Hráč z Brazílie provedl vklad v Casinoly a vyhrál, ale neobdržel připsané výhry. Kasino původně slíbilo výběr do tří pracovních dnů, což bylo prodlouženo na pět, přesto zůstaly prostředky nepřipsány navzdory opakovaným ujištěním. Výhry hráče byly nakonec vráceny na jeho herní účet a předtím, než o ně přišel, hrál s finančními prostředky. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a zamítnuta, protože nebylo možné poskytnout pomoc za finanční prostředky vynaložené během hraní.
Udělal jsem vklad v Casinoly a podařilo se mi vyhrát, ale nepřipsali mi peníze. Původně řekli, že bude uložena do tří pracovních dnů. Jakmile tyto dny uplynuly, prodloužili to na pět pracovních dnů. Je to vždy stejný příběh – říkají, že je to zpožděno a bude brzy uloženo, ale peníze nikdy nedorazí. Je to opravdu zklamání.
Vážený adrianovolverine1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vážená Veroniko, když kontaktujete chat kasina, je vám řečeno, že výběr trvá tři pracovní dny. Tato informace není zahrnuta v žádných oficiálních informacích o kasinu, ale všichni víme, že převod nikde na světě netrvá tak dlouho. Je zvláštní získat tak rychlé odpovědi na otázky nebo problémy a nezískat takovou obratnost v platících uživatelích platformy. Vklady se naopak vyřazují na místě, což nedává smysl.
Chápu tvé zklamání. Jak jsem však uvedl ve své první odpovědi, někdy jsou zpoždění platby způsobena vnějšími faktory, které kasino nemůže ovlivnit. Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Byli jste požádáni o předložení jakýchkoli dokladů totožnosti pro ověření KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Už jsem skoro měsíc v tomto boji a snažím se vyřešit problém s výběrem, každý něco říká a nikdo nic neřeší, moje výhra byla spravedlivá s vloženými penězi, ale během reklamačního procesu platforma peníze vrátila herní účet, aniž bych sdělil důvod, po tolika čekání je toto kasino zklamáním, abych neztrácel další čas nebo zlobu, resetoval jsem svůj účet a už tam prostě nehraju, jen varuji ostatní hráče, aby ne propadnout tomu, jako já a ostatní, snažte se informovat dříve než cokoliv jiného, nic víc.
Vážený adrianovolverine1984, je mi líto, že kasino vrátilo peníze na váš herní účet. Chápu to správně, že jste s těmi penězi hráli a prohráli jste je?
Stále trváte na pokračování služby po více než měsíčním čekání, kdy jste nevložili peníze a vrátili účet Kasina, hrajete si s lidmi, styďte se a přestaňte ostatní podvádět.
Je mi líto, ale můžeme asistovat pouze hráčům, kteří jsou ochotni s námi spolupracovat. Je důležité, abyste odpověděli na všechny otázky, které vám dávám, a co nejvíce objasnili váš problém. Zmínil jste, že peníze, které jste chtěli vybrat, byly vráceny na váš herní účet. Hráli jste s penězi a prohráli jste je, nebo jsou stále na vašem účtu a chcete je vybrat? Pokud chcete ve svém případu pokračovat, dejte mi prosím vědět.
Ano, po více než 5 dnech čekání mi vrátili zůstatek na účtu, hrál jsem a prohrál peníze.
děkuji za odpověď. Je mi opravdu líto, že jste přišli o své prostředky. Bohužel, protože peníze byly utraceny během běžné hry, nejsme schopni pomoci s jejich získáním. Nyní budeme muset tuto stížnost uzavřít.
Vážíme si vašeho pochopení a je mi líto, že jsme vám v tomto případě nemohli poskytnout další pomoc. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás znovu kontaktovat.
Přejeme vám hodně štěstí vpřed.
Veronika
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
