Vážený mishraabhay4510,
Ano, existuje aktualizace, ale obávám se, že vás neudělá šťastnými.
Po kontrole dat z kasina se ukázalo, že jste jaksi zapomněli uvést, že máte v Casinoly další účet. Nebo s ohledem na uvedené podrobnosti by bylo velmi obtížné či spíše nemožné prokázat opak. Ačkoli to vypadá, že v datech propojených účtů nebyly žádné nebo minimální shody, kasino má možnosti, jak zjistit propojené účty jinými způsoby, bohužel pro vás.
Tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z následujících důvodů:
- Porušení Smluvních podmínek – více účtů
- Poskytování zavádějících informací/zamlčování důležitých skutečností v procesu vyšetřování
- Obvinění se pravděpodobně týkají sportovního sázení a porušení pravidel upravujících sportovní sázení (výše bylo zmíněno vysvětlení ohledně sportovního sázení a stížností na casino.guru)
Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami. Výhry byly zabaveny, ale váš poslední vklad bude vrácen. Druhý dříve zaregistrovaný účet zůstává otevřený.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, tým Casinoly, za poskytnutí informací a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear mishraabhay4510,
Yes, there is an update, but I am afraid it will not make you happy.
After reviewing the data from the casino, it turned out that you somehow forgot to mention that you have another account at Casinoly. Or, considering the provided details, it would be very difficult or rather impossible to prove otherwise. Although it looks like there were no or minimum matches in the data of the linked accounts, the casino has options to detect linked accounts in other ways, unfortunately for you.
We are closing this complaint as unjustified due to the following reasons:
- Breaching the Terms and Conditions - multiple accounts
- Providing misleading information/concealment of important facts in the process of investigation
- The allegations likely relate to sports betting and violation of rules governing sports betting (an explanation regarding sports betting and complaints on casino.guru was mentioned above)
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions. The winnings were confiscated, but your last deposit will be refunded. The other account registered earlier remains open.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Casinoly Team, for providing information and your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: