Hráč z Finska vyhrál 1 552,50 EUR za skutečné peníze z nelepivé uvítací nabídky 500 EUR. Kasino jeho výběr odmítlo a požadovalo maximální limit výběru 500 EUR. Dokonce i výběr 500 EUR byl původně zamítnut, přestože podpora chatu řekla, že je možné jej vybrat. Zkontrolovali jsme smluvní podmínky a zjistili jsme, že kasino uplatňuje pravidla jako spravedlivé. Kasino nakonec potvrdilo zpracování výběru 500 €, který hráč obdržel, čímž se problém vyřešil.
Dobrý den, využil jsem uvítací nabídku kasina, která byla 500 EUR + 500 EUR. Vyhrál jsem pomocí části skutečných peněz a můj zůstatek byl 1552,50 EUR. Kasino později mou žádost o výběr odmítlo s tvrzením, že maximální limit výběru je ekvivalentní bonusové částce, což je v tomto případě 500 €. V pravidlech o tom nic nebylo. Na chatu nikdo nic neví a jsou to úplní amatéři. Pokusil jsem se vybrat 500 EUR, což bylo také zamítnuto, i když na chatu bylo uvedeno, že je možné vybrat a že to schválí. Toto konkrétní kasino mě připravilo o peníze.
S pozdravem Niko
Vážený Niko575756565665,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CasinoMega.
Zkontroloval jsem pravidla bonusu k prvnímu vkladu na webu kasina a našel jsem toto:
8. Maximální vymahatelné výhry z Bonusu 1. vkladu v kasinu jsou desetinásobkem (10x) obdržené bonusové částky. Jakákoli částka přesahující tento požadavek bude odečtena ze zůstatku zákazníka.
9. V případě zrušení bonusu během sázení bude maximální možná výhra z bonusu kasina k prvnímu vkladu maximální možná výše bonusu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bonus byl nelepivý a výhry jsem skutečně dostal s částí surových peněz. Co si pamatuji, tak jsem bonus při výběru peněz nerušil, pokud to nebylo povinné. Skutečnost, že výběr peněz v nelepivém bonusu může z nějakého důvodu vést k automatickému zrušení bonusu v daném kasinu, v takovém případě můžete vybrat pouze 500 eur. To je tedy samo o sobě velmi chorý nápad, když vezmete v úvahu, že ihned při výběru se výherní částka rovná vkladu, tedy vyhráváte přesně 0 eur.
Dokončil jsem ověření účtu v kasinu. Kontaktoval jsem kasino, ale vše, co říkají, je zkusit to znovu, mělo by to projít.
Ještě bych se rád vrátil k metodě uvítací nabídky kasina. Není to výhodná nabídka pro nikoho, protože za vlastní peníze se nedá ani nic vyhrát, jak říká nelepící bonus. Také bych rád zpochybnil datum přidání pravidla 9.
T: Niko
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně vašich pokusů o vyřešení problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Vážený Niko575756565665,
Děkuji za tvoji trpělivost.
V tomto případě jsme interně diskutovali o spravedlnosti pravidla 9. a rozhodli jsme, že pravidlo tak, jak bylo aplikováno, není nespravedlivé.
Jakmile bonus přijmete, platí bonusová pravidla, i když ve vaší situaci nebyl výsledek příznivý.
Vážení @Tomas a @Niko575756565665,
Děkujeme, že jste nás na tuto situaci upozornili.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili s naším uvítacím bonusem k prvnímu vkladu. Ujišťujeme vás, že podmínky jsou jasně uvedeny na naší propagační stránce a uplatněním bonusu s těmito podmínkami souhlasíte.
Naše záznamy ukazují, že váš výběr 500 EUR byl úspěšně zpracován dne 19. 7. 2024.
Pokud potřebujete další vysvětlení nebo pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem,
Tým CasinoMega
Děkujeme za odpověď zástupci CasinoMega
Vážený Niko575756565665,
Můžete prosím potvrdit, že jste již obdrželi platbu? Můžeme považovat věc za uzavřenou?
Obdržel jsem platbu z kasina ve výši 500 EUR.
Problém můžeme považovat za vyřešený.
T: Niko
Vážený Niko575756565665,
Děkuji za aktualizaci. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
