Po hraní s bonusem byly výhry hráče zrušeny a vklady vráceny. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč úmyslně zneužil mezeru ve hře, aby získal nespravedlivou výhodu. Stížnost jsme nakonec zamítli.
Automaticky přeloženo:
CasinoMega - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
CasinoMega
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Na své peníze čekám dlouho.
Obvykle zpracují do 48 hodin, ale již uplynuly více než 2 týdny.
Řekli, že důvodem jsou rostoucí výběry prostřednictvím peněženky Vega na japonském trhu. Při přenosu bodu Venuše do peněženky Vega došlo k tomu přetížení. (Tento jev však není v jiných kasinech. Výběry proběhnou hladce)
Myslím, že lžou.
I když je to pravda, ale stejně je příliš pozdě. (Velké množství žádostí o výběr?)
Mohu vás požádat, abyste mi pomohli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj ryosy,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CasinoMega. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, děkuji, že jste se ke mně vrátili.
Ohledně otázek.
Můj účet je již ověřen.
Udělal jsem to 5. července a je to ze skutečných peněz.
Dnes jsem kontaktoval kasino. Jak je uvedeno výše, žádný pokrok.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete potvrdit, od kdy je váš účet ověřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Před více než měsícem.
Je to můj druhý výběr v tomto kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji ryosy za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý ryosyou,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce CasinoMega, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený CasinoMega,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý ryosyou,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost CasinoMega. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahý Petře,
Děkujeme za opětovné otevření stížnosti, jak je požadováno.
Rádi bychom vás informovali, že po důkladném prošetření případu vidíme, že dotyčný uživatel využil našeho bonusu k druhému vkladu a uplatnil si jej prostřednictvím svého vkladu.
Podle příslušných bonusových podmínek:
11. Tuto akci nelze použít ve spojení s jinou akcí nebo bonusem.
Při bližším zkoumání herní aktivity uživatele jsme zjistili, že si zakoupil bonus ve hře, kterou hrál, a porušil tak naše bonusové podmínky.
Z tohoto důvodu jsme upravili jejich zůstatek a vrátili jim plnou částku původně vložené částky, což
byla od té doby zpracována 16. srpna.
Ještě jednou děkuji za pomoc při objasnění věci.
s pozdravem
CasinoMega
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji CasinoMega za vysvětlení.
Milý ryosyou,
Podíval jsem se na důkazy poskytnuté kasinem a zdá se, že jste našli a úmyslně využili mezeru v hrané hře, a proto se vám podařilo získat nespravedlivou výhodu nad kasinem. Souhlasíme s rozhodnutím kasina vrátit vaše vklady. Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority o další pomoc (Xcertria@gaminglicences.com). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
