DomůStížnostiCasinoly - Hráčský účet je po žádosti o výběr zablokován.

Casinoly - Hráčský účet je po žádosti o výběr zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 400 INR

Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 16.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Indie měl úspěšnou výhru 3 000, ale jeho žádost o výběr byla zrušena a jeho účet byl následně zablokován. Hráč tvrdil, že částku vyhrál kombinací živých kasinových her a sportovních sázek, přičemž většina výher pocházela z toho druhého. Po prošetření problému jsme zjistili, že hráč měl v kasinu více účtů, což bylo porušení podmínek kasina. V důsledku toho byly hráčovy výhry zabaveny, ale jeho poslední vklad měl být vrácen. Původní účet hráče zůstal otevřený. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami, takže stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Používám to od února a všechno šlo dobře, ale když jsem vyhrál 3 tisíce a vznesl žádost o výběr. Zrušili moji žádost o výběr a řekli, že jste nás požádali o zrušení. Když jsem se je však pokusil kontaktovat v podpoře živého chatu, zablokovali můj účet a nyní se nemohu přihlásit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený mishraabhay4510,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Dodnes nezeptal



Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Maximální sport, ale také živé kasino


Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím? Bez bonusů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

H mishraabhay4510,

  • Můžete laskavě objasnit, zda byly vaše výhry generovány prostřednictvím sportovních sázek nebo výherních automatů?

Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení specializované na řešení sporů týkajících se sportovního sázení a postrádáme potřebné odborné znalosti pro řešení takových případů, s politováním vám musím oznámit, že pokud se problém s vaším zablokovaným účtem týká sportovního sázení, možná vám nebudeme schopni poskytnout pomoc.

Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem z živého kasina a sportovních sázek, ale maximální výherní částku jsem získal ze sportovního sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Živé kasino již vygenerovalo výherní částku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Hrál jsem smíšené hry, takže to nemohu komentovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dokonce i můj účet je zablokován, takže jak bych to teď mohl zkontrolovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, mishraabhay4510, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, mishraabhay4510,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Vážený tým Casinoly ,

Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení situace hráče? Proč byl jeho účet zablokován/uzavřen? Byla výhra zabavena?

Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Poslali jsme vám e-mail s podrobnostmi a důkazy. Těšíme se na vaši zprávu.


S pozdravem,

Kasino Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený mishraabhay4510,

Ano, existuje aktualizace, ale obávám se, že vás neudělá šťastnými.

Po kontrole dat z kasina se ukázalo, že jste jaksi zapomněli uvést, že máte v Casinoly další účet. Nebo s ohledem na uvedené podrobnosti by bylo velmi obtížné či spíše nemožné prokázat opak. Ačkoli to vypadá, že v datech propojených účtů nebyly žádné nebo minimální shody, kasino má možnosti, jak zjistit propojené účty jinými způsoby, bohužel pro vás.

Tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z následujících důvodů:

  • Porušení Smluvních podmínek – více účtů
  • Poskytování zavádějících informací/zamlčování důležitých skutečností v procesu vyšetřování
  • Obvinění se pravděpodobně týkají sportovního sázení a porušení pravidel upravujících sportovní sázení (výše bylo zmíněno vysvětlení ohledně sportovního sázení a stížností na casino.guru)

Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami. Výhry byly zabaveny, ale váš poslední vklad bude vrácen. Druhý dříve zaregistrovaný účet zůstává otevřený.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


Mnohokrát děkujeme, tým Casinoly, za poskytnutí informací a spolupráci!


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky