Hráč z Německa se pokusil vybrat své výhry, ale žádost o výběr byla zrušena údajně kvůli nesprávným platebním údajům. Zdálo se, že stížnost by mohla být potenciálně brzy vyřešena, ale hráč na nás přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Casinoly - Výběr hráče byl zamítnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 000 €
Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
Měl jsem to štěstí, že jsem si za posledních 100 € koupil 2 bezplatná otočení na Money Train2. S vytrvalým hráčem se mi podařilo vyhrát přes 6000 €.
Po nahrání všech požadovaných dokumentů a jejich odeslání na KYC@casinoly ihned po výhře jsem chtěl začít s výběrem na svůj bankovní účet.
V přírůstcích 500 € za den: 500+500+500 €.
Moje bankovní údaje byly již uloženy, když jsem provedl vklad.
Minulý týden jsem po 3 dnech dostal zrušení všech plateb s odůvodněním, že BIC údajně není k dispozici.
To nemůže být pravda, protože 1. Bankovní karta byla předložena na obou stranách a 2. Byly uloženy přesně bankovní údaje, kterými jsem platil.
Nyní mám dalších 500+500+500€ na platbě ve třech po sobě jdoucích dnech jako žádost a stále dostávám odpověď od podpory, buďte prosím trpěliví a máme technické problémy.
Přál bych si, aby tato platba mé zbývající částky 4 000 EUR, která mi zbyla po hraní 2 000 EUR, byla okamžitě vyplacena.
Hráč je zde zjevně zablokovaný a výplaty neprobíhají vůbec.
Naléhavě žádám o pomoc. Vše je zdokumentováno screenshoty
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý denizi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste 8. dubna znovu požádali o výběr?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino a děkuji, že jsi se otevřela a věnovala si čas mé stížnosti.
První pokusy o výběr byly provedeny 8.04+.09.04.10.04, ale kasino je zrušilo.
Pak jsem přidal svůj BIC, který se údajně nepodařilo najít (ačkoli moje bankovní karta byla legitimní jako obrázek a uložena v kasinu.
Po zrušení kasina byl přidán BIC a nyní znovu čekám na žádosti o výběr od 10/04+11/04+12/04/2022
Každý pokus o kontaktování operátora nebo podpory je vypnut.
Kvůli technickým potížím by to trvalo déle, než je uvedeno v obchodních podmínkách.
Když byl Mal požádán o improvizaci, protože první zrušení mých čísel je chybou na straně kasina, dostane Mal automatickou odpověď: omlouváme se za nepříjemnosti, urychlíme proces a ozveme se vám zpět prostřednictvím e-mailu.
Jsem naštvaný a ještě jsem nedostal žádnou ze svých výher
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, deniz. Vzhledem k tomu, že jste požádali o nové výběry, doporučil bych, abychom ještě pár dní počkali, zda budou zpracovány či nikoli. Kasinům obvykle dáváme minimálně 14 dní na zpracování každé platby. Pokud budou vaše výběry znovu zrušeny nebo pokud v tomto časovém rámci nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno Kristino
Podle finančního odboru již měla být výplata vyplacena.
Bohužel se tam momentálně neděje nic jiného než plané sliby.
Rádi počkáme o něco déle, podle obchodních podmínek byste tam dnes museli schválit platby, protože včera jsem byl úspěšně ověřen a čekám již 3 dny
Vřelé pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
kasino se stále vymlouvá na údajná zpoždění. Podle mého názoru hra, která na konci čeká, až hráč znovu prohraje své peníze. Lidé se vyhýbají kasinu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní, když jsem čekal 14 dní a znovu prohrál polovinu výher, byly mi po 2 týdnech vyplaceny počáteční výhry ve výši 1500 EUR.
VÁŽENÍ LIDÉ 1500€ OD 6000€
DRŽTE PRSTY OD TOHOTO KASINA. ZÁMĚRNÉ VÝPLATY S CÍLEM ZADRŽENÍ ZISKU.
V TOMTO MÍSTĚ LZE PŘÍPAD UZAVŘÍT.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky za aktualizace, deniz. Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu nezůstaly žádné prostředky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V současné době zbývá vyplatit 800 EUR.
Zda peníze přijdou, se teprve uvidí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o výběr 800 EUR? Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
19.04.2022 aktuálně 500 € a odkládají výplatu pouze o 3 dny i po mém doporučení, aby se drželi svých vlastních podmínek
Automaticky přeloženo:
Standardní odpovědi, které dostanete
obnovená odpověď znovu Jsem zaseknutý
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, jak jsem již zmínil dříve, obvykle dáváme kasinům 2 týdny na zpracování každé platby. Počkejme ještě pár dní a doufejme, že zbytek výhry obdržíte brzy. Mezitím nás prosím informujte.
Automaticky přeloženo:
