The player from Germany deposited funds but found that he could not access the casino due to a restriction on players from his country. He demanded an immediate refund of his deposit, expressing frustration over the misleading information regarding player acceptance. The issue was resolved when the player received a link that allowed him to log in again. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and appreciated the player's cooperation.
Hráč z Německa vložil finanční prostředky, ale zjistil, že nemá přístup do kasina kvůli omezení pro hráče z jeho země. Požadoval okamžité vrácení svého vkladu, čímž vyjádřil frustraci nad zavádějícími informacemi ohledně přijetí hráče. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel odkaz, který mu umožnil znovu se přihlásit. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a ocenil hráčovu spolupráci.
Včera jsem vložil, chtěl jsem hrát dnes, řeklo, že není k dispozici ve vaší zemi, říkáte, že přijímáte hráče z Německa, co je to za blbost, kdo si tady z koho dělá srandu?! Nemohu se přihlásit ani dělat nic jiného a mohu pouze napsat e-mail do casinomega.
Doufám, že se postaráte o to, aby byl můj vklad okamžitě vyplacen, je to stejné jako dluh, tady jsem četl, že kasino přijímá hráče z Německa a po mém vkladu je už nepřijímá, že jo!!!
Postarej se o to díky
I deposited yesterday, wanted to play today, it said, not available in your country, you say you accept players from Germany, what is this crap, who is kidding who here?! I can't log in or do anything else and can only write an email to casinomega.
I hope you will make sure that my deposit is paid out immediately, it's the same as debt, I read here that the casino accepts players from Germany, and after my deposit no longer accepts them, right!!!
Take care of it thanks
Habe gestern eingezahlt,wollte heute spielen,es kam,in ihrem Land nicht verfügbar,bei euch steht akzeptiert Spieler aus Deutschland,was soll denn der scheiß,wer verarscht hier wen?!ich kann mich nicht einloggen noch sonst was und nur email schreiben an casinomega.
Ich hoffe ihr kümmert euch darum das meine Einzahlung wieder sofort ausbezahlt wird,wie verschulden ist es genauso,ich hab hier gelesen,daß das casino Spieler aus Deutschland akzeptiert,und nach meiner Einzahlung nicht mehr oder!!!
Kümmert ein darum danke
Vážený marcoleitner389,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kdy jste vytvořili účet?
Hráli jste s vloženými penězi?
Nasbírali jste nějaké výhry?
Použili jste VPN?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear marcoleitner389,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you create the account?
Did you play with the deposited money?
Did you accumulate any winnings?
Did you use a VPN?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Vložil jsem 5. března 2025, ne, nepoužil jsem VPN, proč bych to dělal? Vše fungovalo i bez VPN, jen když jsem včera hrál, tak se mi najednou pořád objevovaly chyby a pak už nefungovalo nic.
Ano, na účtu mám 100 eur
I deposited on March 5th, 2025, no I didn't use a VPN, why would I? Everything worked without a VPN, only when I played yesterday did I suddenly keep getting errors and then nothing worked anymore.
Yes, I have 100 euros in my account
Ich habe am 5.03.2025 eingezahlt,nein ich hab kein vpn verwendet,warum denn auch?Es ging alles ohne vpn,erst als ich gestern gespielt habe,kam plötzlich immer error,und dann ging gar nichts mehr.
Ja ich habe 100 Euro auf dem Konto
Vážený marcoleitner389,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Po kontrole vašeho účtu můžeme potvrdit, že k vašemu vkladu byl připsán nelepivý bonus pro opětovné načtení.
Vezměte prosím na vědomí, že aby byl bonusový zůstatek k dispozici, musíte nejprve vyčerpat svůj vkladový zůstatek. V tu chvíli by se zdálo, že máte stále 2 otevřené sázky, které ještě nebyly vyřízeny, a proto bonusový zůstatek ještě nebyl k dispozici pro sázení.
Vzhledem k tomu, jak byly dříve nevyřízené sázky vypořádány a zůstatek vkladu vyčerpán, upozorňujeme vás, že v současné době byste neměli mít žádné potíže s uzavíráním sázek s vaším bonusovým zůstatkem.
Upozorňujeme, že jsme vás ohledně této záležitosti kontaktovali také prostřednictvím e-mailu.
Doufáme, že to pomohlo vnést trochu světla do této záležitosti.
Pokud narazíte na nějaké potíže, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
s pozdravem
Kasino Mega
Dear marcoleitner389,
Thank you for bringing this matter to our attention.
Upon reviewing the your account, we can confirm that there has been a non-sticky reload bonus with your deposit.
Please note that for the bonus balance to become available, you must first exhaust your deposit balance. At the time it would appear that you have still had 2 open bets, which had yet to be settled, which is why the bonus balance was not yet available for betting.
Seeing as how the previously pending bets have been settled and the deposit balance exhausted, be advised that currently you should not be having any difficulties to place bets with your bonus balance.
Please note that we have also contacted you via email regarding the matter.
We hope this has helped to shed some light on the matter.
If you do experience any difficulties, please do not hesitate to contact us anytime.
Best regards,
Casino Mega
Už je to vyřešeno, dostal jsem odkaz, kterým jsem se mohl znovu přihlásit
It's been resolved now, I received a link with which I could log in again
Hat sich geklärt jetzt,ich bekam ein link zugeschickt mit dem konnte ich mich wieder einloggen
Vážený marcoleitner389,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Dear marcoleitner389,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
