Hráč z Německa požádal o stažení téměř tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Přehrávač přestal reagovat a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Automaticky přeloženo:
Casinoly - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o výplatu 1 000 EUR dne 21. července 2022 a předložil jsem všechny potřebné dokumenty.
Výplata nyní čeká na vyřízení. Když jsem se zeptal, dostal jsem pouze e-mail.
Ahoj Antje,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis Casinoly.
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Jak vidíme na vašem účtu, váš požadavek na výběr stále čeká na vyřízení. Upozorňujeme, že počet dotazů je velmi vysoký a proces proto může trvat o něco déle než obvykle. Snažíme se vaši žádost vyřídit co nejrychleji. Omlouváme se za čekání
už je to skoro týden
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Antje,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Myslím, že jsem s ověřením KYC udělal vše správně, nic se neobjevilo špatně nebo špatně.
Částka by měla být převedena na můj účet, odkud byly provedeny mé vklady.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Antje, mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Antje,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Casinoly, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Casinoly,
Mohl byste prosím uvést, proč hráčce výběr ještě nebyl vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a dali nám vědět o svém zklamání.
Nejprve bychom se chtěli omluvit za čekací dobu. Bohužel kvůli velkému objemu žádostí může někdy dojít ke zpoždění v řízení. Můžete si být jisti, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom se takové situaci v budoucnu vyhnuli.
Jak vidíme, dokumenty si vyžádalo naše finanční oddělení, aby u nás dokončilo ověření vašeho herního účtu. Dokumenty, které jste nám doposud poskytli, bohužel nejsou dostatečné a dnes vám byl zaslán e-mail s uvedením chybějících dokumentů.
Dovolte nám, abychom vám zaslali chybějící informace jako odpověď na náš dnešní e-mail, abychom je mohli co nejdříve zkontrolovat.
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Casinoly.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení Casinoly,
Moc děkuji za poskytnuté informace.
Milá Antje,
Mohu vás laskavě požádat, abyste kasinu poskytli potřebné dokumenty a odpověděli na tuto stížnost poté?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Antje,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Antje,
Jelikož jsme od vás neslyšeli, uzavřeme tuto stížnost jako „zamítnutou". Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
