Hráč z Rakouska požádal o stažení před týdnem. Dosud to nebylo přijato. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o výplatu před týdnem e-mailem Bylo mi potvrzeno, že peníze byly vyplaceny žádné peníze neobdrželi, když jdu do chatu říct, že máte problémy, nebylo vyplaceno podala žalobu.
Vážený Lexy0904,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Rozumím tomu správně, že platba stále čeká na váš účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela