Hráč z Porýní-Falc hlásí výhru €600 v Casinoly Casino, ale zjistí, že €450 bylo vybráno bez jeho souhlasu a na jeho účtu zůstalo pouze €150. Podpora tvrdí, že částka byla připsána omylem, ale hráč se domnívá, že jde o nespravedlivou ztrátu a žádá o pomoc při vymáhání finančních prostředků.
Dobré ráno,
Už několik měsíců hraji v Casinoly Casino. Prohrál jsem asi 5 000 EUR, což bylo v pořádku, protože je to koneckonců hazardní hra. To, co se nedávno stalo, je však neuvěřitelně pobuřující.
Včera jsem vyhrál 600 EUR z vkladu 30 EUR v kasinu. Dnes ráno jsem se probudil, zkontroloval svůj účet a zbylo pouze 150 EUR. Nějak bylo právě vybráno 450 EUR a kým?
Od samotného Casinoly. Nemůžu tomu uvěřit. Kontaktoval jsem podporu a řekli, že finanční oddělení stáhlo částku, protože byla náhodně přidána dříve. Ale to nemůže být pravda. Částku jsem vyhrál postupně v ruletě a dalších kasinových hrách. Prostě nám kradou peníze a lžou. Prosím, pomozte mi získat zpět mých 450 EUR. Vybral jsem si toto kasino ke hraní, protože bylo hodnoceno jako velmi bezpečné.
Ahoj Tiller52,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoly. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
