DomůStížnostiCasinoly - Hráčův účet byl deaktivován a jeho výběr byl zamítnut.

Casinoly - Hráčův účet byl deaktivován a jeho výběr byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: TL 10 000

Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Turecka požádal o výběr 10 000 TL z Casinoly, což bylo bez vysvětlení zamítnuto. Když se hráč pokusil o přístup k účtu, byl deaktivován a kasino neodpovědělo na dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Web Casinoly nevyplácí vaše výhry. Dne 17. ledna 2024 jsem požádal o výběr 10 000 TL z webu a 22. ledna 2024 byl můj požadavek na výběr nevysvětlitelně zamítnut. Když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, zjistil jsem, že je zakázán. Od úřadů jsem nedostal odpověď, jednoduše řekli, že mám poslat e-mail a že dostanu odpověď, ale nepřišla žádná zpětná vazba. Nedůvěřujte této stránce a vkládejte peníze, nemůžete získat své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený oguzhanloku 1907,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinoly. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Mohl byste mi laskavě poslat snímek obrazovky, který vidíte, když se pokoušíte přihlásit ke svému účtu?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Již dvakrát jsem se z webu stáhl, ale web ode mě nepožádal o ověření. Během mého rozhovoru se zástupcem zákazníka mi řekli, že můj účet byl uzavřen rozhodnutím vedení a platba nebude provedena.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím potvrdit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?

Rozumím tomu správně, že jste kasinu dosud neposlali žádné doklady totožnosti k ověření?

Předejte mi prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko,


Hrál jsem většinou živé kasino a automaty na webu. Stránka mi prostřednictvím živé podpory oznámila, že můj účet byl uzavřen a platba nebude provedena. Poslal jsem e-mail, ale žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, oguzhanloku1907, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme oguzhanlok1907 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Casinoly o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


děkujeme, že jste se ozvali.


Upozorňujeme, že jsme zaslali e-mail na adresu peter.c@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.


S pozdravem,

Casinoly.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Petře,


kasino mi nedalo žádné vysvětlení. Zrušili mi účet a nevyplatili mi peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za poskytnutí informací zástupci Casinoly .

oguzhanlok1907 podle poskytnutých informací jste použili kreditní kartu, která vám nepatří. To není povoleno podle podmínek většiny kasin v oboru. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a vaši stížnost zamítneme. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky