DomůStížnostiCasinoly - Hráčův účet byl zablokován.

Casinoly - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 20.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráčka z Německa vyhrála v Casinoly přes €4000, ale její účet byl zablokován administrátorem a ona nevěděla proč. Hrála hru Supreme Hot a během hraní neměla aktivní bonus. K deaktivaci účtu došlo po její druhé žádosti o výběr. Hráč tvrdil, že obdržel e-mail z kasina, že nepotřebuje ověřovat svůj účet. Požádali jsme hráčku o další informace a prodloužili jsme časovač její odpovědi. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


V Casinoly jsem vyhrál něco málo přes 4000 €. Ale už se nemohu dostat ke svému účtu, protože byl zablokován Abmistrátorem.


Nevím jak a proč.


s pozdravem


Kristina P***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá lakisso1311,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než kasino zablokovalo váš účet?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ne, žádný bonus nebyl aktivní. Ohledně KYC jsem obdržel pouze email, který jsem nemusel ověřovat sám. A hra byla nazývána supreme hot

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Možná je důležité poznamenat, že k deaktivaci účtu došlo po druhé žádosti o výběr a samozřejmě jsem předem odepsal podporu ohledně KYC

odpovědí pak byla deaktivace účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, lakissa1311. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená lakissa1311,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky