Hráč z Indie požádal o výběr 10770, který online kasino nezpracovalo. Po 22 dnech kasino zablokovalo účet hráče a zrušilo výběr bez udání důvodu. Hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti. Při vyšetřování kasino odhalilo, že hráč měl více účtů, což bylo v rozporu s průmyslovým standardem jednoho účtu na osobu. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta z důvodu porušení tohoto pravidla.
Zadal jsem žádost o výběr ve výši 10770 dne 08.03.2024, v tomto časovém rámci nepožadují kyc a nemám žádný bonus! Ale po 22 dnech cashinoly zablokujte můj účet a zrušte můj výběr (bez jakéhokoli platného důvodu) Poté je kontaktuji prostřednictvím živého chatu, ale řekli, že nemůžeme znovu otevřít váš účet a neposkytneme vám pádný důvod, Takže milý Cashino Guru tým prosím vyřešte tento problém, pokud Cashino nemůže dát mé peníze, pak prosím změňte částku mého vkladu _ pak jsem šťastný, protože mám přibližně 8,7 000 + částku vkladu ( 😔
Ahoj rimishyamal53,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoly. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili někdy důvod zablokování vašeho účtu – nějaký termín nebo podobně?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
neposkytují mi žádné informace o zablokování mého účtu.
Neexistují žádné ověření _ bcz o to nežádají
Přibližně před 3 dny jsem požádal o proces výběru, ale oznámili mi, že čeká na příliš mnoho požadavků na výběr, takže počkejte na proces a nejsou žádné slibné lhůty
Vážený tým cashino guru, nyní cashinoly blokuje maximální uživatelský účet bez platného důvodu a důkazu, takže drahý tým, pomozte nám prosím vyřešit tento problém typu 🙏😃💓
Děkuji rimishyamal53 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme rimishyamal53 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casinoly o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a výběr zamítnut.
Děkuji!
Drahý Petře,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Poslali jsme vám e-mail se všemi důkazy a přijatými opatřeními. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kasino Casino
Děkujeme za poskytnutí informací zástupci Casinoly .
Vážený rimishyamal53 , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech. Vzhledem k tomu, že je průmyslovým standardem, že si můžete otevřít pouze jeden účet na osobu, domácnost, zařízení atd., nemůžeme zde příliš pomoci. Následně bude Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
