Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému sázení bonusů.
Výběry 909,13 USD byly opakovaně odmítnuty. Původně jsem požádal o výběr po vsazení 106,6 USD kvůli nedostatečným požadavkům na sázení ve výši 88,6 USD, ale byl zamítnut kvůli nedostatečným požadavkům na sázení ve výši 95,7 USD. V reakci na to jsem podal žádost o výběr po vsazení 100 USD, ale ta byla opět zamítnuta pro nesplnění sázkových požadavků ve výši 187 USD. Po potvrzení s podporou, že mohu vybrat, pokud splním sázkové požadavky 187 USD, jsem vsadil 200 USD a požádal o výběr, ale žádost o výběr byla také zamítnuta a tentokrát budu diskutovat o obsahu hry. Bylo mi řečeno, že nemohu odstoupit, dokud nebude dokončena. Zrovna jsem si hrál s bonusem, který jsem požadoval od podpory, ale je nepřijatelné a nespravedlivé nechat 3x přidat sázkové požadavky a poté výběry odmítnout.
Withdrawals of 909.13 USD have been repeatedly declined. Initially, I made a withdrawal request after betting 106.6 USD due to insufficient wagering requirements of 88.6 USD, but was denied due to insufficient wagering requirements of 95.7 USD. In response to this, I submitted a withdrawal request after betting 100 USD, but it was once again rejected for not meeting the wagering requirements of 187 USD. After confirming with support that I can withdraw if I clear the wagering requirements of 187 USD, I bet 200 USD and applied for withdrawal, but the withdrawal application was also rejected, and this time I will discuss the play content. I was told that I can't withdraw until the is completed. I was just playing with the bonus that I requested from support, but it is unacceptable and unfair to have wagering requirements added 3 times and then withdrawals refused.
909.13 USDの出金が繰り返し拒否されています。当初、88.6 USDの賭け条件が不足しているということで106.6 USDを賭けた後に出金申請をしましたが、95.7 USDの賭け条件が不足していると拒否されました。これに対応するため、100 USDを賭けた後に出金申請をしましたが、またしても187 USDの賭け条件が不足していると拒否されました。サポートに、この187 USDの賭け条件をクリアすれば出金できることを確認した後に、200 USDを賭けて出金申請しましたが、やはり出金申請は拒否され、今度はプレイ内容を審議するためそれが完了するまで出金できないと言われました。サポートにリクエストして付与されたボーナスを使ってプレイしていただけなのですが、3回も賭け条件を追加され、その後出金が拒否されることは受け入れがたい不当な対応です。
Vážený uživateli3765,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli? V ideálním případě přepošlete snímek obrazovky s vaší bonusovou historií spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru .
Mezitím jsem zkontroloval podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
„Zákazníci musí vsadit svůj vklad jednou a svůj bonus třicetkrát (30x) v jakékoli kasinové hře.
Živé kasinové hry přispívají pouze 20 % vašeho vkladu na sázkové požadavky. Například, pokud je váš vklad 10 €, pouze 2 € z toho přispějí k bonusovému sázení."
Proto to může vypadat, jako by se požadavky na sázení neustále zvyšovaly, pokud hrajete živé kasinové hry. Můžete mi prosím poradit, jestli jste hráli nějaké živé hry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear user3765,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which exact bonus you have activated and played? Ideally, please forward a screenshot of your bonus history along with your game history to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Customers must wager their deposit once and their bonus thirty times (30x) on any casino game.
Live casino games contribute only 20% of your stake towards the wagering requirements. Example if your stake is €10 only €2 of that will contribute towards the bonus wagering."
Therefore it may look as if wagering requirements keep increasing if you play live casino games. Could you please advise if you played any live games?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poslal jsem snímek obrazovky bonusové historie a prosincové herní historie (vložený do Excelu, protože se mi nepodařilo uložit web) na petronela.k@casino.guru. Ze snímku obrazovky můžete vidět, že bonus vymazal sázkové požadavky a převedl se na skutečné peníze. Potvrdil jsem, že bonus byl v systému převeden na skutečné peníze (o výběry mohu žádat pouze v případě, že se nejedná o skutečné peníze, takže jsem si jistý, že byly převedeny na skutečné peníze), a byly vyžádány požadavky na sázení třikrát. nepochází z bonusů. Nicméně, i když jsem se zeptal podpory, z čeho byly odvozeny požadavky na sázení, nemohl jsem dostat jasnou odpověď.
Bonus, který jsem použil, má požadavek na sázení 40x. Bonusy jsou poskytovány pokaždé, když se obrátím na podporu, a nemohu používat neférové metody k poskytování bonusů na můj účet.
Číslo v prvním komentáři bylo trochu špatné.
Bylo mi řečeno, že 7. prosince mám sázkové požadavky 88,6 USD a vsadil jsem na slot 132,4 USD.
Bylo mi řečeno, že 9. prosince nesplňuji sázkové požadavky 95,7 USD a vsadil jsem 106,6 USD na slot.
Bylo mi řečeno, že 12. prosince mám sázkové požadavky 187 USD a vsadil jsem na slot 200,2 USD. V tuto chvíli to bylo potřetí, co byly přidány požadavky na sázení, takže jsem s podporou potvrdil, že mohu vybrat, pokud vsadím těchto 187 USD, a poté splnil požadavky na sázení (v tuto chvíli jsem potřeboval výměnu chatu. pošlete vám jej později).
Poté mi bylo řečeno, že je nutné zkontrolovat obsah hry a stažení nebylo potvrzeno.
Chápeme, že živé hry přispívají pouze 20 % k požadavkům na sázení. Bez ohledu na to, jaké procento příspěvku k požadavku na sázení bylo, po vsazení uvedené částky by bylo zvláštní, kdyby se požadavek na sázení zvýšil z původní částky (88,6 USD → 95,7 USD → 187 USD). .
I have sent a screenshot of the bonus history and December game history (pasted to Excel because I could not save the website) to petronela.k@casino.guru. From the screenshot, you can see that the bonus has cleared the wagering requirements and converted into real money. I have confirmed that the bonus has been converted to real money on the system (I can only apply for withdrawals if it is not real money, so I am sure that it has been converted to real money), and the wagering requirements have been requested three times. does not come from bonuses. However, even when I asked the support what the wagering requirements were derived from, I could not get a clear answer.
The bonus I used has a wagering requirement of 40x. Bonuses are given by contacting support every time, and I cannot use unfair methods to give bonuses to my account.
The number in the first comment was slightly wrong.
I was told I was under wagering requirements of 88.6 USD on December 7th and I wagered 132.4 USD on the slot.
I was told I was under the wagering requirements of 95.7 USD on Dec 9 and I wagered 106.6 USD on the slot.
I was told I was under wagering requirements of 187 USD on December 12th and I wagered 200.2 USD on the slot. At this time, it was the third time that the wagering requirements were added, so I confirmed with support that I could withdraw if I bet this 187 USD, and then fulfilled the wagering requirements (I needed a chat exchange at this time. I will send it to you later).
After that, I was told that it was necessary to review the play content, and the withdrawal was not established.
We understand that live games only contribute 20% to the wagering requirements. However, no matter what percentage of the contribution to the wagering requirement was, after betting the stated amount, it would be strange if the wagering requirement increased from the original amount (88.6 USD → 95.7 USD → 187 USD). .
ボーナスの履歴のスクリーンショットと、12月のゲーム履歴(Websiteが保存できなかったのでExcelに貼り付けました)を petronela.k@casino.guru 宛に送信いたしました。スクリーンショットから、ボーナスが賭け条件をクリアしてリアルマネーに変換されていることが確認できると思います。システム上、ボーナスがリアルマネーに変換されたのを確認しましたので(リアルマネーでないと出金申請できないので、リアルマネーに変換されたことは間違いないと思います)、3回求められた賭け条件は、ボーナスに由来するものではありません。しかしながら、何に由来する賭け条件なのかは、サポートに聞いても明確には答えていただけませんでした。
私が利用したボーナスの賭け条件は40倍です。ボーナスは毎回サポートに連絡して付与してもらう仕組みであり、私が不当な方法を使って自分の口座に付与することはできません。
最初のコメントの数字が若干間違っていました。
12月7日に88.6 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで132.4 USDを賭けました。
12月9日に95.7 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで106.6 USDを賭けました。
12月12日に187 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで200.2 USDを賭けました。このときには、賭け条件を追加されるのが3回目だったので、この187 USDを賭ければ出金できることをサポートに確認し、その後賭け条件を満たしました(このときのチャットのやり取りが必要でしたら送付いたします)。
その後、プレイ内容を審議する必要があると言われ、出金は成立していません。
ライブゲームが20%しか賭け条件に貢献しないことは理解しています。しかしながら、賭け条件への貢献が何%であったにしろ、言われた金額を賭けた後に、賭け条件がもとの額より増える(88.6 USD → 95.7 USD → 187 USD)のはおかしいとおもいます。
Velmi vám děkuji, uživatel3765, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, user3765, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Měl jsem zatím to štěstí, že jsem z této stránky odstoupil asi 10x, ale tentokrát se to náhle stalo a jsem zmaten. Děkuji mnohokrát.
I've been lucky enough to withdraw about 10 times from this site so far, but this time it suddenly happened and I'm confused. Thank you very much.
これまでにこのサイトからは幸運にも10回ほど出金できていましたが、今回突然このようなことになって困惑しています。どうぞよろしくお願いいたします。
Dobrý den uživateli3765,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Hello user3765,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Vážený uživateli3765,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
V současné době prošetřujeme váš případ. Aby byly splněny všechny požadavky.
Váš předchozí výběr byl vždy zpracován včas. Vzhledem k odděleným vkladům a několika bonusům spolupracujícím s tímto výběrem, vezměte prosím na vědomí, že musíme prošetřit trochu další herní aktivity.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem.
CasinoMega.
Dear user3765,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We are currently investigating your case. To ensure all requirements were fulfilled.
Your previous Withdrawal was always processed on time. Due to the separate deposits and several bonuses working together with this withdrawal, please note that we need to investigate a little further gaming activity.
Thank you for your understanding.
Kinds regards.
CasinoMega.
Děkujeme za vaši odpověď. Rád bych věděl, jak dlouho mám čekat. Už je to měsíc, co jste poprvé odmítli moji žádost o výběr.
Toto je malý bod, ale moje předchozí žádosti o výběr nebyly vždy zpracovány včas. Podpora mi opakovaně sdělila, že žádosti o výběr jsou obecně zpracovány do 48 hodin, zatímco zpracování mých žádostí o výběr někdy trvalo > 2 týdny.
Thank you for your reply. I would like kindly to know how long I have to wait. It has been a month since you first rejected my withdrawal request.
This is a minor point but my previous withdrawal requests were not always processed on time. The support repeatedly told me that in general withdrawal requests are processed within 48 hours, while my withdrawal requests sometimes took >2 weeks to proceed.
Vážený uživateli3765,
Doufám, že se máš dobře.
Upozorňujeme, že náš tým podpory vám měl zaslat e-mail týkající se této záležitosti s podrobnějšími informacemi.
Při dalším zkoumání vaší aktivity mějte na paměti, že váš účet byl uzavřen.
Váš poslední vklad je vrácen na váš účet naším finančním týmem.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
CasinoMega
Dear user3765,
Hope you’re doing well.
Be advised that our support team should have sent you an email regarding the matter with more detail.
On further investigation of your activity please note that your account has been closed.
Your last deposit is refunded to your account by our finance team.
Thank you for your understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Mohl jsem potvrdit pouze 100 USD vložených na můj účet. Je nepřijatelné snížit můj výběr o 809 USD bez jakéhokoli vysvětlení. Přinejmenším bych měl dostat dalších 300 USD, protože jsem vložil 400 USD za výběr 909 USD.
I could only confirm 100 USD deposited to my account. It is unacceptable to reduce my withdrawal by 809 USD without any explanation. At the very least I should receive an additional 300 USD because I deposited 400 USD regarding the 909 USD withdrawal.
Tento tiket byl vytvořen vaším jménem.
Ema (CasinoMega)
10. ledna 2023, 14:42 GMT
****
Stáváme se zavázáni. Toto je tým podpory CasinoMega.
Potvrdili jsme, že jste kontaktovali CasinoGuru. Děkujeme, že jste si udělali čas na dokončení potvrzení.
Po kontrole podrobností o vašem účtu vám s politováním oznamujeme, že váš účet je třeba uzavřít.
Podle úsudku finančního týmu jsme také vrátili poslední vkladovou částku na vkladový účet, takže bychom ocenili, kdybyste to potvrdili.
V případě dotazů nás prosím kontaktujte.
Tým podpory kasina Mega
https://www.casinomega.com/casino
Chcete-li přidat další komentáře, odpovězte na tento e-mail.
Tento e-mail je službou od CasinoMega .
This ticket was created on your behalf.
Ema (CasinoMega)
10 Jan 2023, 14:42 GMT
****
We become indebted to. This is the CasinoMega support team.
We have confirmed that you have contacted CasinoGuru. Thank you for taking the time to complete the confirmation.
After reviewing your account details, we regret to inform you that your account needs to be closed.
Also, according to the judgment of the finance team, we have refunded the most recent deposit amount to the deposit account, so we would appreciate it if you could confirm it.
Please contact us if you have any questions.
Casino Mega Support Team
https://www.casinomega.com/casino
To add additional comments, reply to this email.
This email is a service from CasinoMega .
This ticket was created on your behalf.
Ema (CasinoMega)
10 Jan 2023, 14:42 GMT
****
お世話になっております。CasinoMegaサポートチームでございます。
CasinoGuruにてご連絡をいただいたことを確認しております。確認完了まで長らくお時間を頂戴しありがとうございます。
この度、お使いのアカウントの詳細情報を確認いたしましたところ、大変恐縮ではございますがアカウントを閉鎖する必要があることが判明いたしました。
またファイナンスチームの判断により、直近の入金額はご入金口座に返金をさせていただきましたのでご確認いただけますと幸いです。
ご不明な点がございましたらご連絡ください。
Casino Megaサポートチーム
https://www.casinomega.com/casino
To add additional comments, reply to this email.
This email is a service from CasinoMega. Delivered by Zendesk
Vážený zástupce CasinoMega,
Mohl byste prosím vysvětlit, na základě čeho byl hráčský účet uzavřen? Nemůžete jen zavřít účet a nesdělit důvod.
Dear CasinoMega representative,
Could you please explain based on what was the player's account closed? You can't just close the account and not say the reason for that.
Vážený uživateli3765,
V souladu s našimi smluvními podmínkami 12-1, 15-2, 15-3 náš manažerský tým učinil obchodní rozhodnutí, že váš účet by měl být uzavřen.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
CasinoMega
Dear user3765,
According to our Terms and condition of 12-1, 15-2, 15-3, our management team made a business decision that your account should be closed.
Thank you for your understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Zmíněná pravidla:
12. Ukončení a pozastavení
1) Provozovatel je oprávněn uzavřít váš hráčský účet z jakéhokoli důvodu a kdykoli, aniž by vás o tom informoval. Jakýkoli zůstatek na vašem účtu bude připsán na vaši kreditní/debetní kartu nebo finanční účet, kromě případů, kdy:
- pokud jste se zapojili do nezákonné činnosti, nebudeme povinni vám vrátit žádné peníze, které mohou být na vašem zůstatku; a
- pokud zjistíme nebo máme rozumné důvody se domnívat, že jste se účastnili jakékoli zakázané činnosti, vyhrazujeme si právo zadržet a/nebo si ponechat veškeré částky, které by vám jinak byly vyplaceny nebo splatné (včetně jakýchkoliv vkladů, výher, bonusy a/nebo jakékoli jiné částky), které lze přiřadit této zakázané činnosti.
15. Potracené, přerušené a zrušené hry
2) Pokud bude mít Provozovatel podezření na podvodnou činnost v jakékoli konkrétní hře, bude mít Provozovatel právo hru zrušit. Hráč podezřelý z podvodné činnosti bude mít pozastavený účet, dokud nebude provedeno další vyšetřování. Provozovatel bude mít také právo hru okamžitě ukončit, pokud bude v nastavení hry identifikováno něco špatného, a budou vyplaceny náhrady za zakoupené sázky.
3) Pokud se na základě výhradního rozhodnutí Provozovatele zjistí, že jste jakýmkoli způsobem podváděli nebo se pokusili ošidit službu nebo Provozovatele, mimo jiné včetně manipulace s hrou, ukládání čipů, převodů nebo platebních podvodů, nebo pokud uvedete nepravdivé a /nebo zlomyslné komentáře s ohledem na provoz Provozovatele v jakémkoliv médiu nebo fóru, Provozovatel si vyhrazuje právo zveřejnit vaše jednání, jakož i rozeslat tyto informace dalším online herním webům, bankám, společnostem vydávajícím kreditní karty a příslušným agenturám. Provozovatel může dále zrušit jakékoli účty a propadnout zůstatky na účtech, které máte u Provozovatele nebo jakékoli jiné související webové stránky a/nebo firmy Provozovatele.
Vážený zástupce kasina, vysvětlete prosím pečlivěji, co se stalo, a doložte své tvrzení nějakými důkazy. Pokud zde důkazy nelze zveřejnit, zašlete je prosím na adresu matej@casino.guru
Dík.
The mentioned rules:
12. Termination and Suspension
1) The Operator shall be entitled to close your Player Account for any reason whatsoever at any time without notifying you. Any balance in your Account will be credited to your credit/debit card or financial account, except in circumstances where:
- if you have engaged in illegal activity, we will be under no obligation to refund you any money that may be in your balance; and
- if we discover or have reasonable grounds to believe that you have participated in any Prohibited Activity then we reserve the right to withhold and/or retain any and all amounts which would otherwise have been paid or payable to you (including any deposits, winnings, bonuses, and/or any other amounts) that are attributable to that Prohibited Activity.
15. Miscarried, aborted and cancelled games
2) If the Operator suspects fraudulent activity in any particular game, then the Operator will have the right to cancel the game. A Player suspected of fraudulent activity will have their accounts suspended until further investigations are conducted. The Operator will also have the right to close a game immediately if something wrong is identified with the game settings, and refunds for purchased bets will be paid out.
3) If at the Operator’s sole determination, you are found to have cheated or attempted to defraud the service or the Operator in any way, including but not limited to game manipulation, chip dumping, transfers or payment fraud, or if you make untrue and/or malicious comments with regard to the Operator’s operation in any media or forum, the Operator reserves the right to publicise your actions, as well as to circulate this information to other online gaming sites, banks, credit card companies, and appropriate agencies. Furthermore, the Operator may close any accounts, and forfeit account balances, that you have with the Operator or any other Operator’s related Website and/or business.
Dear casino representative, please explain more carefully what happened and support your statement with some evidence. If the evidence cannot be published here, please send it to matej@casino.guru
Thanks.
Milý Matěji,
Na zadanou e-mailovou adresu jsme vám zaslali podrobnější informace k nahlédnutí.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
CasinoMega
Dear Matej,
We have sent more detailed information to the provided email address for your perusal.
Thank you for understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Vážení zástupci Casino Mega,
Vaše zpráva obsahuje vysvětlení, ale žádný důkaz.
Pochopte prosím, že během našeho procesu hodnocení hodnotíme důkazy a vaše slovo ze zřejmých důvodů nestačí. Zašlete mi prosím také nějaké důkazy, které potvrzují vaše tvrzení.
Dík.
Dear Casino Mega representatives,
Your message contains an explanation but no proof.
Please understand that during our evaluation process, we evaluate proofs, and your word is not enough for obvious reasons. Please send me also some proofs which confirms your statement.
Thanks.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý Matěji,
V důsledku toho jsme na tomto fóru od kasina neslyšeli podrobné vysvětlení. Nejsem přesvědčen, protože kasino nevysvětlilo důvod svého jednání. Nedělal jsem nic nezákonného ani žádnou zakázanou činnost. Nemohl jsem zjistit, že dělám něco nezákonného nebo zakázaného. Nedokážu si představit, co je to nezákonná nebo zakázaná akce, když mohu ovládat pouze hry a bonusy poskytované kasinem. Jak se hraní automatů na webu nebo používání bonusů poskytovaných týmem podpory může stát nezákonným nebo zakázáno?
Můj účet je stále uzavřen a můj zůstatek je stále zmrazen. co mám dělat dál? Nepřeji si, aby byl můj účet vzkříšen, ale chci, aby byl můj zůstatek zpět.
Dear Matej,
As a result, we did not hear the detailed explanation from the casino on this forum. I am not persuaded because the casino did not explain the basis for their action. I did not do anything illegal or any prohibited activity. I could not find myself doing something illegal or prohibited by myself. I cannot imagine what an illegal or prohibited action is when I can only handle games and bonuses provided by the casino. How playing slots on the website or using bonuses provided by the support team can become illegal or prohibited?
My account is still closed and my balance is still frozen. What should I do next? I do not wish my account to be resurrected but I do want my balance to be back.
Dobrý den uživateli3765,
Velmi se omlouvám za svou opožděnou odpověď. Nedávno jsem byl zaneprázdněn. (účast na konferenci)
Kasino mi neposkytlo žádný důkaz a v této situaci bych vám doporučil podat stížnost jejich licenčnímu úřadu. (Curacao)
Pokud si nebudete vědět rady, rád Vám pomohu.
Hello user3765,
I am very sorry for my delayed answer. I was busy recently. (attending a conference)
The casino didn't provide me with any proof, and in this situation, I would suggest you file your complaint to their licensing authority. (Curacao)
If you don't know how to do it, I will gladly help you.
Milý Matěji,
Děkujeme za vaši odpověď. Vždy je dobré zúčastnit se konference.
Pokusím se podat stížnost u licenčního úřadu a rád bych věděl, kam stížnost podat.
Dear Matej,
Thank you for your reply. It is always good to attend a conference.
I will try to file my complaint to the licensing authority and I would like to know where to submit the complaint.
Milý Matěji,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Po důkladném prozkoumání a rozboru případu bychom vás rádi informovali, že jsme se rozhodli vrátit celou částku na hráčský účet.
Byl odeslán e-mail s potvrzením preferovaného způsobu výběru.
Ještě jednou děkujeme za trpělivost a za upozornění na tuto záležitost.
S pozdravem
CasinoMega.
Dear Matej,
Thank you for your patience.
After a thorough examination and analysis of the case, we would like to inform you that we have decided to refund the full amount to the player's account.
An email has been sent to confirm their preferred withdrawal method.
Thank you again for your patience and for bringing this matter to our attention.
Kinds Regards,
CasinoMega.
Vážený zástupce kasina,
Obdržel jsem plnou náhradu. Beru na vědomí rozhodnutí kasina zavřít můj účet z obchodních důvodů (i když se cítím poněkud smutný). Děkuji.
Dear casino representative,
I received the full refund. I acknowledge the casino's decision to close my account for business reasons (though I feel somewhat sad). Thank you.
Vážený uživateli3765,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru
Dear user3765,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.