DomůStížnostiCasinoly - Výběr hráče zkonfiskován kvůli bonusovým výdělkům.

Casinoly - Výběr hráče zkonfiskován kvůli bonusovým výdělkům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 20.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska vyhrál 500 € a čekal 12 dní, než kasino zpracuje jeho platbu. Zpočátku kasino navrhlo, že problém byl s bankou hráče, ale později výběr odmítlo s tvrzením, že výhry byly z bonusu. Hráčův účet nebyl ověřen a kasino ho o to nepožádalo. Po několika pokusech o vyřešení problému kasino objasnilo, že hráč měl nárok pouze na 150 € místo 500 €, protože bonus má maximální výběr ve výši 5x bonusové částky. Následně jsme reklamaci zamítli, protože výhry hráče přesáhly bonusový limit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 500 € a čekám 12 dní, než zpracují moji platbu. Po 12 dnech, kdy mi lhali, že provedli převod a že mám počkat, protože problém je u mé banky, mi informují, že to nezpracují, protože jsem tyto peníze vyhrál pomocí bonusu. Už 12 DNÍ mě podvádějí, DEN ZA DEN mi lžou, slibují převod, a dnes mi říkají, že to neudělají, trvají na tom, že na jejich straně není nic špatného. Mají dokonce tu drzost mě nazývat bláznem. Hned první den po výběru mě měli informovat, že peníze nemůžu dostat, místo toho, aby mi 12 dní lhali a nechali mě čekat, zatímco budu pokračovat v sázení na jejich stránkách. Cítím se podveden, lhán a okraden. Mám v úmyslu je nahlásit za podvod a nepoctivost!! NEHRAJTE SI TUTO APLIKACI, BUDE LEPŠÍ VYHAZOVAT SVÉ PENÍZE do koše!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Cristian_Dorin1991,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoly. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký druh bonusu jste použili - můžete prosím přeposlat odkaz na něj? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vezměte prosím na vědomí, že kasino provádí kontroly až poté, co požádáte o výběr, a může to trvat až několik dní, takže do té doby nemohlo vědět, zda byla vaše kola sázek v pořádku nebo ne.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Nicku, můj účet není ověřený, protože se mě nezeptali, ale nemám problém jim poslat své údaje a opakuji, že se mě nikdy neptali, před použitím bonusu jsem zadal přibližně 200 eur, poté mi dali bonus 10 eur a z těch jsem vyhrál 1300 hraním pár hodin, když si uvědomím částku, kterou mám rozhodnu se vybrat 1000, ale kvůli politice výběru mi říkají, že maximum za den je 500... Ok, nic se stane, dám mu vybrat 500 a dalších 800 jsem odehrál velmi rychle, moje chyba... na těch 500 jsem čekal 13 dní a kdyby to nestačilo, myslím, že jsem do teď zadal více než 300 ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Cristian_Dorin1991,

Vzhledem k tomu, že výběr nyní čeká na více než 2 týdny, můžete mi prosím sdělit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se platby?

Také bych doporučil ověřit vaši identitu v každém online kasinu ještě před samotným vkladem, protože to může zabránit dalším problémům a výběry jsou také zpracovány rychleji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, o platbě ani ověření identity nejsou žádné zprávy. Nemám žádný problém, jen se mě nezeptali... Už déle než 1 měsíc čekám na uložení peněz, které jsem si vydělal...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Řekli mi, že platbu provedli a je to chyba mé banky, ale šel jsem do banky a řekli, že jsem neobdržel žádný převod z webu kasina, a pak jsem je požádal o dokument, který dokazuje, že provedli ten převod tak, že jsem s ním šel do banky a ukázal mu to ale 1 týden čekám na odpověď a nic... na peníze čekám skoro 1 měsíc, škoda stránku kasina a nedoporučuji to vůbec nikomu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Cristian_Dorin1991 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Cristian_Dorin1991,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Casinoly, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení Casinoly,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nikdy vám neodpoví, těch 500 eur čeká na majitele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Stefane,


děkujeme, že jste se ozvali.


Upozorňujeme, že jsme zaslali e-mail na adresu stefan.m@casino.guru. Těšíme se na vaši odpověď!


S pozdravem,

Casinoly.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Casinoly,


Nedostal jsem od vás žádný e-mail. Mohl byste znovu poslat e-mail nebo poskytnout informace zde ve vláknu?


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Stefane,


Právě jsme vám poslali další e-mail. V případě, že jej neobdržíte, můžete nám prosím poskytnout alternativní e-mail, pokud jej máte? Bohužel tyto informace nemají být zveřejňovány.


S pozdravem,

Casinoly.com

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Stefane,


Děkujeme za vaši odpověď.


Poslali jsme e-mail na vaši alternativní adresu. Dejte nám prosím vědět, zda jste jej obdrželi. Děkuji předem.


S pozdravem,

Casinoly.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Casinoly,


Obdržel jsem váš e-mail a důkladně jsem ho zkontroloval.


Chápu správně, že hráč má nárok na 150 € místo 500 €, protože bonus má maximální výběr ve výši 5x bonusové částky?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Stefane,


Děkujeme za vaši odpověď.


Zákazník uvolnil 694,8 EUR, přičemž strop je v jeho případě 150 EUR. Částka navíc (která se ukázala jako pouhých 500 EUR, protože zbytek byl odehrán) byla odečtena.


S pozdravem,

Casinoly.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Casinoly,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Vážený Cristian_Dorin1991,


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky