Po důkladné diskusi a zvážení všech faktů jsme dospěli k následujícímu závěru:
Ačkoli souhlasíme s tím, že kasino skutečně má pravidlo 7-7 , ( výslovně zakazuje vícenásobnou účast ve stejné bonusové kampani ze stejného zařízení, domácnosti nebo IP adresy. V případech, kdy existují důkazy o zneužití bonusu nebo jiném propagačním pochybení, související bonus nebo propagační akce propadnou a veškeré finanční prostředky na hráčském účtu budou dočasně zmrazeny. Provozovatel si navíc vyhrazuje právo zákaznický účet dle svého uvážení uzavřít. naše přesvědčení az hlediska bezpečného a spravedlivého uživatelského dojmu nemůžeme toto pravidlo považovat za spravedlivé. Toto pravidlo může být (a v tomto případě bylo) zneužito v situacích, kdy rodinní příslušníci nebo přátelé hrají ve stejném kasinu a požadují stejné bonusy, aby nevyplatili své výhry, přestože nebylo zjištěno porušení jiných podmínek. Domníváme se, že pokud hráč používá své vlastní osobní údaje k vytvoření účtu v kasinu, nemá duplicitní účty a dodržuje všechna pravidla uvedená ve smluvních podmínkách, měl by mít možnost využít bonus kasina, který mu byl poskytnut. Pro přátele a rodinu je naprosto přirozené sdílet informace o atraktivních bonusech a hrách a není neobvyklé, že hrají ve stejném kasinu. To samo o sobě nemůžeme považovat za důvod pro nevyplacení výher hráčům.
Naše stanovisko jsme týmu kasina sdělili opakovaně, ale tým kasina se rozhodl toto pravidlo striktně prosazovat a bohužel musíme tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Stížnost nyní v našem systému označíme jako „nevyřešenou". Chápeme, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat úřad Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na adresu michal.k@casino.guru
Můžeme vám pouze doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, ale při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit
After a thorough discussion and consideration of all the facts, we have come to the following conclusion:
Although we agree that the casino has indeed the rule 7-7, (explicitly prohibit multiple participation in the same bonus campaign from the same device, household, or IP address. In instances where there is evidence of bonus abuse or other promotional misconduct, the associated bonus or promotion will be forfeited, and any funds held within the player’s account will be temporarily frozen. Additionally, the Operator reserves the right to close the customer account at its discretion.) mentioned in its General Terms and Conditions, however, according to our beliefs and from the perspective of a safe and fair user experience, we can't consider this rule to be fair. This rule can be (and in this case was) misused in situations where family members or friends are playing in the same casino and claiming the same bonuses to just not pay out their winnings, despite no breach of other terms being detected. We believe that if a player uses their own personal information to create a casino account, doesn't have duplicate accounts, and follows all of the rules in the T&Cs, they should be able to use a casino bonus that has been given to them. It is absolutely natural for friends and family to share information about attractive bonuses and games, and it is not uncommon for them to play at the same casino. This, on its own, we cannot consider a reason for not paying out the players their winnings.
We have communicated our position to the casino team repeatedly, but the casino team decided to strictly enforce this rule, and sadly, we have to close this complaint as unresolved.
We will now mark the complaint as "unresolved" in our system. We understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curaçao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
We can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. Sorry, we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen and resolve this complaint anytime
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
