Hráč z Německa vložil finanční prostředky, ale zjistil, že nemá přístup do kasina kvůli omezení pro hráče z jeho země. Požadoval okamžité vrácení svého vkladu, čímž vyjádřil frustraci nad zavádějícími informacemi ohledně přijetí hráče. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel odkaz, který mu umožnil znovu se přihlásit. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a ocenil hráčovu spolupráci.
Včera jsem vložil, chtěl jsem hrát dnes, řeklo, že není k dispozici ve vaší zemi, říkáte, že přijímáte hráče z Německa, co je to za blbost, kdo si tady z koho dělá srandu?! Nemohu se přihlásit ani dělat nic jiného a mohu pouze napsat e-mail do casinomega.
Doufám, že se postaráte o to, aby byl můj vklad okamžitě vyplacen, je to stejné jako dluh, tady jsem četl, že kasino přijímá hráče z Německa a po mém vkladu je už nepřijímá, že jo!!!
Postarej se o to díky
Vážený marcoleitner389,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kdy jste vytvořili účet?
Hráli jste s vloženými penězi?
Nasbírali jste nějaké výhry?
Použili jste VPN?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vložil jsem 5. března 2025, ne, nepoužil jsem VPN, proč bych to dělal? Vše fungovalo i bez VPN, jen když jsem včera hrál, tak se mi najednou pořád objevovaly chyby a pak už nefungovalo nic.
Ano, na účtu mám 100 eur
Vážený marcoleitner389,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Po kontrole vašeho účtu můžeme potvrdit, že k vašemu vkladu byl připsán nelepivý bonus pro opětovné načtení.
Vezměte prosím na vědomí, že aby byl bonusový zůstatek k dispozici, musíte nejprve vyčerpat svůj vkladový zůstatek. V tu chvíli by se zdálo, že máte stále 2 otevřené sázky, které ještě nebyly vyřízeny, a proto bonusový zůstatek ještě nebyl k dispozici pro sázení.
Vzhledem k tomu, jak byly dříve nevyřízené sázky vypořádány a zůstatek vkladu vyčerpán, upozorňujeme vás, že v současné době byste neměli mít žádné potíže s uzavíráním sázek s vaším bonusovým zůstatkem.
Upozorňujeme, že jsme vás ohledně této záležitosti kontaktovali také prostřednictvím e-mailu.
Doufáme, že to pomohlo vnést trochu světla do této záležitosti.
Pokud narazíte na nějaké potíže, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
s pozdravem
Kasino Mega
Už je to vyřešeno, dostal jsem odkaz, kterým jsem se mohl znovu přihlásit
Vážený marcoleitner389,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
