Hráč z Turecka požádal o výběr 10 000 TL z Casinoly, což bylo bez vysvětlení zamítnuto. Když se hráč pokusil o přístup k účtu, byl deaktivován a kasino neodpovědělo na dotazy.
Web Casinoly nevyplácí vaše výhry. Dne 17. ledna 2024 jsem požádal o výběr 10 000 TL z webu a 22. ledna 2024 byl můj požadavek na výběr nevysvětlitelně zamítnut. Když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, zjistil jsem, že je zakázán. Od úřadů jsem nedostal odpověď, jednoduše řekli, že mám poslat e-mail a že dostanu odpověď, ale nepřišla žádná zpětná vazba. Nedůvěřujte této stránce a vkládejte peníze, nemůžete získat své výhry.
Vážený oguzhanloku 1907,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinoly. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mohl byste mi laskavě poslat snímek obrazovky, který vidíte, když se pokoušíte přihlásit ke svému účtu?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Již dvakrát jsem se z webu stáhl, ale web ode mě nepožádal o ověření. Během mého rozhovoru se zástupcem zákazníka mi řekli, že můj účet byl uzavřen rozhodnutím vedení a platba nebude provedena.
Můžete mi prosím potvrdit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Rozumím tomu správně, že jste kasinu dosud neposlali žádné doklady totožnosti k ověření?
Předejte mi prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Dobrý den Veroniko,
Hrál jsem většinou živé kasino a automaty na webu. Stránka mi prostřednictvím živé podpory oznámila, že můj účet byl uzavřen a platba nebude provedena. Poslal jsem e-mail, ale žádná odpověď.
Velice vám děkuji, oguzhanloku1907, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme oguzhanlok1907 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casinoly o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Drahý Petře,
děkujeme, že jste se ozvali.
Upozorňujeme, že jsme zaslali e-mail na adresu peter.c@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Casinoly.com
Dobrý den Petře,
kasino mi nedalo žádné vysvětlení. Zrušili mi účet a nevyplatili mi peníze.
Děkujeme za poskytnutí informací zástupci Casinoly .
oguzhanlok1907 podle poskytnutých informací jste použili kreditní kartu, která vám nepatří. To není povoleno podle podmínek většiny kasin v oboru. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a vaši stížnost zamítneme. Děkuji za pochopení.