Hráč z Řecka má potíže s odstoupením. Kasino odmítlo zpracovat výběr na debetní kartu Visa a po 6 pracovních dnech zrušilo bankovní převod kvůli údajné chybě. Přehrávač se s tímto problémem potýká již 10 dní. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Výběr ze společnosti jsem provedl poprvé stejným způsobem, jakým jsem provedl vklad, tedy debetní kartou Visa. Zrušili to, protože tvrdí, že výběry na takovou kartu nezpracovávají.
Následně jsem naplánoval výběr na bankovní převod, ale poté po 6 pracovních dnech zrušili i toto s tím, že došlo k chybě. Jsem si jist, že nedošlo k žádné chybě.
Nikdo z nich mi nedává jasnou odpověď, abych věděl, jak dál. Do dnešního dne to trvá 10 dní.
Dobrý den, nr5tmnyjz2,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoly Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Výhry jsou z roztočení zdarma, ale normálně jsem je otočil a byly k dispozici pro výběr
Neprovedl jsem identifikaci, protože jsem nebyl požádán, ani pro mě není pole otevřené
první výběr se uskutečnil 1.8
z živého chatu, který mají pokaždé, když spolu mluvíme, mi dají jinou odpověď, přičemž na konci každého z nich je, že bych měl být trpělivý a peníze se objeví.
Děkuji mnohokrát
Dobrý den, nr5tmnyjz2,
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o nový výběr od svého posledního příspěvku zde nebo zda jste kontaktovali kasino? Pokud ano, jak na vás reagovali? Začal od té doby proces ověřování?
Poté, co jsme poprvé mluvili, zkusil jsem to ještě 2krát bankovním převodem a znovu to odmítli
Po tolika pokusech o výběr se stále ruší i dnes, mluvil jsem s paní v servisu a ta mi řekla, že můj poslední výběr byl skutečně správný a všechny údaje byly správné a jen čekat na peníze na mém účtu! Po hodině jsem dostal e-mail, že můj výběr byl zrušen kvůli nesprávným údajům, abych si poznamenal, že jsem je zadal u své banky
potřeboval bych pomoct s mým problémem děkuji
Děkuji nr5tmnyjz2 za všechny poskytnuté podrobnosti. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nr5tmnyjz2 ,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval Casinoly , aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím sdělit nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které pravděpodobně způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Pozdravy,
Tomáš
Drazí,
Děkujeme, že jste se obrátili na naši zákaznickou podporu!
Vezměte prosím na vědomí, že jsme požádali o další informace, abychom mohli provést ruční výběr prostředků.
Najdete ho pod předmětem "Ανάληψη"
Předem děkuji za spolupráci.
S pozdravem,
Zákaznická podpora Casinoly
Vážený nr5tmnyjz2,
Můžete prosím poskytnout kasinu požadované informace a dát nám vědět o výsledku?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože nr5tmnyjz2 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s nr5tmnyjz2 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
