Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. K vkladu na účet kasina byla použita kreditní karta třetí strany a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Vyhrál jsem 1500 eur v tomto kasinu, provedl jsem výběr, požádali mě o ověření kreditní karty, kterou jsem zrušil, a druhou debetní kartu jsem udělal normálně... a uzavřeli můj účet, aniž by ho znovu otevřeli. můžeš mi prosím pomoct
Dobrý den panosskou,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoly. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Použili jste jiný způsob vkladu nebo pouze kartu, kterou jste zrušili? Předali jste kasinu potvrzení od poskytovatele plateb, že karta byla zrušena? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
nikdy to neprošlo ověřením a zavřeli mi to, když to neprošlo... na začátku jsem vyhrál... provedl jsem výběr debetní kartou, kterou v těchto věcech běžně používám!!! prostě chtěli na ověření obě karty, jednu už nemám a vytrvale mě žádali o tuto k ověření! Posílám na jejich email a neodpověděli mi...
Dobrý den panosskou,
Kdy přesně požádali o informace o kartě? Předali jste jim nějaký bankovní výpis, který ukazuje, že karta již neexistuje?
Jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na nikolas.b@casino.guru.
Nejdřív mě o tohle všechno žádali!!! ne, na nic takového se mě neptali a na email mi neodpověděli!
udělali to proto, že jsem za to měl zisk 1500 eur.
Dobrý den panosskou,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Dobrý den panosskou,
Toto je potřetí, co žádám o zaslání komunikace mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Rád bych pomohl, ale budeme potřebovat i vaši spolupráci.
Dobrý den panosskou,
Požádal jsem vás, abyste přeposílali komunikaci mezi vámi a kasinem, nikoli váš písemný e-mail.
Můžete prosím přeposlat požadované informace – chaty, e-maily, snímky obrazovky – týkající se vašeho případu?
Kasino na můj e-mail nereagovalo a nemám s nimi žádné rozhovory, pouze mi poslali e-mail, že můj účet byl zablokován bez možnosti jej znovu otevřít!
Panosskou děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá panosská,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Casinoly,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že zákazník použil způsob platby, který patří třetí straně. To je přísně zakázáno našimi smluvními podmínkami, konkrétně:
4.1. Otevřením účtu na našem webu a používáním našeho webu zaručujete, že:
<...>
- kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.
Na základě výše uvedeného byl účet uzavřen a výhry odečteny.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Casinoly
Vážení Casinoly,
Mohl byste nám prosím poskytnout důkaz? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
milý Stefane,
Důkazy jsme přeposlali na vaši e-mailovou adresu.
děkuji za spolupráci.
S pozdravem,
Casinoly
Milá panosská,
Používání kreditních karet třetích stran k vkladu v kasinu je přísně zakázáno. Zástupce kasina nám poskytl dostatečné důkazy a obávám se, že z naší strany nelze nic dělat.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefan & Casino.Guru