раз сталкиваюсь с такой проблемой от поставщика игр с данной лицензией.
Zdravím všechny,
Děkuji za poskytnuté informace.
Jak hráč zmínil, zaregistroval se, když jeho země patřila mezi povolené země.
Z našeho pohledu by měl mít hráč nárok na své výhry.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Greeting all,
Thank you for the provided information.
As the player mentioned, he registered when his country was among the allowed countries.
From our point of view, the player should be eligible for his winnings.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Milá rokita555,
Doufáme, že se vám daří dobře.
Rádi bychom vás informovali, že po důkladné kontrole vašeho případu jsme zbývající prostředky zaslali na dříve poskytnutý platební nástroj.
Tímto bychom tuto záležitost rádi považovali za vyřešenou. Děkujeme, že jste nás na to upozornili.
S přátelským pozdravem,
Tým CasinoMega
Dear rokita555,
We hope you are doing well.
We would like to inform you that after a thorough review of your case we’ve sent the remaining funds to the previously provided payment instrument.
With this we would like to consider this matter as resolved. Thank you for bringing it to our attention.
Kind regards,
CasinoMega Team
Vážený CasinoMega,
Děkujeme za poskytnuté informace a za vyhovění nastalé situaci.
Milá rokita555,
Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear CasinoMega,
Thank you for the provided information and for complying with the situation.
Dear rokita555,
Could you please confirm if you have received the payment?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Ahoj. Ano, dostal jsem peníze z kasina. Chtěl bych moc poděkovat kazinoazovovi. Nebýt vaší pomoci, peníze bych neviděl. Přesto si myslím, že hodnocení tohoto kasina je třeba snížit. Ukazuje se, že každý hráč, který nemá přístup k vašemu zdroji, jednoduše své peníze nedostane.
Zanechám také negativní recenzi na hru v kasinu.
Děkuji ještě jednou.
Hello. Yes, I received money from the casino. I would like to say a huge thank you to kazinoazov. If not for your help, I would not have seen the money. Still, I think that the assessment of this casino needs to be lowered. It turns out that any player who does not have access to your resource may simply not receive their money.
I will also leave a negative review about the game in the casino.
Thank you again.
Здравствуйте. Да, деньги от казино я получил. Огромное спасибо хотелось-бы сказать kazinoazov. Если-бы не ваша помощь, то денег я-бы не увидел. Все-же считаю, что оценку данному казино нужно понизить. Получается, что любой игрок, который не имеет доступ к вашему ресурсу может просто не получить своих денег.
Так-же мною будет оставлен негативный отзыв о игре в казино.
Спасибо вам еще раз.
Milá rokita555,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Dear rokita555,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.